Коммуникативные барьеры

Негосударственное образовательное  учреждение высшего профессионального образования

«ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ  ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  И ПРАВА»

(НОУ  ВПО ЗУИЭП)

г. Пермь

                                                                  Экономический факультет

                                                                  Специальность «Финансы и кредит»

                                                               Кафедра гуманитарных дисциплин                                     
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                                       по дисциплине: « Психология»

                                  Эссе: «Коммуникативные  барьеры».

 
 
 
 
 
Выполнила:

студентка II курса (ЭФК-2008)

Рахимова  Р.Р.

Проверила:

к.п.н., доцент

                                                                                 Гашева Л.В. 
 
 
 
 
 
 
 

         

                                                       

Пермь, 2009 
 

Актуальность  проблемы «барьеров» общения обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений «человек-человек». Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т. п. невозможно аффективное осуществление деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание «барьеров» на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

    Решение проблемы «барьеров» общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия «барьеров» и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подхода. Дело в том, что процесс общения – это, прежде всего взаимоотношение индивидов, каждый из которых обладает специфическим набором индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей. В связи с этим в проблематике вопроса «барьеров» общения необходимо учитывать личностный аспект, как определяющий индивидуально-избирательные отношения данной личности к действительности.¹

    Прежде чем приступить к написанию эссе на тему «Коммуникативные барьеры», мне хотелось бы обратиться к словарям, чтобы правильно определить сущность данного явления.

    Коммуникативный барьер – психологическое препятствие  на пути прохождения адекватной информации между партнерами по общению.²

    Коммуникативный барьер – все то, что препятствует эффективному общению и блокирует  его.³

    Коммуникативные барьеры – это препятствия, возникающие в условиях человеческой коммуникации и мешающие получению информации.⁴

    Таким образом, мы видим, что коммуникативные  барьеры – явление, мешающее нормальному  человеческому общению и препятствующее передаче информации. Следовательно, очень важно уметь устанавливать причины таких барьеров и способствовать их устранению.

    Для начала хотелось бы рассмотреть причины  возникновения коммуникативных  барьеров.

    Причины возникновения такого рода препятствий  усматриваются либо в особенностях общения, либо в особенностях личных характеристик коммуникатора и реципиента.

    В соответствии с этим различают барьеры  нескольких видов. С одной стороны  выделяются барьеры, защищающие автономию  личности, обособляющие личность в  общности, обеспечивающие ей относительную независимость и индивидуальность. С другой стороны, выделяются барьеры, сохраняющие общность, ограждающие ее от внешних воздействий.⁵

    На  мой взгляд, данная классификация  недостаточно подробна и в некотором  роде условна. Мне хотелось бы предложить свою классификацию коммуникативных барьеров. Для ее составления я воспользовалась трудами нескольких авторов. (Саблиной С.Г., Андреевой Г.М., Леонтьева А.А., Кузнецова И.Н….)

1. Коммуникативные барьеры, связанные с внешней средой, в которой осуществляется коммуникативный процесс:

- информационная  перегрузка (барьером становится  слишком большое количество информации);

- разнообразие  информационных носителей (обилие  газет, телевизионных передач,  интернет-ресурсов и т.п. снижают необходимость в межличностном общении).

2. Микробарьеры -  это спецефические коммуникативные барьеры, они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации:

- граница  воображения;

- словарный  запас;

- объем  запоминания;

- особенности  интеллекта;

- неодинаковое  знание предмета разговора;

- социальные, политические, религиозные различия  и т.д.

3. Барьеры, связанные с коммуникативными особенностями участников взаимодействия, имеют социальный или психологический характер.

- особые  социально-психологические отношения,  которые сложились между партнерами (антипатия, недоверие…);

- барьер  избегания (избегание нежелательной  информации: физически – отсутствие  контакта, психологически – забывание  информации или углубление в  себя во время слушания);

- барьер  авторитета (информация поступает  в сознание, но обесценивается через субъективное снижение авторитетности ее источника);

- барьер  непонимания (искажение информации  в сознании реципиента)

4. Барьеры,  связанные с содержательными  и формальными характеристиками  самого общения:

- фонетические;

- стилистические;

- семантические;

- логические.

