Менеджер в организации: функции, роли, компетенции

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Р Е Ф Е Р А Т

по  дисциплине: «Психология деловых отношений»

тема: «Менеджер в организации: функции, роли, компетенции». 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Петропавловск – Камчатский   

2011г.

Содержание

1. Введение
2. Понятие менеджера, его основные функции
3. Роли менеджеров
4. Коптетенции менеджеров
5. Заключение
6. Список используемой литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      Менеджер. Кто же он на самом деле? Как известно, менеджер, в переводе с английского  означает управленец. Да и вообще, всякая деятельность делится на две категории: управленческую и производственную, а не на умственную и физическую, как нас с вами учили. Мы же смешали эти понятия, назвав менеджерами специалистов, в чьи прямые обязанности входят исключительно производственные функции: продавать, продвигать, производить, снабжать, рекламировать и т.д. 
Менеджер — это тот, кто управляет другими людьми, отвечает за рациональное использование ресурсов (всех, которые ему даны), принимает управленческие решения и несет за них ответственность. Это специалист в области управленческой деятельности.

      Качество  социально-психологического климата  в коллективе определяет отношение  руководителя к обществу в целом, к своей организации и к  каждому человеку в отдельности. Если в его понимании человек  представляется как ресурс, сырьевая и производственная база, то такой  подход не даст должного результата, в  процессе управления возникнет перекос  и недочет или пересчет ресурсов для выполнения конкретной задачи.

Именно  поэтому и важно понять функции, роли и компетенции современных  менеджеров. 
 
 
 
 
 
 
 

Понятие менеджера, его основные функции

     Менеджер  – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, который повседневно управляет функциями фирмы с целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. 
Целью менеджера является обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как некоторые думают.

     Современный менеджер осуществляет 4 основные функции:

1)Планирование – это определение целей и результатов деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов. Планирование определяет место, в котором компания хотела бы оказаться в будущем. Ограниченное распространение планирования, недостаточно высокий его уровень чреваты низкой эффективностью деятельности организации.

Менеджер  отвечает за планирование. Он должен принимать  решения относительно последовательности и сроков действий в будущем. Для  этого необходимо собрать информацию и на её основе разработать перечень возможных альтернативных вариантов  развития. Затем требуется выбрать  одну из этих альтернатив, которая и  будет искомым решением. После  этого необходимо определить средства, с помощью которых она может  быть реализована. 

По мере продвижения вверх по иерархической  лестнице горизонты планирования расширяются. Менеджеры нижнего звена планируют, не больше чем на год вперёд, занимаясь  при этом обеспечением повседневных операций и процессов. Менеджеры среднего звена планируют обычно на период от одного года до пяти лет, а руководители высшего звена на пять – двадцать лет вперёд.

Планирование  – это безостановочный процесс, который осуществляется регулярно  и пересматривается на каждом управленческом уровне, что требует напряжённой  мыслительной деятельности.

Если  на начальном этапе допускается  неформальное планирование, то на более  поздних этапах все усилия по планированию должны быть формализованы.

2)Организация принимает решения о методах и инструментах выполнения плана, она предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию в отделах организации и распределение ресурсов между ними.

Организационные вопросы – одна из важнейших функций  любого менеджера, включающая принятие решений о распределении обязанностей.

На высших руководящих должностях организационные функции шире, так как приходится принимать больше решений в организации. На более низких уровнях организационные функции сводятся к распределению конкретных задач, и к объединению сотрудников в группы для их выполнения. По мере появления новых технологических решений изменяются функциональные обязанности на отдельных рабочих местах, поэтому сотрудников приходится регулярно перегруппировывать, что меняет всю структуру организации. Вследствие этого возникают подвижные структуры, формируемые совместно со стратегическими партнёрами. За счёт этого достигается большая гибкость и приспосабливаемость к требованиям рынка.

3)Лидерство. Значение лидерства как одной из функций менеджмента постоянно возрастает. Под лидерством понимается использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению наилучшей организации. Эффективное руководство предполагает, что все сотрудники организации разделяют её цели, ценности, культуру, стремятся к достижению высоких результатов совместной деятельности.

Лидерство составляет суть менеджмента. Лидерство  осуществляется менеджерами всех уровней. Руководители высшего звена несут  более высокую ответственность, задавая тон работе всей организации. Менеджер любого звена обязан подавать подчинённым хороший пример.

