В этом контексте
согласно правилам
бесконфликтного общения целесообразно:
- не использовать конфликтогенов;
- не отвечать конфликтогеном
на конфликтоген;
- проявлять эмпатию к собеседнику;
- делать благожелательные
посылы.
Итак, важнейшим
условием профилактики конфликтов является
избегание использования конфликтогенов
в общении. При этом важно помнить:
- всякое неосторожное
высказывание вследствие эскалации может
привести к конфликту;
- проявление эмпатии
и уважения к собеседнику предотвращает
неадекватные и конфликтогенные
реакции.
Для избавления от склонности к применению
конфликтогенов общения необходимо:
- изживать стремление
к превосходству;
- всячески сдерживать
агрессию пассивными (например, выговаривание),
активными (например, двигательная активность,
спортивные занятия, наблюдения
за спортивными соревнованиями, соревновательные
увлечения типа охоты, рыбалки и др.) и
логическими (рационализация и др.) способами;
- стремиться к преодолению
разрушающего эгоизма.
Важным в становлении
умений и навыков противодействия конфлик-тогенам
в общении и склонности к продуцированию
и эскалации личностью этих умений является
развитие психологической аттракции и позитивного
имиджа, содействующего
продуктивному и бесконфликтному общению.
Под психологической аттракцией понимается
возникновение или создание психологической
привлекательности между партнерами по
обращению.
Аттракция
у личности как субъекта общения возникает
как результат эмоционального отношения,
оценка которого порождает целый ряд чувств
и проявляется в виде специфической социальной
установки на другого человека как на
партнера.
Психотехники
формирования аттракции как системы психологических (вербальных или
невербальных) техник и приемов предполагают
передачу партнеру по общению сигналов,
воспринимаемых им, осознаваемых или не
осознаваемых, имеющих для него эмоционально
позитивное значение. Возникают такие
сигналы главным образом в сфере подсознательного,
но в значительной степени формируют позитивное
отношение к источнику их происхождения,
т. е. к инициатору общения (отправителю
этих сигналов).
В формировании аттракции как психологической
предпосылки бесконфликтного поведения
и становления партнерских отношений существенными
являются:
- установка на диалогическое
статусное или внестатусное общение;
- уважение к личности
(каждая личность является потенциальным
партнером);
- применение вербальных
и невербальных подтверждений тому, что
противоположная сторона
— личность, заслуживающая внимания;
- обращение к человеку
по имени или по имени-отчеству;
- создание и акцентирование
позитивных эмоций и ситуаций;
- осознание и удовлетворение
потребности самоутверждения;
- тяготение к человеку,
который вызывает позитивные
эмоции и признает в другом человеке личность;
- установка на позитивное
общение с целью решения вопросов и проблем;
использование невербальных
(открытость взгляда, позы, доброжелательность
жестов и т. д.) и вербальных механизмов
типа "золотых слов" и т. д.
Важным условием
и предпосылкой профилактики возникновения
и эскалации конфликтогенов, как отмечает Н.
Повякель, являются
повышение психологической культуры и
психологическое просвещение, способствующие:
- предотвращению
применения конфликтогенов в общении;
- самосовершенствованию
сферы общения и овладению культурой общения
и поведения;
- самосовершенствованию
личности и своевременному избавлению от эгоцентризма,
агрессивности и склонности к манипулированию, повышению
самооценки и уважения к себе и другим;
- повышению стрессоустойчивости
и формированию толерантности к фрустрациям,
"иммунитета" на ситуативные и "коммунальные" конфликтогены
общения;
- формированию у
личности осознания и рефлексии чужих
(но значимых для себя)
и своих конфликтогенов.
- Повякель
Н. I. Експертизапсихолопчногозм1сту конфлжтогешвяк3aci6ре-гуляцп конфлжпв // Конфлштолопчна
експертиза: теор1я i методика. — Вип. 2. Конфл1ктолопчна експертиза
та посередництво у трудових конфлк-тах.
—К., 1999. —С. 52-60.
