Содержание и методика психосоциальной работы в организациях и учреждениях социального обслуживания

     Одним из факторов стресса является эмоциональная  напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной  системы человека. Например, при  экспериментальных исследованиях  в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима квалифицированная помощь психолога.

     Основные  черты психического стресса:

     · Стресс - состояние организма, его  возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой.

     · Стресс - более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно  требует для своего возникновения  восприятия угрозы.

     · Явления стресса имеют место  тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

     Таким образом, стресс - это напряжённое состояние организма, то есть неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Реакция стресса направлена на адаптацию организма к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды. Адаптационные ресурсы организма у разных людей разные и соответственно способности к их восстановлению так же различаются индивидуально. Влияние одного и того же стрессора на разных людей различаются степенью выраженности стресса по силе влияния на адаптационные возможности индивида. Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение и при этом стресс не просто нервное напряжение, а нервная перегрузка, и сильное эмоциональное возбуждение.

     2.2 Теоретические основы фрустации, конфликта и кризиса

     Фрустация (от лат. Frustatio - обман, тщетное ожидание, расстройство) определяется как состояние, вызванное двумя моментами: наличия сильной мотивированности достичь цели (удовлетворить потребность) и преградой, препятствующей этому достижению.

     Виды  фрустрационного поведения:

     · двигательное возбуждение;

     · апатия;

     · агрессия и деструкция;

     · стереотипия;

     · регрессия.

     Если  при фрустации преградой являются внешние или внутренние причины, не подлежащие обсуждению, то причины, порождающие конфликт не представляют безусловного «табу» и всегда сплетены с условиями проблемной задачи.

     Конфликт (от лат. Conflictus - столкновение) как критическая  психологическая ситуация предполагает наличие у человека сложного внутреннего  мира и актуализации этой сложности  требованиям жизни.

     Существуют  следующие типы конфликтов:

     · внутриличностные (борьба мотивов, влечений, интересов при отказе выполнить  какую - либо роль, при трудностях в  развитии личности);

     · межличностные (стремление реализовать  цель);

     · групповые (между неформальными  малыми группами в составе одной общности;

     · конфликты в организациях (где  конфликтующими сторонами являются группы - коллективы подразделений  организации);

     · межгрупповые - конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные и пр.).

     Различные типы конфликтов взаимосвязаны между  собой. В ходе развития конфликты  одного типа могут переходить в конфликты  другого типа (например, внутриличностные - в межличностные, межличностные - в  групповые).

     По  времени протекания конфликты делятся на:

     · быстротечные (остродинамические, опасные  для жизни);

     · затяжные (статичные) - это остростатические, опасные для психического состояния.

     По  масштабу:

     · локальные;

     · широкомасштабные.

     По  сфере приложения:

     · конструктивные (деловые, созидательные);

     · деструктивные (личностные и разрушительные).

     По  последствиям:

     · позитивные;

     · негативные

     По  психическому состоянию сторон:

     · разрушительные;

     · эмоциональные

     Основные  этапы конфликта:

     1. Возникновение конфликтной ситуации

     2. Инцидент

     3. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия

     4. Начало открытого конфликтного  действия

     5. Развитие открытого конфликта

     6. Разрешение конфликта (исход)

     Основные  модели поведения личности

     · Конструктивная. Стремиться уладить  конфликт. Нацелено на поиск приемлемого решения. Отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открытым и искреннем; в общении основной чертой является лаконичность и немногословность.

     · Деструктивная. Человек постоянно  стремится к расширению и обострению конфликта. Принимает партнёра и негативно оценивает его личность. Проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

     · Конформистская. Пассивная, склонна  к уступкам.

     Конфликтные ситуации надо разрешать на конструктивной основе. Только в этом случае возможно развитие личности, группы межличностных отношений, снизится возможность застоя в развитии личности, группы, развивается взиамоотношения между людьми.

     Кризис (от лат. Crisis - решение, поворотный пункт) - это критический момент, поворотный пункт жизненного пути личности. Характеризует состояние, порождаемое ставшей перед индивидом проблемы, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом. Различают два типа кризисных ситуаций, в зависимости от того, какую возможность они оставляют для человека в реализации последующей жизни.

