Общение как обмен информацией

Коммуникационный процесс – непрерывное взаимодействие участников общения. С целью описания и анализа выделяют «дискретные единицы коммуникационного акта»[1].

Принято выделять пять основных барьеров:

Барьеры восприятия – различные понимания смысла, которые зависят от различий в личностных контекстах. Зачастую это находит проявление в виде противоборства между сферами преград и компетентности.

Семантические барьеры – ошибки в понимании оттенков смысла слов, невербальных условий речи (поза, взгляд, жесты, мимика) и паралингвистических (скорость, тон, интонация).

Барьеры обратной связи – «нарушения в обратной связи, которые не дают отправления нужного количества информации, о правильности его восприятия»[2].

Неумение слушать – большое количество людей направлено лишь на познание своего внутреннего мира, чем на анализ и восприятие внешней информации.

Информация – сведения о каких-либо явлениях, предметах, вне зависимости от формы ее преподнесения.

Основные требования к передаче и качеству информации:

- достоверность;

- своевременности

- надежность

- достаточность

- активность информации

- адресность

- правовая корректность информации

Типология коммуникативных действий

- телеологические действия, которые связаны лишь с объективной действительностью (деловые отношения).

- драматургические действия, которые связаны с самоопределением и двумя мирами – объективным и социальным  и социальным миром (деловые отношения);

-действия, которые связаны с коммуникацией, которые устно понимала между тремя мирами – объективным, социальным и субъективным (деловые отношения, чувства, мысли, оценочные отношения).

Вербальная коммуникация – взаимодействие, которое построено на лексических единицах (словах): может быть письменным и устным. Вербальные коммуникации свойственны лишь человеку с непременным условием освоения языка.

Существует несколько видов вербальной коммуникации:

Когнитивная коммуникация – осуществляется ради познания новой информации;

Убеждающая коммуникация – цель данного вида коммуникации заключается в том, чтобы убедить собеседника в правильности своей точки зрения.

Эмоциональная коммуникация  - передать настроения, чувства, переживания.

Суггестивная коммуникация – вид коммуникации, оказывающий внушающее действие на собеседника.

Интонация, жесты, мимика – очень важная часть коммуникативного процесса. Зачастую с помощью «невербальных средств общения можно почерпнуть больше информации, чем вербальным образом»[3]. Если человек говорит одно, а на лице выражены другие эмоции, то следует больше доверия оказать невербальной информации.

Мимика является очень важным показателем чувств говорящего. К примеру, широко раскрытые глаза, поднятые брови, опущенные кончики губ символизируют удивление, то опущенные брови, прищуренные глаза, сжатые зубы говорят о гневе.

Много информации также несут в себе жесты собеседника. Жесты могут ускорять или замедлять речь. Эмоциональные жесты, например, когда человек поворачивается спиной, говорят о настроении.

Одна и та же информация «может по-разному восприниматься в зависимости от пола, возраста и психологии человека»[4]. Это легко увидеть, если мы обратимся к детским типам восприятия информации.

Ребенок визуального  типа будет воспринимать информацию через зрение. Например, если ему покажут игрушку, то в первую очередь будет оценены ее размер, цвет, форма. Ребенок аудиального типа лучше воспринимает все через слух. Он больше любит слушать рассказы о каких-либо вещах.  Ребенок кинестетического типа воспринимает все через обоняние, осязание. То есть первым делом такой ребенок захочет потрогать, ощупать игрушку. Ребенок дискретного типа стремится все понять через логическое осмысление, но подобный тип характерен для ребенка школьного возраста.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.                           Вердербер Р., Вердербер  К. Общение. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 320 с.

2.                           Дружинина В. Н., Ушакова Д. В. Когнитивная психология. – М.: ПЕР СЭ, 2002. – 480 с.

3.                           Еникеев М.И. Общая и социальная психология. – М.Норма, 1999. – 624 с.

4.                           Кашапов Р. Р. Курс практической психологии. – М.: Аст-Пресс, Книга, 2008. – 448 с.

3

[1] Дружинина В. Н., Ушакова Д. В. Когнитивная психология. – М.: ПЕР СЭ, 2002. – С. 350

[2]          Кашапов Р. Р. Курс практической психологии. – М.: Аст-Пресс, Книга, 2008. – С. 152.

[3] Еникеев М.И. Общая и социальная психология. – М.Норма, 1999. – С. 108

[4] Вердербер Р., Вердербер  К. Общение. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 320 с.