Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2011 в 18:05, реферат
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.
1.Введение………………………………………………………………2
2.Определение конфликта……………………………………………..3
3.Типы конфликтов…………………………………………………….5
4. Причины возникновения конфликтов……………………….…….10
6. Стили конфликтного поведения…………………………………...14
7. Что мешает разрешению конфликтов………………………….…17
8. Способы разрешения конфликтов………………………………..18
9. Заключение…………………………………..………………….….24
10. Список используемой литературы …………………….……….