Основы профессионально-делового этикета

  Бизнесмен  же с Востока  возьмет   с собой  красивую  секретаршу, чековую книжку, массу  сувениров.  Ведя переговоры,  он, прежде всего,  попытается  установить  контакт,  разгадать  душу своего  партнера. Как утверждают специалисты⁸, он попытается прежде  всего заглянуть в глаза своего потенциального партнера и угадать, можно ли ему доверять.

    Некоторые специалисты  в области  международных этических  норм  делового общения   выделяют  следующие требования, которые следует выполнять  вне зависимости от того, где и с кем  работает человек:

-правильно   произносить имена людей;

-правильно  есть и учитывать  особенности  кухни  в каждой стране;

- правильно  одеваться;

- правильно  разговаривать.

    Кроме того, все крупные компании, корпорации, банки, торговые  объединения и т.п.  в обязательном  порядке имеют некий устав или кодекс, который определяет  этическую основу  взаимоотношений между сотрудниками данной  организации, а также между ее  сотрудниками и внешней средой. Данный  документ  вырабатывается  на основе  существующих  в конкретной стране основных  правовых  актов (Конституции страны, Гражданский кодекс, Уголовный     кодекс, законы  и налогообложении и т.п.), регламентирующих  производственную, коммерческую, правовую, иную деятельность  данной  организации, а также с учетом  сложившихся  в данной  организации традиций, принятых  правил и т.д.  Инициаторов выработки кодекса, как правило, выступает руководство  организации, которое  преследует  цели укрепления дисциплины, повышения  конкурентоспособности, увеличения  доходов. Таким образом , в конечном  счете каждый  работник, подписываясь  под кодексом, присягает  быть законопослушным и вместе с тем неукоснительно  выполнять  требования  администрации «своей» фирмы.

  Так,  например, представительство компании  « Sonу» в Москве использует  «Руководство   для сотрудников  компании», предназначение которого «помочь сотрудникам понять   политику  компании  и оценить  ее деятельность». В соответствии с этим руководством « Сони» требует от своих сотрудников «придерживаться самых высоких   этических   норм, как в пределах, так и за пределами компании».

 В  чем же смысл обязательных   на фирмах «Сони» этических  норм?

  Прежде  всего, сотрудники компании, поддерживающие  деловые контакты от имени « Сони» с клиентами, «должны вести работу в интересах фирмы, никому  не отказывая  предпочтения и не  предоставляя никому преимуществ».

  Во-вторых, « подарки, наградные и все   другое, что представляет ценность, не должны  приниматься сотрудниками компании или членами их семей от лиц, имеющих  деловые отношения с «Сони».

  Запрещается  также вручение подарков между  сотрудниками, находящимися в отношениях  начальника и подчиненного.

  В  другой знаменитой компании «Coca- Cola» при поступлении на работу  каждому вновь принятому служащему вручается « Кодекс  делового поведения сотрудников  компании», который  требуется  не только  тщательно  проштудировать, но в дальнейшем  всегда держать под рукой, твердо знать  и руководствоваться   в своей работе. Кодекс требует  соблюдение честности и безупречности  репутации от своих сотрудников в « соответствии с моральными, этическими и правовыми стандартами тех стран, где компания ведет свои дела». Один из пунктов Кодекса гласит, что «взятки никогда  не разрешаются. Щедрые  подарки  и приемы запрещены». Вместе с тем разрешается « подкармливать» местных  государственных  чиновников и госслужащих в соответствии с  местными законами. Характерно также, что кодекс  требует, чтобы «каждый рабочий и служащий, располагающий информаций или знающий о нарушении данного кодекса кем-либо,  должен  сообщить об этом  вышестоящему  руководителю».

  В  России правила, определяющие  поведение деловых  людей, стали  появляться  с развитием  капитализма. Одним из таких  кодексов чести  предпринимателя стали  принятые  в 1911 году  в деловом мире « Семь  принципов ведения дел». Они, в частности, предусматривали:

- быть  честным и правдивым;

- любить  и уважать человека;

- быть  верным своему слову;

- быть  целеустремленным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  В  заключение данной работы, исходя  из поставленной  в ней цели  и задач,  можно сделать краткие  выводы:

1. Профессионально-деловой  этикет – это учение  о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

1. Основные  принципы  деловых отношений   дают  конкретному сотруднику   в любой организации   этическую платформу   для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

3. Принципы профессионально-делового этикета  служат основанием  для выработки  каждым сотрудником   любой фирмы   собственной личной   этической системы.

4. Культура  устной и письменной  речи часто   бывает сердцевиной  профессиональной  этики. Важными показателями   ее является стиль общения,  функциональная грамотность.

5. В  содержание  профессионально-делового этикета  может входить  деловой  этикет офиса, т.е. его сотрудников, подготовка  деловых бумаг по правилам  этикета, проведение деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам  делового этикета, а также   и международные нормы делового этикета, которые весьма важно знать и блюсти при проведении переговоров с иностранными лицами и организациями.

      Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать – важнейшая часть жизнедеятельности личности. 

СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ:

1. Всеобщая  декларация прав человека от 10 декабря 1948г.// Международное  право в документах. М., 1981

1. Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений: Учебное. пособие.- М.: Финансы и статистика, 1001

3. Бороздина   Г.В. Психология  делового общения:  Учебное. Пособие -М.: ИНФРА-М, 1998

4. Искусство   дипломатических переговоров. // Международная  жизнь.-1989.№ 8

5.Карнеги  Д. « Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989

6. Маркичева  Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение:  практические  рекомендации.- М.: Издательство РАГС, 1997

7. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология  делового общения: М. Издательство « Институт  практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997

8. Психология  и этика  делового общения:  Учебник   для вузов/ Под  ред. В.Н. Лавриненко.-3-е изд., пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1001

9. Энциклопедия делового  этикета - Сост. О.И. Максименко.- М.: ООО « Издательство АСТ»: ООО « Издательство Астрель », 1001