Конфликты

     Решение конфликта за счет ущерба для одной  из сторон может быть оправдано только в исключительных случаях. Но это  обычно не приносит серьезных результатов.

     Важен, конечно, учет издержек и выгод от решения или отказа от решения  проблемы. Если положительный итог сопряжен с громадными затратами  нервов и средств,  а выгоды совсем незначительны, то, может быть, лучше  сохранить все как есть. 

                              Способы решения  конфликтов. 

         Стиль поведения в конфликте  совпадает по значению со способом  его разрешения. Относительно общения  между людьми стиль есть манера  вести себя, совокупность характерных  приёмов, отличающих образ действий, т. е. в данном случае способ преодоления конфликтной ситуации, решение проблемы, приведшей к конфликту.

      Следовательно, путь к урегулированию конфликтов лежит через те же пять способов, упомянутых в предыдущем разделе. При этом приходится принимать в расчёт ряд существенных обстоятельств, которые так или иначе сводятся к использованию мер стимулирования, включая убеждение и принуждение.

         Во-первых, основная задача в урегулировании  любого конфликта состоит в  том, чтобы по возможности придать  ему функционально-положительный  характер, свести к минимуму неизбежный  ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства. Такой результат достижим, если участники конфликта проявят честный и доброжелательный подход к улаживанию своих разногласий, общую в этом заинтересованность, если они приложат совместные усилия к поиску положительного решения на основе консенсуса, т.е. устойчивого, стабильного согласия всех сторон. При консенсусе вовсе не обязательно, чтобы общее согласие было единогласием - полным совпадением позиций всех участников процесса урегулирования конфликта. Достаточно того, чтобы отсутствовало возражение кого-либо из оппонентов, ибо консенсус несовместим с отрицательной позицией хотя бы одной из сторон, участвующих в конфликте. Конечно, тот или иной вариант согласия зависит от природы и типа конфликта, характера поведения его субъектов, а также от того, кто и как управляет конфликтом.

         Во-вторых, возможен двоякий исход  конкретного конфликта - его полное или частичное разрешение. В первом случае достигается исчерпывающее устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию, а при втором варианте происходит поверхностное ослабление разногласий, которые со временем могут вновь обнаружить себя.

         При полном разрешении конфликт прекращается, как на объективном, так и на субъективном уровнях. Конфликтная ситуация претерпевает кардинальные изменения, ее отражение в сознании оппонентов означает трансформацию, превращение «образа противника» в «образ партнера», а психологическая установка на борьбу, противодействие сменяется ориентацией на примирение, согласие, партнерское сотрудничество.

    Частичное же разрешение не искореняет причины  конфликта. Оно, как правило, выражает только внешнее изменение конфликтного поведения при сохранении внутреннего  побуждения к продолжению противоборства. Сдерживающими факторами выступают  либо волевые, идущие от разума аргументы, либо санкция сторонней силы, воздействующей на участников конфликта. Предпринимаемые меры направляются на то, чтобы убедить или заставить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия, исключить чье-либо поражение, указать на средства, способствующие взаимопониманию.

         В-третьих, отдельное лицо или  социальная группа, соотнося интересы  конфликтующих сторон и параметры  их поведения, выбирают приоритетный  для себя способ разрешения  конфликта, наиболее доступный  и приемлемый в данных условиях. Необходимо понимание того, что  не всякий стиль, следовательно,  и способ подходят к конкретной  ситуации. Каждый из способов  эффективен лишь при разрешении  определенного типа конфликтов. Способ конфронтации часто избирают участники коллективных трудовых споров, локальных и всеобщих социальных конфликтов. Нередко они доводят свои разногласия с работодателями по социально-трудовым проблемам до крайней формы - забастовки, пуская в ход угрозу нанесения ощутимого экономического ущерба, а также психологическое давление посредством проведения митингов, демонстраций и голодовок, выдвижение политических требований к органам власти и т.п. Сотрудничество — весьма результативный способ разрешения конфликтов в организациях, позволяющий путем открытого коллективного обсуждения, взаимного согласования достигать удовлетворения интересов конфликтующих сторон. Широко распространённым способом разрешения конфликтов является ныне компромисс.

         Классический пример компромисса - отношения продавца и покупателя на рынке - результат купли-продажи (главным образом соглашение о цене) и есть желанный плод компромисса, взаимных уступок, устраивающих обе стороны.