     Кризис  первого типа представляет собой  серьёзное потрясение, сохраняющее  определённый шанс выхода на прежний  уровень жизни. Ситуация второго типа - собственно кризис - бесповоротно перечеркивает имеющиеся жизненные замыслы, оставляя в виде единственного выхода из положения модификацию самой личности и её смысла жизни. Процесс преодоления критических ситуаций психолог Ф.Е. Василюк назвал переживаниями, рассматривая их как внутреннюю интеллектуально - волевую работу по восстановлению душевного равновесия утраченной осмысленности существования в критической ситуации.

     Проблема  переживания критических ситуаций актуальна для любого возраста. Частным  случаем преодоления критических ситуаций является психологическая перестройка личности, радикальным видом которой является переосмысление жизненного пути. Способность человека противостоять неврозообразующим факторам называется барьером психической адаптации. Критические состояния вызывают дистресс, который переживается как горе, несчастье, истощение сил и сопровождается нарушением адаптации, контроля, препятствует самоактуализации личности. Общей характеристикой всех ситуаций является необходимость их конструктивного разрешения и выработка алгоритма поведения в критических жизненных ситуациях.

     Заключение

     В повседневной жизни человек постоянно  попадает в разные ситуации, которые  мы обозначаем как стрессогенные, требующих  от него активизации дополнительных психических резервов, превышающих активность индивида в обычной жизнедеятельности. Критические жизненные ситуации, если пойти от сравнительно лёгких до самых трудных их форм (от стресса через фрустацию и конфликт до кризиса), требуют от человека различной внутренней работы. Умение вовремя остановить конфликт, перевести его в нужное направление может помочь избежать деструктивных последствий конфликта или кризиса, извлечь из него максимум пользы. Знание причин, особенностей и закономерностей развития критических жизненных ситуаций, а также методов и способов их разрешения и предотвращения позволяют предотвратить их отрицательные последствия и использовать конкретные элементы в целях повышения эффективности деятельности социальных систем.

     В современной психологической науке различают четыре ключевые понятия, которыми можно описать критические жизненные ситуации. Это понятия стресса, фрустации, конфликта и кризиса. Они требуют от человека различной внутренней работы. Психологический стресс представляет собой состояние тревоги за жизнь, здоровье, успех, благополучие и в значительной степени является продуктом образа мысли и оценки ситуации, знания собственных возможностей и стратегии поведения в стрессовой ситуации. Фрустация - эмоциональный фактор, влияющий на развитие дистресса у человека. Фрустационная напряжённость приводит к рассогласованию в системе потребностей. Следовательно, в процессе мотивированного поведения подавляется одна из конкурирующих потребностей, что является основой интропсихического конфликта. Стресс - не только зло и беда, но и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое - то бесцветное и безрадостное прозябание. Активность - единственная возможность покончить со стрессом. Взаимосвязь конфликта и стресса заключается в следующем: возникновение объективной проблемной ситуации, пока противоречие не осознаётся субъектами взаимодействия, соответствует реакции тревоги. Фаза шока (пока организм в результате поискового интереса не распознал сигнал). 
 
 
 

     Список используемой литературы

     1. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высш. учеб. заведений  / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с. 

     2. Ардашкин, И.Б. Содержание и методика  психосоциальной работы в системе  социальной работы: Учебное пособие / И.Б.Ардашкин. - Томск: ТПУ, 2004. - 156 с.

     3. Дикаpева А.А., Миpская М.И. Социология  труда - M.: Высшая школа, 2004. - 430 с.

     4. Кравченко А.И. Социология менеджмента.  Уч. пос. для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 493 с.

     5. Павленок П.Д. Основы социальной работы. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 205 c.

     6. Плеханов А.С. Практика социальной  работы. - М.: Дело, 2004. - 317 с.

     7. Прикладная социология и менеджмент / Под ред. А.И. Кравченко. - М.: МГУ, 2004. - 417 с.

     8. Социальная психология: учебник  для высших учебных заведений / Под ред. А.Л.Журавлева. - М.: изд. «ПЕР СЭ», 2002. - 351 с.

     9. Технологии социальной работы: Учебник  / Под общ. ред. Е.И.Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 400 с.