Невербальное общение

Взгляд 

Это одно из сильнейших "оружий". Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным... пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече  люди короткое мгновение смотрят  прямо в глаза друг другу, а  потом отводят взгляд в сторону. Почему? — вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого  сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует  о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может  разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное  действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим "разрешением" не следует слишком злоупотреблять, иначе можно получить довольно агрессивную  реакцию. 

В целом небольшая  задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: "я доверяю вам". 

Когда человек  говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его  слушает. Во время речи говорящий  довольно часто отводит глаза  для того, чтобы собраться с  мыслями. Отвод взгляда при паузе  обычно означает: "Я еще не все  сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает  собеседника, например, такие как "я  не совсем с вами согласен Слишком  частый отвод взгляда в сторону  при беседе может свидетельствовать  о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить.

Часто можно  слышать фразу - по глазам прочитал. Исследователи считают, что с  помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческого общения, поскольку  они занимают центральное положение  в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. При дневном свете зрачки могут  расширяться и сужаться в зависимости  от смены отношения к беседе. Если человек возбужден, его зрачки расширяются  в четыре раза против нормального  состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться, при  этом получаются как бы "змеиные  глаза". Когда вы разговариваете с людьми или ведете переговоры, смотрите в зрачок человеку, и зрачок расскажет вам правду о мыслях собеседника. 

Если человек  нечестен или скрывает что-то, его  глаза встречаются с вашими менее  чем 1/3 времени общения. Если глаза  человека встречаются с вашим  более 2/3 времени общения, а зрачки расширены, это означает, что вы нравитесь. Если же зрачки сужены, это означает негативное отношение к вам.  

Но важны не только долгота и частота взгляда, но и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд, так как это влияет на исход  переговоров. Требуется долгая практика общения с людьми для того, чтобы  эффективно применять язык телодвижения и улучшить характер общения с  другими людьми. 
 
 

Остановимся немного  подробнее на вопросе, связанном  с различием в невербальном поведении  в зависимости от культурных и  национальных традиций. Так, например, болгары и русские прямо противоположным  образом кивают головой, когда хотят  сказать "да" или "нет". Вообще принято различать культуры, в  которых произнесенные слова  воспринимаются почти буквально, в  них практически не содержится скрытого смысла. Это так называемые культуры с низким уровнем контекста. К  таким культурам относятся, например, американская и немецкая.  

В разных культурах  понятие нормы отличается. Так, расстояние, на котором люди разговаривают не одинаково. При деловых беседах, например, русские подходят ближе  друг к другу, чем американцы.  

Использование жестов-символов вызывает больше всего  недоразумений. К ним часто прибегают, когда не владеют языком, на котором  говорит партнер, но все же стремятся  объясниться, предполагая, что значение жестов-символов везде одинаково. Так, в нашей стране поднятый вверх  большой палец символизирует  наивысшую оценку, а в Греции означает "заткнись".  

Язык жестов очень развит в арабском мире. Понимание  языка жестов позволяет частично компенсировать незнание языка. Если чиновник или полицейский ударяет ребро  ладони одной руки по сгибу другой у локтя, то он предлагает показать документы. Вытянутая вперед рука, обращенная ладонью вниз, пальцы делают как  бы скребущее по воздуху движение символизирует просьбу приблизиться, подойти. Если арабский собеседник хочет  выразить совпадение мнений, согласие, то он потирает боками указательные пальцы друг о друга, а остальные пальцы будут загнуты. 

Совокупность  жестов 

Как и в сельском хозяйстве, где невозможно выделить единственный влияющий фактор, так  и в деле изучения языка телодвижений нельзя выделить один жест и рассматривать  его изолировано от других жестов и обстоятельств. Например, почесывание  затылка может означать тысячу вещей - перхоть, выделение пота, неуверенность, забывчивость, произнесение неправды. В зависимости от других жестов, сопровождающих это почесывание, можно  делать вывод и правильно интерпретировать. В языке, чтобы понять истинное значение слова, надо построить предложение. Так и в телодвижениях - необходимо увидеть всю совокупность жестов, чтобы понять их истинное значение. 

Например, критическое  оценочное отношение: подпирание щеки указательным пальцем, в то время  как другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под  подбородком. Следующим подтверждением критического отношения являются крепко скрещенные ноги, положение второй руки поперек тела, как бы защищая  его, а голова и подбородок наклонены. 

Если человек, после того как вы спросите его  отношение к сказанному, начнет заверять в своем полном согласии, это означает что он лжет, или что его вербальное общение с вами неконгуэнтно его  жестам. Что вы, например, скажете  о политике, который, стоя на трибуне, скрепил на груди руки (защитная поза), опустил подбородок (критическая  или враждебная поза) и говорит  аудитории о том, как восприимчиво и дружелюбно он относится к идеям  молодежи?  

Контекст, в котором  производится жест, имеет не меньшее  значение, чем совокупность жестов. Если человек зимой сидит на остановке  автобуса со скрещенными ногами, крепко скрещенными на груди руками и  опущенной головой, то, скорее всего, это означает что ему холодно. Однако если человек в точно таком  же положении сидит за столом переговоров, то его жесты совершенно определенно  следует толковать как имеющие  негативное или оборонительное отношение  к сложившейся ситуации. 

