Противоречия в деловых отношениях
Конфликты
Существует 2 подхода к определению конфликта:
- Обобщенный – любое столкновение
противоположных сторон, сил.
- Психологический – столкновение
мнений, позиций и взглядов.
Структура конфликта
- Конфликтная
ситуация
– объективная ситуация, которая фиксирует
обострение существующих противоречий.
- Инцидент – конфликтный эпизод,
завязка конфликта.
- Объект
конфликта
– это то, чем хотят обладать или завладеть
оппоненты.
- Оппоненты – участники конфликта
Сигналы конфликта
- Напряжение – влияет на восприятие,
появляются искажения слов и поступков
партнера.
- Недоразумение – чувства обострены,
восприятие искажено.
- Кризис
– разрыв отношений, потеря контроля над
собой, споры, ссоры, оскорбления.
- Инцидент – ситуация, которая
провоцирует партнеров к конфликтным
действиям.
Пути
разрешения конфликта
Ориентация
на
собственные
интересы
Ориентация
на интересы
партнера
Избегание
Компромисс
Сотрудничество
Приспособление
уступки
Соперничество
Конфликт можно разрешить несколькими способами:
- Соперничество
– все усилия направлены на достижение
только собственного выигрыша, не учитывая
интересы партнера.
- Приспособление
– принесение в жертву собственных
интересов ради другого, подчинение, уступчивость.
- Избегание
– уход от конфликта, игнорирование
интересов своих и партнера.
- Сотрудничество
– направление на поиск решения, удовлетворяющего
интересы обеих сторон.
- Компромисс
– урегулирование разногласий через
взаимные уступки и взаимные потери.