Основу  лидерских функций составляет мотивация  подчинёнными. Менеджер должен мотивировать своих сотрудников вносить вклад  в общее дело организации.

Также важную роль играет фактор коммуникаций в коллективе. Роль лидера предполагает умение чётко объяснять сотрудникам, что от них требуется. Для этого необходимо выбирать оптимальный канал коммуникации.

Менеджмент  в целом направлен на поддержание  стабильности в коллективе и обеспечивает чёткое выполнение повседневных операций. Лидерство же делает большой акцент на изменения в организации и  имеет своей целью реформирование процессов.

4)Контроль означает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых корректив. Новые тенденции наделения властью и повышения степени самостоятельности работников привели к тому, что на смену традиционным формам контроля сверху приходит  самонаблюдение работников за выполнением работы и исправление ими допущенных ошибок без обращения к менеджерам за указаниями. Осуществлять контроль, не накладывая на работников жёстких ограничений, помогают менеджерам современные информационные технологии.

Контроль  относится к производственным процессам  и не имеет ничего общего с мелочным надзором за подчинёнными. Контроль строится на сравнении процессов. Контроль заключается  в том, чтобы вносить необходимые  коррективы, когда появляются какие- либо расхождения.

Контроль  начинается с понимания всеми  работниками сути запланированных  процессов. Ответственность за контроль несут менеджеры всех уровней, объём  которых величается по мере продвижения  вверх по иерархической лестнице. Руководители высшего звена сосредоточены  на процессах, происходящих в масштабе всей организации. На более низких управленческих уровнях отслеживаются повседневные задачи.

Эффективный контроль приобретает правило 80 на 20, где 80% успеха зависит от 20% всей деятельности.                       

 Все  четыре функции свойственны каждому  уровню менеджмента. Однако в  зависимости от обстоятельств  или при переходе на другую  должность, основной акцент делается на какую – то одну. Чтобы стать эффективным менеджером необходимо хорошо выполнять каждую из этих функций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Роли  менеджеров

     Роль – это набор представлений о поведении менеджера.

     Основные  роли могут быть сгруппированы в  три концептуальные категории:

ИНФОРМАЦИОННЫЕ  – УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ.

Информационные  роли  описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на переговоры с другими людьми.

Роль  наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег, подчинённых, средств массовой информации, внешних субъектов.

Виды  его деятельности – это поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчётов, личные контакты.

Роль  проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передаёт текущую информацию другим людям в организации и вне её. Практика наделения властью работников низших уровней организации предполагает получение ими дополнительной информации от менеджеров.

Виды деятельности проводника - это передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчётов, телефонные звонки.

Виды  деятельности оратора – это информирование внешних субъектов; речи, отчёты, записки.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ – УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ. Исполнение менеджером межличностных ролей предполагает акцент на его взаимоотношениях с другими людьми и использование человеческих навыков.

В роли главы менеджер проводит в своём отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия. Занимая определённую должность, он представляет фирму в целом.

Виды  его деятельности – это проведение церемониальных и символических мероприятий; встреча гостей, подписание юридических документов.

Роль  лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию подчинённых, осуществление коммуникаций и оказание влияния.

Виды  его деятельности – это руководство и мотивация подчинённых; обучение, консультации и коммуникации с работниками.

Менеджер  как связующее  звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за её пределами.

Виды  его деятельности – это поддержание информационных связей как внутри организации, так и за её пределами; почта, телефонные разговоры, встречи.

УПРАВЛЕНИЕ  ДЕЙСТВИЯМИ. Роли, связанные с принятием решений выходят на первый план в тех случаях, когда менеджер встаёт перед выбором или необходимостью действий.

Роль  предпринимателя заключается в инициировании перемен. Стремление к устранению текущих проблем побуждает их к инициации действий, позволяющих исправить недостатки.

Виды  его деятельности – инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников.

Роль  менеджера как  пожарного. Он занимается разрешением конфликтных ситуаций между подчинёнными или между своим отделом и другими подразделениями организации.

Виды  его деятельности – урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчинёнными; адаптация к кризисам во внешней среде.

Роль  распределителя ресурсов связана с решениями о наиболее целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов. Менеджер должен решить, на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь и как распорядиться собственным временем.