Факторы, влияющие на интерпретацию  жестов 

Если у человека слабое рукопожатие, то часто это  говорит о слабости его характера. Однако если у человека артрит, то слабым рукопожатием он предохраняет руку от боли. Также люди таких профессий, где требуются чуткие пальцы - художники, хирурги, музыканты - стараются избегать рукопожатия, а если их вынуждают - пользуются щадящим рукопожатием. Иногда люди, носящие неудобную или тесную одежду, скованы в своих движениях, что сказывается на выразительности их языка тела. Это редкие случаи, но их следует учитывать. 

Как сказать неправду, не раскрыв себя 

Проблема с  ложью заключается в том, что  наше подсознание работает автоматически  и независимо от нас, поэтому наш  язык телодвижений выдает нас с головой. Когда мы говорим неправду, даже при осознанной попытке подавить всякие телодвижения, тело выдает множество  микросигналов. Это может быть или  искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное  моргание и многое другое, что сигнализирует  об обмане.  

Для того чтобы  не выдавать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было обзора вашей позы. Когда у собеседника есть возможность  вас полностью просматривать, если в комнате хорошее освещение  не пытайтесь говорить неправду. И  напротив, сидя за столом, когда тело частично скрыто, или разговаривая по телефону - скрыть неправду значительно  легче. 

Зоны  и территории 

Под территорией  понимается пространство, которое человек  считает своим, как будто это  пространство является продолжением его  физического тела. Подобно животным, человек обладает своей собственной  территорией, воздушной оболочкой, окружающей его тело, причем ее размеры  зависят от плотности населения  людей в месте проживания этого  человека.  

Зональные пространства 

Пространственная  территория условно делится на 4 четкие зоны. 

1. Интимная  зона - 15-46 сантиметров. Это главная  зона, и она охраняется человеком  особо ревностно. В эту зону разрешается  проникать только тем лицам, с  кем находишься в тесном эмоциональном  контакте. В этой зоне имеется еще  подзона радиусом 15 сантиметров, в  которую можно проникнуть только посредством физического контакта.

 
 

2. Личная  зона от 46 см до 1,2 м. Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда  мы находимся на вечеринках, официальных  приемах, вечерах, дружеских встречах.

 

3. Социальная  зона от 1,2 до 3,6 метра. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, посетителя или работника, занимающегося  ремонтом в доме. От людей, которых  мы не очень хорошо знаем.

 
 

4. Общественная  зона (более 3,6 метра). Когда мы говорим  с большой группой людей, то удобнее  всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

 
 

Практическое  использование зонального пространства 

Обычно интимная зона нарушается по двум причинам. Если "нарушитель" - наш близкий человек, или если "нарушитель" проявляет  враждебные чувства. Человек достаточно терпимо относится к вторжению  постороннего человека в личные или  социальные зоны, в то время как  вторжение в интимную зону вызывает "состояние боевой готовности". При этом сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу  и мышцам. Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым  только что познакомились, то это  может вызвать у него отрицательную  реакцию, даже если он продолжает улыбаться  вам. Поэтому, если вы хотите, чтобы  люди чувствовали себя комфортно  в вашем обществе - держите дистанцию. Так, например, если вы устроились на работу, то поначалу вам будет казаться, что коллеги относятся к вам  прохладно, хотя на самом деле вас  держат на дистанции социальной зоны. Однако через какое-то время, когда  коллеги узнают вас лучше, вам  будет позволено передвигаться  в пределах личной зоны. Исключением  из правил, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека, обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компании и  его подчиненный могут быт  компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную и интимную зоны друг друга. На работе же управляющий будет держать  подчиненного на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила  социальной стратификации. 

Сила  ладони 

Испокон веков  открытая ладонь ассоциировалась с  искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Клятвы даются с  ладонью на сердце, а присяга - поднятием  открытой ладони.  

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с  вами человек в данный момент - это  понаблюдать за положением его ладоней. Например, когда люди полностью откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони. При откровенном разговоре ладони полностью или частично открыты. Как и другие жесты языка телодвижений, это полностью бессознательный жест, он подсказывает вам, что собеседник говорит в данный момент правду. Если человек пытается что-то скрыть, то во время объяснений он будет прятать руки в карманы или держать их скрещенными. Напрашивается вопрос - если держать ладони открытыми, то можно врать, и никто этого не заметит. Ответом служат другие жесты, которые становятся видны наблюдательному человеку. Было проведено интересное наблюдение, что большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты. С помощью открытых ладоней, можно заставить других людей меньше лгать.  

Существует три  основных командных жеста ладони: положение ладони вверх, положение  ладони вниз и положение указывающего перста. Рассмотрим пример, когда вы просите передвинуть коробку  в другой угол комнаты. При этом мы будем использовать одни и те же слова, тон голоса и выражение  лица. 

Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не угрожающий жест, напоминающий жест просящего  на улице. При этом жесте человек  не чувствует никакого давления, и  при условиях субординации он воспримет  это как просьбу с вашей  стороны. 
 

Когда ладонь опущена  вниз, в вашем жесте немедленно появляется оттенок начальственности. При этом может возникнуть чувство  враждебности у человека, к которому вы обращаетесь. Если этот жест обращен  к вашему сослуживцу, то он может  и не выполнить этой просьбы, как  если бы он это сделал при поднятой ладони вверх. 

При сжатой ладони в кулак с выставленным указательным пальцем, вы принуждаете человека к  подчинению. Если у вас есть привычка указывать пальцем, постарайтесь заменить этот жест положением ладони вверх  или вниз, и вы увидите, что добьетесь  больших успехов в общении  с другими. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы