Автор работы: n***********@list.ru, 27 Ноября 2011 в 10:51, реферат
Цель данного реферата, содержится в рассмотрении психологических основ менеджмента конфликтными ситуациями. Здесь рассмотрены такие темы. как "понятие конфликта, типы и уровни конфликтов", "причины конфликтов", "способы разрешения конфликтов" и так дальше.
Задачей данного реферата является, выявить самые распространенные конфликты и найти способы их разрешения, подобрать самые действенные.
Введение 3
Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов. 4
Причины конфликтов 7
Причины конфликтов в организациях 11
Способы разрешения конфликта 13
Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. 15
Заключение 18
Список использованной литературы 19