Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2011 в 22:33, реферат
Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умение читать и писать. Согласно социологическим исследованиям в процессе общения слушание занимает 40% времени, 35% - говорения, 16 % - чтение, 9% - письма. Говоря об умении слушать, мы отожествляем его со способностью слышать, что может привести к убеждению, что это инстинктивный, врожденный навык. Представление о том, что «слушать» и «слышать» - это не одно и тоже, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания. По существу «слышать» — значит физически воспринимать звук. Тогда как «слушать» — значит воспринимать звуки определенного значения. Человек слышит в результате автоматической реакции органов чувств и нервной системы