Невербальные средства общения

     Рукопожатия делятся на 3 вида:

• доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);
• покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);
• равноправное.

     Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения.

     Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

     Часто используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен и ему можно доверять. Однако жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при первом знакомстве он может произвести обратный эффект.

     Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.

Признаком агрессивности  является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение - сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков 

9

пальцев, но такое рукопожатие  свидетельствует о том, что человек  не уверен в себе.

 

Проксемика

     Проксемика - определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:

• Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
• Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.
• Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
• Публичная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

 

     В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальным средствам общения.

     Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных характеристик речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

     Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных

неморфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток

10

речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и  предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

     Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, место проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.

     Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

     Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.

     Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

     Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

     Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в

выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или    волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

     Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов

11

тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос  «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

     Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Коли дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

     Важно, что в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному общению. По оценке специалистов, мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы.

     Также следует учитывать, что человек обычно высказывает лишь 80% той информации, которой хотел поделиться. Собеседник воспринимает 70% от сказанного и понимает 60% услышанного, а через 5 часов в его памяти остается в среднем от 10 до 25% воспринятой информации.

 

 

Роль невербального  общения

     Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом. Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

     Невербальное общение трудно контролируется. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. 
     Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как

12

 

человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.     

     Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. 
     Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

     Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы: 
• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию; 
• передаем информацию сознательно или бессознательно; 
• выражаем свои эмоции и чувства; 
• регулируем ход разговора; 
• контролируем и воздействуем на других лиц; 
• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

     Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный

вперед подбородок свидетельствует  о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции  силы.

     Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере.

13

Психологический смысл игры «Крокодил»

    «Крокодил» — оригинальная командная игра-пантомима. Принцип её весьма прост — показать слово, словосочетание или имя собственное, не произнося его вслух. Игра очень популярна и общеизвестна: студенческие посиделки, туристические костры, весёлые компании и корпоративные вечеринки редко обходятся без этого замечательного способа общения и времяпрепровождения.

    Однако, игра не просто доставляет незабываемое удовольствие, она является прекрасным средством развития многих личностных качеств и жизненных навыков.

     Вот лишь некоторые из них:

• артистические способности;
• нестандартное мышление;
• фантазия;
• искусство импровизации;
• скорость реакции;
• внимание;
• командное взаимодействие;
• навыки невербальной коммуникации (яркая мимика, выразительные жесты);
• двигательная и эмоциональная раскрепощённость.

 

 

 

 

14

Заключение

     Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен.

     Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15