Невербальное общение. Язык телодвижений

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федерального  государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Уфимская  государственная академия экономики  и сервиса (УГАЭС) 
 

Кафедра туризма и гостеприимства 
 
 
 

Доклад  по дисциплине "Деловое общение"

На тему: Невербальное общение. Язык телодвижений 
 
 
 

Выполнила: ст. гр. БТД-3

Ишмакова  К.С.

Проверил: Бикмурзин П. С. 

Уфа-2011 

Невербальное  общение. Язык телодвижений. 

      Невербальный  язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации –  важнейшая часть общения. Временами  с помощью этих средств можно  сказать гораздо больше, чем с  помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая  тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно  сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

  Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

      При общении с собеседником не следует  принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные  на столе локти, сжатые в кулаки или  сцепленные вместе пальцы, перекрещенные  ноги и руки. Не надевайте очки с  затемненными стеклами, особенно при  первом знакомстве, если в этом нет  острой необходимости – яркое  солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш  собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно  напрягаться. В результате всего  этого может быть нарушена атмосфера  прямого общения.

        Основными невербальными средствами  общения являются жесты. Жесты-символы,  жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы. 

  Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

  Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

      Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце  беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и  древнейшая форма приветствия. Эти  жесты являются более сложными приемами невербального общения.

      Жесты - адапторы - сопровождают наши чувства  и эмоции. Они напоминают детские  реакции и проявляются в ситуациях  стресса, волнения, становятся первыми  признаками переживаний - нервное перебирание  одежды, постукивание ногой, ручкой и  т.д.

  Итак, помогут  рассказать о своем собеседнике мимика, позы и жесты и язык его тела.

 

Мимика

      Чаще  всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких  как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу  анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков  образует структуру различных лицевых  экспрессий. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния.

      Первые  и нередко главные впечатления  о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица.

      Наслаждение - возникает при смаковании вкусовых впечатлений. Наиболее ярко выраженной мимика бывает у тех людей, у которых  развиты кинестетические способности  восприятия.

      Гримаса испытующая (губы вытянуты вперед, могут  быть приоткрыты или неплотно закрыты) возникает при оценивании, экспертизе.

        Протест (уголки рта чуть приподняты, рот может быть слегка приоткрыт)  часто сопровождается широко  открытыми глазами.

      Удивление - рот открыт максимально. Если эта  гримаса сопровождается широко открытыми  глазами, бровями, поднятыми вверх, горизонтальными складками на лбу, она выражает высшую степень удивления  — ошеломление.

      Озабоченность (губы вытянуты в "трубочку") часто  сопровождается оценивающим взглядом, уставленным в пустоту.

      Открытый  рот ("отвисшая" челюсть) означает не только удивление, но и неспособность  в данный момент принять решение, неспособность к волевым усилиям. Эта гримаса может выражать и  расслабление, пассивность.

      Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) свидетельствует  о твердости характера, .часто  об отсутствии желания продолжить разговор, об отрицании возможности компромисса.

      Сжатый  рот (часто побелевшие губы втянуты, полоска рта узкая) означает отказ, отрицание, упорство и даже жестокость, упрямство и досаду.

      "Вытянутое"  лицо возникает при расслаблении  свисающих уголков губ. Такое  расслабление говорит о разочаровании,  грусти, тоске, нехватке оптимизма.  Степень расслабленности, дополняемая  тусклыми глазами, приоткрытым  ртом, вертикальными складками на  лбу говорит о глубине подобного  эмоционального состояния, вплоть  до страдания. Опущенные уголки губ при напряженном рте (замкнута щель между губами) характеризуют активно-негативную позицию, злость, пренебрежение, отвращение, досаду, насмешку, издевку.

