Способы разрешения конфликтов в профессиональной среде парикмахеров – стилистов

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические основы педагогического  конфликта………………….5

   1.1. Сущность конфликта в педагогическом процессе……………………….5

   1.2. Стадии протекания конфликта…………………………………………...15

   1.3. Объективное содержание конфликтной ситуации……………………...17

   1.4. Исходы конфликтных ситуаций………………………………………….18

   1.5. Основные правила поведения в педагогическом конфликте…………..20

Глава 2. Способы разрешения конфликтов в профессиональной среде парикмахеров – стилистов………………………………………………………22

   2.1. Способы управления конфликтами руководителем……………………22

   2.2. Факторы, влияющие на разрешение кризисных моментов…………….25

Заключение……………………………………………………………………….31

Литература……………………………………………………………………….33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

   Понятие «конфликт» имеет очень широкий смысл. Конфликты могут возникать в разных областях человеческой деятельности и могут быть рассмотрены на разных уровнях. В связи с этим можно выделить межгосударственные, социальные и политические конфликты, а также конфликты человека и природы. Ключевым элементом любого из них является противоречие, решение которого происходит обычно в острой форме [6].

   Когда люди думают о конфликте,  они чаще всего ассоциируют  его с агрессией, угрозами, спорами,  враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

   Сейчас, как никогда, важно с детских лет воспитывать у детей внимательное отношение к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.

   Для этого педагогу надо хорошо  овладеть умениями и навыками  предупреждения и разрешения  конфликтных ситуаций, так как  проблема взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современных учебных заведений.

   В профессиональной деятельности  парикмахера – стилиста конфликты  также занимают большое место.  Подобную деятельность по праву  можно отнести к сфере деловых отношений, которая является наиболее конфликтной. В профессиональной среде парикмахера - стилиста возникают и постоянно протекают процессы общения типа «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «парикмахер – клиент » и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами–участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут возникнуть между начальником и рядовым сотрудником, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.

  И, несмотря на то, что конфликт в деловой сфере имеет не только дестабилизирующие, но и функциональные последствия (многогранность конфликта будет рассмотрена позднее), любой конфликт - скорее негативное явление.

   Актуальность выбранной темы  заключается в том, что конфликт  в деловой сфере, а именно  парикмахерской деятельности, практически всегда становится причиной снижения трудовой активности мастеров, ослабления их мотивации к трудовой деятельности, возникновения преждевременной усталости и стрессов.

   Объектом исследования является  конфликт.

   Предметом исследования является  анализ конфликтных ситуаций  и способов их разрешения в  педагогическом процессе.

   Целью курсовой работы является изучение коммуникационных способов разрешения конфликтов в профессиональной деятельности парикмахера – стилиста.

   Задачи курсовой работы:

• Осуществить исследование научно-теоретической разработанности темы;
• Систематизировать теоретические представления о педагогических конфликтах: их содержании, структуре, фазах и стадиях протекания, причинах, последствиях, возможностях их разрешения.
• Выявить коммуникационные способы управления конфликтными ситуациями в профессиональной деятельности.

    Методы исследования:

• теоретические – изучение, анализ, отбор и систематизация материалов по данной проблеме.

 

Глава 1. Теоретические  основы педагогического  конфликта

1.1. Сущность конфликта в педагогическом процессе 

   Для того, чтобы умело использовать конфликт в педагогическом процессе, необходимо, естественно, иметь теоретическую базу: хорошо знать динамику его и все ее составляющие. Бесполезно рассказывать о технологии использования конфликта, человеку, который имеет лишь житейское представление о конфликтном процессе [9].

   Конфликт — форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой — в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия [5].

   Говоря иначе, конфликт — ситуация, когда два или более субъекта взаимодействует таким образом, что шаг вперед в удовлетворении интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад для другого или других.

   Мы рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

   Типологическое подразделение конфликтов: 

• «подлинный» — когда столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-л. Легко изменяющегося фактора;
• «случайный или условный» — когда конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками. Такие отношения могут быть прекращены в случае осознания реально имеющихся альтернатив;
• «смещенный» — когда воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связанны с объективными причинами, лежащими в его основе. Такой конфликт может быть выражением истинных конфликтных отношений, но в какой-л. символической форме.
• «неверно приписанный» — когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам, между которыми разыгрывается действительный конфликт. Это делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе противника, «затушевывая» тем самым конфликт между его истинными участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия действительно истинной информации о существующем конфликте;
• «скрытый» — когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;
• «ложный» — конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результате ложных представлений или недоразумений [5].

   Следует различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация», разница между ними очень существенна.

   Конфликтная ситуация — такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта — возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы [8].

   То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

   Выделяют четыре вида конфликтов:

• внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности;
• межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;
• межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления;
• личностно-групповой – возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

   Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

   Существуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:

• кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности – в своем воображении, иногда на самом деле);
• недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);
• инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);
• напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);
• дискомфорт (интуитивное ощущение волнение, страх, которые, трудно выразить словами) [8].

   Педагогически важно отслеживать сигналы, свидетельствующие о зарождении конфликта.

   В практике социального педагога больше интересует не столько устранение инцидента, сколько анализ конфликтной ситуации. Ведь инцидент можно заглушить путем “нажима”, тогда как конфликтная ситуация сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

   На конфликт смотрят сегодня, как на весьма значимое явление в педагогике, которое нельзя игнорировать и которому должно быть уделено особое внимание. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития.

   Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействия личность, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им  умений. Между тем многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову “конфликт”, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних.

   Большинство ученых считает, что конфликт – это острая ситуация, возникающая как результат столкновения отношений личности с общепринятыми нормами. Другие определяют конфликт как ситуацию взаимодействия людей либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы такое противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством как явление, создающее весьма сложную психологическую атмосферу в любом коллективе школьников, старшеклассников особенно, как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями как критическую ситуацию, то есть ситуацию невозможности реализации субъектом внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.); как внутреннюю борьбу, порождающую внешние, объективно данные противоречия, как состояние, рождающее неудовольствие целой системой мотивов, как противоречие между потребностями и возможностями их удовлетворения.