Средства общения

1. Главное в деловом  общении – обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы общение было эффективным, способствовало достижению целей его участников, необходимо выяснение следующих вопросов: а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным. Важнейшим средством человеческого общения является язык. Но общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существуют до сих пор (например, дорожные знаки, сигналы светофора и т. д.). Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с помощью 
различных несловесных символов и знаков). В общении человек использует пять разных знаковых систем: 
слова, 
интонация, 
тембр голоса, 
жесты, пластика, 
энергетический импульс. 
Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.  
Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических исследований более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению. 

2. Невербальное  поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальных, психологических, социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. К основным невербальным средствам общения относятся: кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке; просодические средства – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения; экстралингвистические средства – это включенные в речь пауз, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.; такесические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя; проксемические – это пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%. 
Невербальное поведение личности многофункционально. Оно: 
• создает образ партнера по общению; 
• выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; 
• является индикатором актуальных психических состояний личности; 
• выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; 
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; 
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. 

Глаза являются самыми мощными  знаками НВО: 
они занимают центральное положение; 
через зрительный анализатор проходит 87% всей информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% - информация, поступаемая в мозг через остальные органы чувств).

Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок. Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса:

1. Как он на вас смотрит? 
2. Долго ли он смотрит? 
3. Как долго он может выдержать ваш взгляд?

Если вы хотите вызвать  в человеке доверие, смотрите ему  в глаза не менее 70% всего времени  общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха. 
 
Существуют три вида взгляда: деловой, социальный и интимный.

В речевом общении существуют три зоны приближения: 
1м 30см – личностная зона; 
1м – социальная зона; 
45см – интимная зона.

Если человек не ощущает  коммуникативного пространства, он почти  наверняка психически болен.

Очень часто люди входят в состояние нервного стресса  оттого, что нарушаются их территориальные  притязания.

Но человек не просто переносит  себя в пространстве вместе со своим  полем, он еще как бы оставляет  это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где  его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где  места других членов семьи или  коллег. 

В деловом общении большое  значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это  важно для достижения целей или  удобно. Какую же информацию можно  «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются  деловые люди?

1. Угловая позиция подходит  больше всего для дружеской  непринужденной беседы, хотя возможна  и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель  – подчиненный. Позиция способствует  постоянному контакту глаз и  создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет  наблюдать друг за другом. Угол  стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации  можно отодвинуться дальше, в  ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола  отсутствует.  
2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения. 
3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.  
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению. 
4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.

Форма стола тоже имеет  значение: 
квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению; 
за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери; 
круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.