Общение, определение и виды

     При  общении с коллегами обычно  стремятся занять позицию Взрослого,  предусматривающую спокойный тон,  выдержку, солидность, ответственность  за свои поступки, равноправие  в общении. 

     С  позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга,педагога, врача, начальника, продавца, говорящего “Зайдите завтра”.

С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта -  соискателя, артиста – любимца  публики. С позиции Взрослого  – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, др.

     В  позиции Родителя могут быть  две разновидности:

1. “карающий Родитель” – указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки;
2. “опекающий Родитель” - советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает ,поддерживает, сочуствует, жалеет,заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции  Ребенка выделяют : “послушного Ребенка” и “бунтующего Ребенка”

(“Не хочу. Не  буду, отстаньте! А тебе какое  дело?  Как хочу, так и буду  делать!”)      и  т.  п.

   Наиболее  успешным и эффективным  является  общение двух  собеседников с  позиции Взрослых;  могут друг  друга понять и два Ребенка.

   Трасакция  – единица взаимодействия партнеров  по общению, сопроовождающая заданием  позиций каждого (изображается  стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого участника общения). 

         Р                                   Р                                            Р                                   Р

 

         В 3                                           В 3                                                      В 3                                           В 3

             Реб                              Реб                                        Реб                                Реб                            

-6-

   Общение  Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собъет спесь с Родителя и переведет его в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

   Общение  Взрослого и Ребенка столь  же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции “опекающего Родителя”. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализется в общении, хотя может носить как спокойный характер (“ послушный ребенок”), так и конфликтный характер (“бунтующий ребенок”).

     Встречаются замаскированные виды общения, где внешне (социальный) уровень общения не совпадает, маскируют истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца (“Вещь хорошая, но дорогая”) и покупателя (“Именно это я и возьму”) был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

2. Вербальные и невербальные средства общения.

    Общение,  будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:  

 речевой (вербальный  – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство  общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

       В структуру  речевого  общения  входят:

1. Значение  и смысл слов, фраз (“Разум человека прявляется в ясности его речи”). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи ( быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низ-кая), ритм (равномерный, прерывистый),тембр (раскатистый,хриплый,скрипу- чий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.
3. Выразительные качества голоса:  характерные специфические звуки,возникающие при общении: смех, хмыкание,плач,шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – это кашель; нулевые звуки – паузы,а также звуки назализации – “хм -хм”, “э-э-э” и др.

Исследования  показывают, что в ежедневном  акте   коммуникации человека

 слова составляют 7%, звуки интонации – 38%,  неречевое   взаимодействие – 53%.

        Невербальные средства общения изучают следующие науки:

 

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела: позы, осанку, поклоны, походку.
2. Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

 

-7-

    интимная зона (15 – 45 см.) – в эту зону допускаются лишь близкие, хрошо знакомые дюди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкос-новенность;

    личная, или персональная  зона (45-120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный  контакт между партне- рами, поддерживающими разговор;

    социаьная зона  (120-400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч

 в кабинетах,  как правило, с теми, кого не  очень знают; 

     публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционой аудитории, на митинге и пр.

     Мимика – движение мышц лица, отражающие  внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения  несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем признесенные слова, так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию  (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

    По  своей специфике взгляд может  бть:  деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светским – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) – это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимным, когда вгляд направлен не в глаза собеседника,а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей  заинтересованности  друг другом в общении; взгляд искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

    Лоб,  брови, глаза, нос, подбородок  – эти части лица выражают  основные человеческие эмоции: страдание,  гнев, радость, удивление, страх,  отвращение, счастье, интерес. печаль  и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

    Жесты  при общении  несут много  информации;  в языке жестов, как  и в речевом, есть слова,  предложения. Богатейший “алфавит”  жестов можно разбить на шесть  групп:

1. Жесты – иллюстраторы -  это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т.е. образные картины изображения (“вот такого размера и конфигурации”); кинетографы – движения телом; жесты – “биты” (жесты – “отмашки”); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.
2. Жесты - регуляторы  - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.
3. Жесты – эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например. сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – “здравствуйте”,  а поднятые над головой – “до свидания”.

 

-8-

4. Жесты - адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

  а) почесывания,  подергивания отделных частей  тела;

  б) касания,  пошлепывания партнера;

  в) поглаживание, перебирание отдельных предметов,  находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.)

5. Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

  Практика  показывает, что когда люди хотят  показать свои чувства, они  обращаются к жестикуляции. Вот  почему для проницательного человека  важно приобрести умение  понимать ложные  притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения начинаются. как правило, с конечностей и заканчиваются на  лице. при общении часто возникают следующие виды жестов:

1. жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание  указательного пальца вдоль щеки; вставание  и прохаживание и т.п.
2. жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле.;
3. жесты нервозностии  неуверенности – переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.
4. жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле  и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;
5. жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
6. жесты отрицания – сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;
7. жесты расположения – прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;
8. жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;
9. жесты неискренности – “прикрытие рукой рта”; “прикосновение к носу” как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, “бегающий взгляд” и др. Умение понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения,зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.

 

3.    Общение  как восприятие людьми друг  друга. Типы и           механизмы психологического воздействия.

   Процесс  восприятия одним человеком другого  выступает как обязательная составная  часть общения и составляет  то, что называют перцепцией. Поскольку  человек вступает в общение  всегда как личность, постольку  он и другим человеко-партнером  по общению также воспринимается как личность. На основе внешней  
 
 

-9- 

стороны поведения  мы, по словам С.Л. Рубинштейна,  как  бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что от меры точности “прочтения” другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

   Однако  в процесс общения как минимум   включены два человека, и каждый  из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется  как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходиться принимать в расчет не только потребности, мотивы, устаноовки другого, но и то, как этот другой  принимает мои потребности, мотивы, установки.  Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.