    Вместе  с тем постоянное обращение к  компромиссам показывает, что нет  универсальных, единственно пригодных  средств, что любой способ как  совокупность приемов и правил имеет  ограничения в зависимости от ситуации, участников конфликта и  решаемых ими задач. Компромисс тем и удобен, что не противостоит другим способам урегулирования конфликтов, не исключает их использования наравне или в сочетании с собой.

         В-четвертых, конфликтующая сторона  может при определенных условиях  воспользоваться не одним, а  двумя-тремя или вообще всеми  способами разрешения конфликта.  Это обстоятельство также служит  подтверждением того факта, что  ни один из пяти стилей поведения  в конфликтах, способов их разрешения  нельзя выделять, признать как наилучший и соответственно как наихудший.

     В условиях рыночных отношений переговоры между людьми становиться особой сферой их повседневной жизнедеятельности, которая имеет свои психологические  особенности, а также являются основой  разрешения не согласий  и конфликтов. Искусству ведения переговоров  специально обучаются во всем мире. Правильно подготовленный к переговорам  человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив  о себе благоприятные впечатления. Цель переговоров – достичь разумного соглашения, отвечающего интересам переговаривающихся сторон.

     Переговоры  по стратегии разделяются на три  типа:

• мягкий;
• жесткий;
• принципиальный.

     Мягкий  метод:

       Мягкий по характеру человек  желает избежать личного конфликта  и ради достижения соглашения  с готовностью идет на уступки.  Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается  тем, что он остается в обиде  и чувствует себя ущемленным. 

     Жесткий метод:

       Жесткий участник переговоров  рассматривает любую ситуацию  как состязание воли, в котором  сторона, занявшая крайнюю позицию  и упорно стоящая на своем,  получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что  он вызывает такую же жесткую   ситуацию, которая изматывает его  самого и его ресурсы, а также  портит его отношения с другой  стороной. Метод принципиальных  переговоров- это третий путь  ведения переговоров, предусматривающий  позицию, основанную не на слабости  или твердости, а скорее объединяющий  и то и другое.

     Метод принципиальных переговоров:

     Метод принципиальных переговоров состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон.

     Этот  метод полагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был  бы основан на каких- то справедливых нормах независимо от воли каждого из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.

     Принципиальные  переговоры показывают, как достичь  того, что вам полагается по праву  и остаться при этом в рамках приличия. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя  от тех, кто мог бы воспользоваться  во вред вашей честности.

     Метод принципиальных переговоров может  быть использован для решения  одного вопроса или нескольких, в  обстоятельствах, предписанных ритуалом, или в условиях непредсказуемой  ситуации, как это бывает в переговорах  с угонщиками самолетов.  Этот метод  в зависимости от методов противостоящей стороны.

     Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенной для  достижения  всех целей.

     Кроме принципиального метода, существует метод позиционный, метод позиционных  дискуссий, при котором  упор делается не на суть спора , а на позиции каждого  из сторон. Этот метод не соответствует  основным критериям: он не эффективен, не достигает цели, портит отношения  между сторонами.

     Принципиальный  метод составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных  и дружеских переговоров и  достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем  основным пунктам:

     Люди - разграничение между участниками  переговоров и предметом переговоров;

     Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей.

     Интересы - сосредоточьтесь  на интересах, а  не на позициях.

     Критерии - настаивайте на том, чтобы результат  основывался на какой- то объективной  норме.

     Для решения различных споров очень  важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.

     Важным  моментом в ведении переговоров  имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом  «выпуска пара», что позволяет, освободится  от чувства гнева, страха возникающих  в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения  сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие  подарки и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 Заключение. 

    Настоящий конфликт часто проявляется при  попытке убедить другую сторону. Человек может попытаться убедить  других принять его точку зрения или заблокировать чужую с  помощью таких средств, как принуждение, вознаграждение, обращение к традициям, экспертной оценке, убеждения.

       Ответьте  себе честно, в чем вы больше заинтересованы, что для вас реально важнее - подавить противника, самоутвердиться или решить проблему? Нужно понять, что по большему счету совершенно не важно, насколько правы мы и ошибаются они. Если ни цель, ни отношения не являются для нас особо важными, благоразумнее уклониться от конфликта.

         По моему мнению, конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям.

       Существенно снижает вероятность возникновение  конфликтной ситуации уважительная манера разговора. «Добавление» учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций. Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Ни в коем случае не допускать   при деловом общении возникновения споров, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость. Что ни минуемо, приведет к конфликтной ситуации.