Одним из эффективных
методов профилактики и предупреждения
конфликтов является избавление
от конфликтных типов поведения и личностной
конфликтности. Так, В. Андреев для
избавления от конфликтного стереотипа
поведения считает целесообразным следовать
таким рекомендациям [3]:
- не стремиться доминировать
во что бы то ни стало;
- быть принципиальным,
но не бороться ради принципов;
- помнить, что прямолинейность
хороша, но не всегда;
- чаще улыбаться
(улыбка мало стоит, но дорого ценится);
- помнить, что традиции
хороши, но до определенного предела;
- говорить правду
нужно, но это нужно уметь делать;
- стремиться быть
независимым, но не самоуверенным;
- не превращать настойчивость
в назойливость;
- не ждать справедливости
к себе в случае, если сам несправедлив;
- не переоценивать
свои способности и возможности;
- не проявлять инициативу
там, где в ней не нуждаются;
- проявлять доброжелательность;
- проявлять выдержку
и спокойствие в любой ситуации;
• реализовывать
себя в творчестве, а не в конфликтах.
Профилактика конфликтов, ориентированная
на работу в группах с факторами риска
и с высоким потенциалом конфликтогенности,
использует различные методы групповой
психологической работы с целью обучения
групп умениям и навыкам осознания себя
в настоящем, выражения себя и понимания
другого. Это позволяет развивать ответственность
за свои проблемы, умения эмпатийного
слушания и доверия, акцентирует язык
чувств, понимание чувств другого, содействует
избавлению от конфликтности и конфликтных
типов поведения, осознанию неадекватности
суждений и поведения.
К методам предупреждения и профилактики
конфликтов, условно называемым "внешними", относятся:
- искусство руководить
людьми, предполагающее в том числе и
умение прогнозировать и предупреждать
конфликтные ситуации, разрешать постоянно
возникающие противоречия;
- неодинаковое отношение
к конфликтам различной природы, например к деструктивным,
которых должно быть как можно меньше, и к конструктивным
конфликтам, без которых невозможно иногда
решить сложные и не всегда однозначные
вопросы;
- улучшение условий
труда, совершенствование
оплаты труда, улучшение организации производства
и бытовых условий людей;
- соблюдение служебной
и общечеловеческой этики;
- учет и разумное
удовлетворение ожиданий людей.
- Одним
из важнейших средств предупреждения
конфликтов является учет особенностей
поведения конфликтных личностей, нередко
страдающих различными
комплексами, неудовлетворенных своим
положением, статусом либо
ролью, раздражительных и недовольных,
напряженных и агрессивных,
нуждающихся в постоянном удовлетворении болезненного
самолюбия и снятии внутреннего напряжения. Андреев В. И. Конфликтология:
искусство спора, ведение переговоров,
разрешение конфликтов. — Казань, 1992. — 142
с.
Заключение
Несмотря на то, что
взаимоотношения с другими людьми
должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны.
Каждый здравомыслящий человек должен
обладать умением эффективно улаживать
споры и разногласия, чтобы ткань общественной
жизни не рвалась с каждым конфликтом,
а, наоборот, крепла вследствие роста умения
находить и развивать общие интересы.
В данном реферате освещены некоторые
(но, к сожалению далеко не все) вопросы,
связанные с понятием «конфликт». Дано
определение конфликта, представлена
классификация конфликтов: "вертикальные",
"горизонтальные" и смешанные; внутриличностные,
межличностным, между личностью и организацией;
конструктивные и деструктивные. Также
дана классификация по характеру причин,
вызывающих разногласия. В реферате рассмотрен
картографический метод определения причин
конфликта. Конфликты выполняют определенные
функции, которые могут быть как позитивными,
так и негативными. Любой конфликт имеет
структуру и основные стадии протекания.
Во второй части реферата рассмотрены
основные типы поведения в конфликтных
ситуациях: уход от конфликта, сглаживание,
компромисс, сотрудничество,
конфронтация (принуждение). Третья часть
реферата посвящена проблеме выхода
из конфликта. Прежде всего, надо сказать
о том, что существуют определенные
правила поведения людей в
конфликтных ситуациях. Как известно,
разрешить конфликт могут как сами
оппоненты, так и третье лицо – посредник.
Мировой опыт овладения конфликтной
ситуацией предлагает воспользоваться
рационально-интуитивной моделью
и методом принципиальных переговоров.
Для разрешения конфликта важно
иметь в своем распоряжении различные
подходы, уметь гибко пользоваться ими,
выходить за пределы привычных схем и
чутко реагировать на возможности и поступать
и мыслить по-новому. В то же время можно
использовать конфликт как источник жизненного
опыта, самовоспитания и самообучения.