Определение понятия «общение». Структура и средства общения

отчеству. Необходимо использовать этот прием не от случая к случаю, а

постоянно, располагая к себе собеседника заранее, а  не тогда, когда вам от

него что-то нужно.

Старайтесь сразу  запомнить имя-отчество человека, с  которым вы беседуете

впервые. Это вызовет  у вашего собеседника положительные  эмоции, которые

вернутся к вам  же.

     Прием "зеркало отношения". Кому вы чаще по-доброму и приятно улыбаетесь —

своему другу  или недоброжелателю? Конечно, другу. А кто вам чаще по-доброму

приветливо улыбается? Естественно, друг. Ваш личный опыт говорит о том, что

доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам

людей.

Следует заметить, что эффект указанного механизма  не зависит от того, желает

или не желает ваш  партнер иметь эти положительные  эмоции. Важно то, кто будет

использовать этот прием.

Умеете ли вы улыбаться  тогда, когда это необходимо? Подобная необходимость

возникает в том  случае, когда у собеседника нужно  вызвать положительные

эмоции, расположить  его к себе. Это необходимо для  того, чтобы он принял вашу

позицию, чтобы  выполнял ваше распоряжение или просьбу  не под давлением, а

добровольно. Если вам трудно улыбаться "по заказу", то можно для начала

порекомендовать следующее: оставшись наедине с  самим собой, улыбнитесь тому,

кто смотрит на вас из зеркала.

     Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств,

которые желает видеть в себе собеседник. В этом смысле мы и рассмотрим

комплимент как  один из приемов формирования аттракции  в деловых отношениях.

Разумеется, каждому  из нас приятно слышать комплименты  в свой адрес. При этом

мы осознаем, что  сказанное — пусть и небольшое, но все же преувеличение. Так

почему нам все  же приятно слышать такие слова ?

В эффекте внушения происходит как бы заочное удовлетворение мечты, желания,

потребности человека в совершенствовании какой-то своей  черты. Фактически

потребность при  этом не будет полностью удовлетворяться, но реальным будет

ощущение ее удовлетворения, появление на этой почве положительных  эмоций.

Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две  мысли, не должен содержать

поучений. Необходимо избегать двусмысленных оборотов. Комплименты  нужно

говорить как  можно чаще. Именно практикой достигается  легкость и

непринужденность  в комплименте, что делает его  естественным и неотразимым.

Комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что вам лично нравится

в собеседнике, что  бы вы хотели позаимствовать у него.

Люди принимают  комплименты благосклонно, так как  каждому приятно уже одно то,

что ему хотят  сказать что-то хорошее. Именно поэтому  они легко прощают

возможные промахи.

     Прием "терпеливый слушатель". Все мы с детства помним привычные правила,

что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать  его до конца, быть

внимательным к  нему.  Для того чтобы терпеливо  и внимательно выслушивать

собеседника, нужно  немалое время, ибо не каждый умеет  сжато и четко излагать

свои мысли. Кроме  того, нам приходится выслушивать  высказывания, которые не

относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит

свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с

вами. Поскольку  источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они

и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде

возникшей или  усиливающейся аттракции.

     Прием "личная жизнь". У каждого человека наряду со служебными интересами

имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях

было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного

личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность,

сопровождаемую  положительными эмоциями.

Время от времени  беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для

них в их личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям. К

примеру, одна из сотрудниц  увлечена выращиванием кактусов и часто  говорит о

них. Всем это уже  порядком наскучило. Наберитесь терпения, поговорите с ней о

них хотя бы в течение  нескольких минут.

Кто в этой ситуации проиграл? Несколько минут потерянного  времени на

выслушивание ненужной информации — это на одной чаше весов, а на другой — ваш

единомышленник-подчиненный.

Заканчивая описание приемов, с помощью которых можно  расположить к себе

человека, следует  сделать несколько общих рекомендаций.

1. Использование  этих приемов на практике можно  сравнить с лотереей в том

плане, что чем  чаще вы их будете применять, тем больше шансов выиграть

(достичь цели). Применяя их в процессе общения  с партнерами, вы имеете шанс

выиграть (вы можете и не

выиграть). Однако проиграть, применяя эти приемы, вы не можете, ибо используя

их, вы ничего не теряете.

2. Знакомясь с  этими приемами, вы не раз ловили  себя на мысли, что раньше  вы

их иногда применяли. Но заметим следующее:

вы применяли  эти правила в отношениях личного  плана;

вы делали это  интуитивно, не всегда осознавая, что  используете

психологический прием формирования аттракции;

Применяя эти  приемы интуитивно, вы не подозревали, что воздействуете на сферу

бессознательного, а не на сознание человека, на его  рациональную мыслительную

деятельность;

многие делали это от случая к случаю, без определенной системы. Надеемся, что

сейчас вы будете использовать эти приемы преднамеренно, осознанно и

целенаправленно.

    

1. Последняя      рекомендация связана с таким психологическим приемом, как
2. "иллюзия      запоминания". Можно ли пользоваться таблицей умножения, не выучив
3. ее      наизусть? Приведенными приемами тоже нельзя пользоваться, не запомнив
4. их.      Вам кажется, что вы их запомнили? Тогда проведем эксперимент. Возьмите
5. в      руки часы с секундной стрелкой и засеките, сколько времени вам
6. понадобится, чтобы вспомнить названия этих приемов.

  

  

Невербальные  особенности в  процессе делового общения. 

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях

понимания. Известно, что общение не исчерпывается  устными или письменными

сообщениями. В  этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров,

жесты. Психологами  установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до

80% коммуникаций  осуществляется за счет невербальных  средств выражения и

только 20—40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные

заставляют нас  задуматься над значением невербального  общения для

взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики

человека, а также  порождают желание овладеть искусством толкования этого

особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального  языка является то, что его проявление обусловлено

импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности  подделать эти

импульсы позволяет  нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному

каналу общения.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит  от умения

устанавливать доверительный  контакт с собеседником, а такой  контакт зависит

не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите.

Именно поэтому  особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику

собеседника, а  также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка  мимики и жестов позволяет более  точно определить позицию

собеседника. Читая  жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет

определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а

совокупность жестов является важной составной частью такой  связи. Вы сможете

понять, как встречено  то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно,

открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем  или скучает.

Знание языка  жестов и телодвижений позволяет  не только лучше понимать

собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое  впечатление произвело

на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими

словами, такой  бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли

изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного

результата.

Все это позволяет  сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть

определенных результатов  во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или

просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального,

т.е. бессловесного  общения. и Мы будем описывать  их в определенной

последовательности  и будем давать их толкование применительно  к деловому

общению.

    

Кинетические  особенности невербального  общения (жесты, позы, мимика) 

Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его  жестам,

мимике и позам  относится к области кинесики. Рассмотрим только некоторые из

этих кинесических составляющих.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга.

Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда

сердятся —  у них сердитый взгляд. Кивание  головой почти во всем мире означает

"да" или утверждение.  Жест "пожимание плечами" является  хорошим примером

универсального  жеста, который обозначает, что человек  не знает или не

понимает, о чем  идет речь.

Как вербальные языки  отличаются друг от друга в зависимости  от типа культуры,

так и невербальный язык одной нации отличается от невербального  языка другой

нации. Следует  отметить, что наиболее распространенным жестом является

прикосновение, или  тактильный контакт. Прикосновение, или  тактильный контакт,

является для  человека самым первым и самым  важным в его жизни. Прикосновением

мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою

любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников