«Российский экономический университет  им. Г. В. Плеханова»

Кафедра философии 
 
 
 
 
 

Реферат 

по дисциплине «Деловые коммуникации» на тему:

«Психологические аспекты делового общения» 
 
 
 
 
 

Москва  2011

Самая главная формула успеха - умение общаться с людьми 3

1. Деловое общение: его виды и особенности 4

2. Психологические аспекты делового общения 8

2.1. Невербальные компоненты  делового общения 9

2.1.1. Интерпретация поз  и жестов 9

2.1.2. Взгляд. 12

2.2. Психологические  особенности работы  в группе и команде 13

2.2.1. Особенности психологии  группы 13

2.2.2. Групповые нормы 14

2.3. Личность и карьера 15

2.3.1. Успех 15

2.3.2. Карьера 16

2.4. Психологические  особенности публичного  выступления 18

2.5. Проблема психологической совместимости 19

3. Психология делового общения - это искусство общения 23

Список использованной литературы 24 

 

 
САМАЯ ГЛАВНАЯ ФОРМУЛА  УСПЕХА – УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ

     Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов  крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек—человек" — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения  с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

     Изучение  правил делового общения дает будущему специалисту обширный материал для  понимания процессов, происходящих в деловом мире, открывает возможности  для самосовершенствования с  учетом знания психологических аспектов. Знание и умение использовать правила  делового этикета, позволяет лучше  ориентироваться в мире бизнеса. Кроме того, изучение психологии делового общения в значительной мере способствует лучшему пониманию не только других, но и самого себя, своих целей  и интересов в деловом мире.

     Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться  этому.

 

 

 
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ЕГО ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ

     Деловое общение – процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение  конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

     У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность  разведения субъективных желаний и  объективных условий в процессе личного взаимодействия. В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

· Общность или целей или мотивов или деятельности;

· Наличие общего социального пространства – времени: организация, группа, команда;

· Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения;

· Регламентация форм общения.

     Реальным  пространством, в котором осуществляется деловое общение, выступает организация. Организация – форма объединения  людей, обладающая целями, функциями  и структурой, заданными внешней  средой, существующая независимо от конкретных людей в ней взаимодействующих. Реальная социально-профессиональная структура общества существует как  система организаций различного уровня и характера. Конечно, конкретная организация может быть создана  людьми, собирающимися в ней работать (захотели и создали фирму). Суть в том, что сама организационная  форма деятельности существует объективно, и, создав собственную фирму, дальше вы будете жить по законам организационного поведения, характерным для организации  вообще.

     Организация обладает не только целевым предназначением, но и собственным лицом и статусом в обществе, а так же корпоративной  культурой: системой знаков, символов и ритуалов, позволяющим работникам идентифицировать себя как членов именно этой организации.

     Место работы – одна из важнейших взаимосвязей между отдельным человеком и  обществом. Внутренняя структура организации  включает в себя системы служебных  и профессиональных ролей, которые  исполняются людьми вне зависимости  от их желания. Во-первых, это система  социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения. Начальник (руководитель) – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве – времени в силу внешних обстоятельств и наличия  специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать. Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики. Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой.

     Партнерские отношения означают осознание:

· взаимовыгодности сотрудничества;

· общего пола деятельности в определенном пространстве – времени – «нам не жить друг без друга»;

· выработки стратегии поведения, позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого партнера.

     Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают потребность  и заинтересованность одного субъекта в поддержании отношений с  другим. Во-вторых, это система профессиональных ролей, которая существенно определена задачами организации. Внутри каждой системы  существует своя иерархия статусов, которые  обусловливают реальное положение  личности относительно власти, информации, экономического достатка и так далее. Организационное поведение работника  определяется его статусом, профессиональной ролью, а так же мотивами трудовой деятельности.

     Мотивы  работников и участников делового общения  сводятся к трем основным группам: 1) достижение конкретного результата; 2) получение социально-психологических  преимуществ – денег, власти, славы; 3) реализация в процессе совместной деятельности личных отношений –  дружбы, любви, зависти, мести. Роли в  сочетании с мотивацией участников делового общения позволяют определить и закрепить языки и формы, в которых реализуются отношения  между ними.

     Существуют  специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного  вида, деловая переписка, деловой  этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы  отношений, барьеров, защит и конфликтов.

     Например, в деловом разговоре принято  обращаться друг к другу официально независимо от характера отношений  партнеров вне работы. Кроме того, могут быть формы приветствия  или места, занимаемые за столом, характерные  именно для этой рабочей группы и  символизирующие характер и иерархию взаимоотношений в ней. С помощью  ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или  ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении  целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может  быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к  нему.

     В обыденной речи люди часто говорят: «это деловая встреча», «у нас чисто  деловые отношения», чтобы подчеркнуть  приоритет предмета общения и  отсутствие субъективных пристрастий, предубеждений, скрытых мотивов. На самом деле исключить личное отношение  участников общения из его контекста  невозможно. То есть в каждом конкретном случае эффективность совместной деятельности усиливается или ослабляется  личными отношениями партнеров. Для реального понимания психологических  особенностей конкретной ситуации, возникшей  в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень  влияния личностного фактора  на цели, формы и результаты общения.

     Результативность  общения существенно зависит  от нашей способности оценить  характер отношений и выбрать  стиль поведения, позволяющий достичь  цели. В совместном бизнесе, научной  или преподавательской работе важно  понять мотивы, интересы, потребности  участников общения, соотношение формального  и неформального в общении, степень  приязни, неприязни, безразличия партнеров  друг к другу.

     Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором  есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение  ради чего-то, лежащего за пределами  самого общения. Деловое общение  принудительно. Деловое общение  – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое  общение формально обезличено, поэтому  в деловом общении интересы и  мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

     В деловом общении возможности  выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно  уже по сравнению с межличностным  или ритуальным общением. Деловое  общение происходит в определенном социальном пространстве – времени. Деловое общение реализуется  в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют  свою специфику и собственные  способы разрешения.

 

 
2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

     Что же изучает психология делового общения? Во-первых, влияние личностных качеств, таких как когнитивный стиль, темперамент, интроверсия – экстраверсия, характер, воля, способности, на поведение партнеров и результаты общения. Во-вторых, особенности восприятия, понимания, коммуникативных барьеров и психологических защит, возникающих в процессе общения. В-третьих, социально-психологические факторы – потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения. В-четвертых, подтекст, задний план реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения.

     Деловое общение реализуется в различных  формах:

· Деловая беседа;

· Деловые переговоры;

· Деловые совещания;