Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2013 в 18:09, реферат
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
1 Деловой этикет. Основные правила делового этикета……………………….3
2 Что такое общение? Какова основа общения…………………………………9
Список использованных источников…………………………………………..22
У личности формируется устойчивая схема отношений к другим людям, которая может сводиться к четырем основным схемам.
1. «Я хороший и все люди хорошие» - ценностно-ориентировочная схема, присущая социально адаптированным личностям, отличающимся доброжелательностью, высокой социальной коммуникативностью, жизнерадостностью, адекватным уровнем притязаний, психической устойчивостью в трудных ситуациях.
Это высокосоциализированный, психически устойчивый тип личности. Системообразующими качествами его характера (а, следовательно, и поведения) являются социальная идентифицированность, альтруизм, обостренное чувство социальной ответственности. Поведение такой личности характеризуется открытостью, честностью, последовательностью.
2. «Я плохой, а все люди хорошие» - жизненная схема, присущая людям с пониженным уровнем притязаний, нерешительным, постоянно сомневающимся в своих возможностях, проявляющим психическую неустойчивость в трудных ситуациях, затрудняющимся в установлении социальных контактов. Как правило, это люди со слабым типом нервной деятельности.
3. «Я хороший, а все люди плохие» - схема, присущая людям с завышенным уровнем притязаний. Высокомерие, эгоизм, твердость, переходящая в жестокость, присвоение себе права к исключительным поступкам - таковы отличительные черты характера людей данной ориентации.
4. «Я плохой и все люди плохие» - такова позиция неисправимых пессимистов, ожидающих от жизни одних неприятностей. Как и предыдущий, этот тип социальной ориентации порождает конфликты личности с социальной средой. Но, в отличие от третьего жизненного сценария, данный сценарий ведет не к самоутверждению, а к самодемобилизации, уходу от радостей жизни, а иногда и из самой жизни. Не надеясь на лучшее в реальной жизни, человек с такой жизненной концепцией уходит в мир грез, бесплодных мечтаний и нереальных надежд.
Рассмотрение трех сторон (уровней) общения в единстве — важное условие оптимизации совместной деятельности людей и их отношений.
Список использованных источников
Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с анг. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 2009