Обычно  эмоции ассоциируются с мимикой  следующим образом:

 •    удивление - поднятые брови, широко  открытые глаза, опущенные вниз  кончики губ, приоткрытый рот; 

 •    страх - приподнятые и сведенные  над переносицей брови, широко  открытые глаза, уголки губ  опущены и несколько отведены  назад, губы растянуты в стороны,  рот может быть открыт;

 •    гнев - брови опущены вниз, морщины  на лбу изогнуты, глаза прищурены,  губы сомкнуты, зубы сжаты; 

 •    отвращение - брови опущены, нос  сморщен, нижняя губа выпячена  или приподнята и сомкнута  с верхней губой; 

 •    печаль - брови сведены, глаза  потухшие; часто уголки губ слегка  опущены; 

 •    счастье - глаза спокойные, уголки  губ приподняты и обычно отведены  назад.

 

Смотрите  на левую половину лица

      Художникам  и фотографам давно известно, что  лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица отражают эмоции по-разному. Недавние исследования объяснили это тем, что левая и правая стороны  лица находятся под контролем  различных полушарий мозга.

      Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария отражается на правой стороне лица и придает  ей выражение, поддающееся большему контролю. Поэтому: все то, что человек  старается продемонстрировать другим, отображается на правой половине его  тела, а то, что он в реальности переживает - на левой.

      Поскольку работа правого полушария мозга  отражается на левой половине лица, то на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции отчетливо  выражены на левой стороне. Однако оба  полушария мозга функционируют  совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения.

      Об  искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении  чувства на лице, тогда как чем  сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой правая и левая половины. Одним словом, если одна сторона лица искривляется сильнее, чем другая, то человек точно лжет.

      Если  лицо собеседника выражает определенное эмоциональное состояние - гнев, страх, радость - более десяти секунд, знайте: это фальшь. Искренние выражения  сменяются молниеносно. Неподдельное удивление, например, длится не более  секунды.

      Если  в беседе человек чаще демонстрирует  вам правую половину лица - он скрывает свои чувства или лжет. 

Непроизвольные  реакции

      Эти реакции обычно плохо поддаются  контролю (хотя различными приемами пытаются их маскировать) и потому весьма информативны. Отдельные из них выявляют при  аппаратной диагностике обмана, осуществляемой приборами, известными под обобщающим названием "детектор лжи" (а также "полиграф").

Стандартное прочтение этих реакций таково:

 •    покраснение лица (иной раз пятнами) - стыд, гнев;

 •    побеление лица - страх, признак  виновности;

 •    расширение зрачков - интерес,  удовольствие, согласие, сильная боль;

 •    сужение зрачков - неудовольствие, отвергание;

 •    усиленные биения пульса на  венах рук или артериях шеи  (подергивание галстука на шее  из-за активного сердцебиения...) - тревога, страх, стыд, обман; 

 •    снижение частоты пульса - повышенное  внимание;

 •    быстрое или поверхностное дыхание  - внутреннее напряжение;

 •    короткое дыхание через нос  - злость;

 •    нарушение дыхания, спазматические  движения горла и рефлекторные  сглатывания слюны - тревога, стыд, обман; 

 •    пересыхание рта (сглатывание,  облизывание губ, жажда...) - страх,  обман; 

 •    внезапное обнажение зубов - признак  ярости, агрессивность; 

 •    испарина, пот - гнев, смущение, нервозность,  обман; 

 •    дрожь (в пальцах рук и ног,  мышцах лица...) - внутреннее напряжение, страх, обман; 

 •    частое моргание - возбуждение, обман; 

 •    урчание в животе - страх (не  всегда, разумеется...);

 •    скрип зубами - сильнейшая нервозность,  стресс, отсутствие возможности  осуществить задуманное.

 Подобные  реакции обычно проще обнаружить  у мужчин, нежели у женщин, которые  к тому же лучше обманывают.  

Жесты и позы

      Можно выделить жесты и позы открытости, защиты, размышления и оценки, сомнения и неуверенности, несогласия, уверенности, свидетельствующие об окончании  встречи или  затяжке времени.

 Жесты  открытости

      Они свидетельствуют об искренности  собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К  этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание  пиджака".

Раскрытые руки

  Говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновенье оказалась обращенной кверху. Этот жест особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

      Жест "раскрытые руки" демонстрирует  желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх  в сторону собеседника. Он показывает "здесь ничего не спрятано" Такой  жест выгодно подчеркивает фразы "Мы готовы к сотрудничеству с вами", "Вы можете доверять нам".