Методы управления конфликтами

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Введение …………………………………………………………………………..3

1. Управление конфликтами……………………………………………………...4

2. Методы управления конфликтами…………………………………………….6

2.1. Внутриличностные методы………………………………………………….7

2.2. Структурные методы…………………………………………………………7

2.3. Межличностные методы (стили управления)……………………………..7

2.4. Персональные методы………………………………………………………12

2.5. Переговоры………………………………………………………………….12

2.6. Методы управленияповедением личности……………………………….15

2.7. Методы, включающие ответные агрессивные действия………………...15

Заключение ………………………………………………………………………16

Список литературы………………………………………………………………17