Роль слухов в деятельности современного предприятия

Содержание 
 

Введение           3

1. Понятие  «Слухи»         5

2. Классификация  слухов        6

3. Коммуникативные  характеристики слухов     8

4. Функции  слухов         9

5. Причины  возникновения и распространения  слухов   11

6. Изучение  слухов         12

7. Управление  слухами. Профилактика и противодействие   13

Заключение          15

Список  использованных источников      17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Для нормальной, эффективной организации  деятельности, для управления этой деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, передачей и переработкой информации, то есть коммуникационными связями  в организации. Главная цель коммуникации в организации — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. Коммуникационные потоки пронизывают все пространство организации. Именно благодаря им и  существует организация как система. Поэтому коммуникационные потоки образно  называют кровеносными сосудами организации. В коммуникационной структуре организации, прежде всего, выделяют горизонтальную (между равными по статусу работниками) и вертикальную (между работниками, находящимися на разных уровнях организационной иерархии) коммуникации. Выделяются также формальные и неформальные каналы связи. Формальные каналы установлены административно в соответствии с должностной организационной структурой и связывают людей по вертикали и горизонтали внутри организации.

     Ясно, что формальные каналы никогда не удовлетворяют потребности участников совместной деятельности, ибо социальные контакты не ограничиваются сугубо официальными рамками. Вот почему, наряду с формальными  каналами, в любой организации  обязательно существуют и неформальные каналы информации. Неформальная информация опережает формальную по времени, но проигрывает по достоверности. Иногда она бывает на уровне слухов. Слухи  постоянно сопровождают человечество, поскольку дефицит информации с  неизбежностью повторяется, и слухи  как раз восполняют потребность  человека в информации. Слухи как  коммуникативная технология является неотъемлемой частью любой организации, но в современном коммуникационном менеджменте сейчас появилась потребность изучать, использовать и управлять слухами во благо организации и бороться с вредоносными слухами. Соответственно, управление слухами входит в арсенал обязательной работы коммуникационного менеджмента.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Понятие «слухи»

     Само  понятие «слухи» достаточно многозначно. Чтобы преодолеть противоречивость и неопределенность его использования  и дать его характеристику, рассмотрим различные подходы к его применению.

     Слух  — это молва, известие о ком  или чем-нибудь; это сообщение  о каких-либо событиях, еще ничем  не подтвержденных, которое передается в массе людей от одного человека к другому. Природа возникновения  слухов может быть объективной (или  стихийной) и субъективной (или целенаправленной).

     Критерии  слуха как социального феномена, то есть его характерные черты, следующие:

     * слух — это форма межличностной  (реже — публичной и массовой) коммуникации. Хотя зачастую мы  являемся свидетелями неосознанного  распространения тех или иных  слухов средствами массовой информации;

     * слух — это информативное (а  не, скажем, аналитическое) сообщение,  то есть ядро слуха составляют  сведения о реальных или вымышленных  событиях;

     * слух — это эмоционально значимое  для аудитории сообщение. Если  оно не затронет чувства и  эмоции людей, то не будет  и слуха как такового.

     Каковы  же главные условия и причины  возникновения слухов? По мнению Ю.А. Шерковина, возникновение и распространение  слухов возможно лишь при информационном вакууме, выражающемся в неудовлетворенном  интересе. Другими словами, слух —  это информация, удовлетворяющая  какую-либо психологическую потребность  людей, неудовлетворенную другими  способами.

     Другое  понимание этого феномена представлено в работах Т. Шибутани, который  связывал функционирование слухов с  развитием эффективной коммуникации. Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Буфет, парикмахерская, туалет — вот некоторые места контактов. Автор подчеркивает, что именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Такие каналы являются обычно вспомогательными, ибо когда «доверительная» информация противоречит официальным сообщениям, от нее обычно отмахиваются, как от «слухов». В некоторых обстоятельствах, однако, такие незаконные новости могут даже вытеснять официальные сообщения.

     Н. Смелзер связывает слухи с  коллективным поведением, чаще всего  стихийным и неорганизованным, в  толпе (относительно большой группе людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом). При этом слухи представляются самым распространенным средством коммуникации. «Слухи придают значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям». По Смелзеру, толпа и коммуникация через неофициальную информацию — главные элементы определения слухов. Такую же точку зрения отстаивает и С.К. Рощин 

2. Классификация слухов

     В настоящее время существует несколько  классификаций слухов. Хотелось бы привести основные - по происхождению, по эмоциональной характеристике, по результатам влияния на сознание и поведение людей и содержанию.

     По  происхождению слухи бывают "спонтанными" и "сфабрикованными". Спонтанные слухи не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и ее интерпретации. Сфабрикованные же слухи созданы  специально, с какой-либо целью. В  основе последнего вида слухов лежит  создание искусственного интереса. Это  может быть специальная утечка информации от руководства, например, с целью проверить реакцию людей на предлагаемые нововведения в управлении организацией или с целью создать в коллективе новый эмоциональный настрой, сюда же можно отнести специальные слухи - клевету на сотрудников.