5. Внутренние  психологические барьеры участников  процесса коммуникации:

-  замкнутость;

-  закомплексованность;

- стеснительность.⁶/⁷/⁸/⁹

    На  мой взгляд, эта классификация  наиболее полно раскрывает все разнообразие коммуникативных барьеров.

    Все вышеперечисленные коммуникативные  барьеры мешают протеканию адекватного  общения, затрудняют процесс коммуникации, а следовательно необходимо находить способы их преодоления.

    С первой категорией коммуникативных  барьеров необходимо бороться путем жесткой фильтрации поступающей информации. В наш век информационных технологии информация все более и более обесценивается. Необходимо вырабатывать в себе умение пользоваться информацией, отфильтровывать второстепенную ненужную информацию от «эксклюзивной». Наиболее достоверную информацию о чем-то можно получить только из очень ограниченного круга источников, в том числе из «первых рук». Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрегать межличностным общением.

    Микробарьеры  также можно преодолеть, расширяя свой словарный запас, развивая память, мышление, воображение. Эрудированному и всесторонне развитому человеку гораздо проще строить общение, чем человеку малообразованному, ограниченному в своих познаниях.

    Третья  группа барьеров устраняется путем преодоления межличностных трудностей и разногласий между участниками процесса коммуникации. Это может быть как внутреннее преодоление антипатии и недоверия к собеседнику, так и спланированная психологическая работа по сближению и налаживанию отношений («веревочные» курсы, например).

    Барьеры, связанные с содержательными  и формальными характеристиками самого общения преодолеваются путем  работы над речью: изучение правил и  норм русского языка, занятия с логопедом  и т.п.

    Внутренние  психологические барьеры участников процесса коммуникации должен каждый участник процесса коммуникации преодолевать сам, работая над собой. При острой необходимости с подобного рода проблемами можно обратиться за помощью  к квалифицированным специалистам (психологу, например).

    Таким образом, любые коммуникативные  барьеры при желании устранимы. Необходимо  только разобраться, в  чем именно кроется причина трудностей в общении, и постараться ее устранить.

      Изучение  проблемы «барьеров» общения в контексте личностного подхода позволяет говорить о схеме выхода из ситуации «барьера», где главным является принцип взаимоотношений ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению.

      Схема выхода из ситуации «барьера»:

      1) оценка создавшейся ситуации  «барьера» (определение ее направленности и возможных последствий);

      2) выявление ориентировочных причин  возникновения;

      3) исследование предполагаемого выхода  из ситуации в зависимости  от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействию негативных факторов);

      4) определение аффективных действий  для выхода из создавшейся  ситуации. Действия, направленные на минимизацию «барьеров» позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.

      Важную  роль  играет в преодолении психологических  барьеров мотивационное состояние. Мотивационное состояние человека является психическим отражением условий, необходимых для жизнедеятельности  человека как организма, индивида и личности. Это отражение необходимых условий осуществляется в виде установок, интересов, желаний, стремлений и влечений. Наибольший интерес  в данной теме представляют установки, которые ставит перед собой человек.   Итак, что же это такое?

      Установка – это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается.

      Существует  теория Э. Берна, которая  рассказывает о стереотипах (часть из которых  становится психологическими барьерами) заложенных в человеке еще с самого раннего детства.  Суть этих стереотипов  автор передает через анатомию сценария и классификацию состояний «Я».

      Анатомия  сценария. Сценарий – программа  поступательного развития, выработанная в раннем возрасте под влиянием родителей  и определяющая поведение индивида в важных аспектах его жизни. Программа – план или расписание, которому следуют, схема действий. Сценарии: поступательный – постоянно движущийся вперед; влияние родителей – влияния осуществляются особым, доступным наблюдению образом в особые моменты времени; определяющий – человек свободен в ситуациях, к которым существующие указания не относятся. Важнейшие аспекты – брак, воспитание детей, развод, способ смерти (если он избирается). Формула сценария: РРВ-ПР-СЛ-ВП-Итог, РРВ – раннее родительское влияние, ПР – программа, СЛ – склонность следовать программе, ВП – важнейшие поступки. Все, что укладывается в эту схему – элемент сценария.