     По  пространственному основанию слухи  делятся на локальные (то есть отмеченные внутри относительно небольшой социальной группы), региональные, национальные и  межнациональные.

     По  экспрессивной характеристике, составляющей тип эмоциональных состояний, отражаемых сюжетом слуха и типом доминирующей эмоциональной реакции, Ю.А. Шерковина  выделяет три типа слухов, характер которых достаточно ясно представлен  в их обозначениях: "слух-желание", "слух-пугало" и "агрессивный  слух".

     "Слух - желание" чаще представляет  собой попытку выдать желаемое  за действительное. Причем, в условиях, когда реальность приходит в  противоречие с тем, что людям  необходимо. Примерами таким слухов  являются слухи о приближающемся  дне зарплаты и ее повышении,  о положительных изменениях в  деятельности компании с приходом  нового руководства или с привлечением  новых инвестиций. Данный вид  слухов не является малозначительным  и безобидным феноменом, поскольку  стимулируемые им ожидания закономерно  сменяются фрустрацией, которая,  в свою очередь, способна порождать  либо агрессивность, либо апатию, нарушая нормальное функционирование  коллектива.

     "Слух - пугало" обычно выражает боязливое  предвидение каких-либо неприятных  событий, в основе лежит эмоция - страх. "Слухи - пугала" часто  возникают в периоды социального  напряжения или организационного  конфликта. Примеры: слухи о  разорении, продаже компании, смене  руководства, "массовых чистках", часто - о причинах проведения  аттестации. Данный вид слухов  также не является безобидным, поскольку провоцирует сотрудников обсуждать предполагаемые последствия событий, готовиться к неблагоприятным изменениям и т.д., и эти действия происходят за счет основной деятельности, при этом снижая эффективность последней.

     "Агрессивный  слух" или "слух-разделитель"  обычно основывается на предрассудках  и выражает собой резкое негативное  отношение некоторой группы людей  к объекту, фигурирующему в  сюжете слуха. Например, "слухи  о жадном руководителе", слухи  о социальном, материальном статусе,  сексуальной ориентации, распускаемые  друг о друге двумя конфликтующими  между собой сотрудниками или  подразделениями. В основе этого  слуха лежит неприязнь, презрение.  Развитие этого вида слухов  обычно способствуют повышению  напряжения и конфликтности.

     Типы  слухов по содержанию Евгений Гришин определяет как связанные с потребностями  людей.

1. Слухи,  уменьшающие неопределенность.

2. Слухи,  ориентированные на действие, связанные  с попыткой        изменить  текущую ситуацию.

3. Деструктивные  слухи, возбуждающие враждебность.

4. Позитивные  слухи, возбуждающие симпатии.

5. Слухи,  актуализирующие страх.

6. Слухи,  возбуждающие желания.

7. Порочащие  слухи.

8. Прославляющие  слухи.

9. Защищающие  слухи.

10. Соболезнующие  слухи.

     Свой  подход к типологизации автор  объясняет тем, что при изучении или формировании слухов необходимо учитывать представленные типы. Чем четче содержание слуха соответствует какому-либо из типов, тем он проще будет восприниматься массовым сознанием и иметь на него большее влияние. Эти типы слухов как раз объясняют те сознательные и бессознательные намерения, набор которых у людей достаточно ограничен.

     По  результатам влияния на сознание и поведение людей выделяют слухи: 1) будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки явно выраженного  асоциального поведения; 2) вызывающие антиобщественное поведение части  населения; 3) разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки. 

3. Коммуникативные  характеристики слухов 

Согласно  классификации Ю. В. Рождественского  для слуха характерна однократная  воспроизводимость перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же человеку данный слух не пересказывается. При этом важным отличием является и то, что слух обязательно подвергается дальнейшей циркуляции. Слушающий затем  становится говорящим и передает этот слух дальше. Этот тип сообщения  можно назвать самотрансляционным. Для него не требуется создания помогающих внешних условий. И даже более того: противодействующие ситуации не всегда в состоянии помешать распространению слуха. Таким образом, можно охарактеризовать данный тип сообщения таким свойством, как самотранслируемость. Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение.  Важной коммуникативной составляющей, характерной для слуха, является его устность. Слух принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде, теряя многие свои качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей. Мы недооцениваем сегодня устный тип коммуникации в связи с всепоглощающим характером письменного общения. Особый характер слуха заключен еще и в особой тематике. События, попадающие в эту сферу, отличаются, как правило, определенной терминальностью. Сравните характерные примеры: смерть известного певца, предсказание грозного землетрясения, самоубийство госчиновника. Назовем такие события терминальными. Действующими лицами в них оказываются известные личности: "слух обычно стремится к персонификации и концентрируется вокруг известных людей - писателей, ученых, артистов, спортсменов" Менделеев А.. Таким образом, определенная яркость содержания слуха достигается как терминализацией представленных в нем событий, так и популярностью героев этих событий.

Если  официальные факты имеют авторство, то слухи принципиально анонимны. Здесь имеет место как бы утрированный вариант разговора с самим  собой. Только если дневник - это разговор индивидуального сознания, то слух - это разговор коллективного сознания с коллективным же сознанием.