Коммуникационная деятельность: понятия, виды, типы

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.

Суггестивная коммуникация

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции, брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации, тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.

Ритуальная коммуникация

Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) характер акций, художественно оформленная пространственная среда; соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы участников; включение участников в активную массовую деятельность; неординарность сюжетов при сохранении традиций.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Перечисленные виды коммуникации позволяют определить специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Основным различием системы межличностных отношений и массовой коммуникации является то, что в рамках межличностной коммуникации устанавливается непосредственный контакт между индивидами с помощью межличностных средств общения, в то время как в массовой коммуникации обмен информацией опосредуется техническими средствами коммуникации.

Среди различных типов коммуникаций, помимо личностной, межличностной, массовой и специализированной (деловой, профессиональной, политической и т.д.), особого внимания заслуживают визуальная, мифологическая и перформансная коммуникации. Это объясняется тем, что специалист по связям с общественностью работает в особо организованной среде.

Визуальная коммуникация – это передача информации посредством жестов, мимики, телодвижений. По данным специалистов, невербальными средствами передается около 65% информации. Часто, чтобы дать понять человеку наше отношение к нему, мы ничего не говорим, а только смотрим на него с определенным выражением лица. Преимущество визуальной коммуникации в том, что она понятна большинству.

Мифологическая коммуникация основывается на мифах. Использование мифологических структур позволяет коммуникатору осуществлять неосознаваемое явно влияние на аудиторию. В силу неосознаваемости и автономности существования этих структур, аудитория не может противостоять им. В массовой политической психологии, например, реальные социальные проблемы заменяются упрощенным представлением о вечной борьбе двух мифологизированных общностей: красные - белые, коммунисты - капиталисты, Восток – Запад и т.д.. Отношение же к этим группам строится по принципу “мы - они”: мы - хорошие, они - плохие. М. Элиаде, рассматривая психотерапевтическую функцию мифа, говорит о том, что каждый герой повторяет архетипические действия, каждая война возобновляет борьбу между Добром и Злом, несправедливость отождествляется со страданиями Спасителя. Благодаря такому подходу миллионы людей могли в течение столетий терпеть могучее давление истории не впадая в отчаяние, не кончая самоубийством и не приходя в состояние духовной иссушенности, которое неразрывно связано с нигилистическим видением истории.

Перформансная (performance – представление, спектакль) коммуникация основывается на ритуалах. Ритуалы – важная составляющая жизни любого общества. Они несут в себе символически выраженные коммуникативные сообщения. Перформансная коммуникация часто характеризуется театральностью со своими правилами и ролями. Под ее влиянием происходят не только культурные, но и политические мероприятия. В рамках связей с общественностью, например, ритуалы превращаются в такое явление, как презентации.

1.2    Специфика коммуникативной деятельности печатных СМИ

Понятие публичной сферы теснейшим образом связано с понятием публичных коммуникаций, ведь деятельность современных институтов журналистики – это коммуникационная деятельность.

Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Средства массовой информации (массовой коммуникации) - организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.

Функции средств массовой коммуникации: социальной ориентировки, социальной идентификации, контакта с другими людьми, самоутверждения, утилитарная, эмоциональной разрядки.

Ведущая роль средств массовой информации (СМИ) в формировании общественного мнения отражается в их определении как «четвертой власти». Примерно четвертую часть времени бодрствования человек испытывает воздействие СМИ. Каждое из СМИ имеет свою знаковую систему. Печать, или пресса - письменное слово и визуальный образ. Радио использует устную речь и музыку. Телевидение синтезирует устное слово, движущееся изображение и музыку.

Первым в истории средством массовой информации стала печать. Её задачи менялись с течением времени. Так, в XYI-XYII вв. господствовала авторитарная теория печати, в XYII в. – теория свободной печати, в XIX в. возникла теория пролетарской печати, а в середине ХХ в. появилась теория социально-ответственной печати. Печать, с точки зрения восприятия информации, более сложна по сравнению с телевидением и радио. Чтение газеты требует определенных интеллектуальных усилий. Но ее преимущество в том, что газету можно читать практически везде. Через газету человек отождествляет себя с обществом, она помогает ему ощущать себя гражданином, членом профессиональной или иной социальной группы. Газету или журнал, в отличие от информации радио и телевидения можно сохранить, обратиться к ней повторно, собирать в подшивку. Информация в журнале менее оперативна, зато более красочно оформляется и дольше сохраняется читателем, содержит больше обзорно-аналитического, чем событийного материала в сравнении с газетой. Читатель рассчитывает найти в газете самые свежие новости и надеется, что они окажутся достоверными.

Исходя из типа коммуникации, печатные СМИ условно можно разделить на 3 группы:

— служащие целям субъектов политики, в т.ч. и государственных органов, общественных организаций и движений (например, «Российская газета», «Новая газета», «Сегодня», «Советская Россия», «Правда», «Дума» и др.);

— служащие целям субъектов экономической деятельности, т. е. данный класс является наиболее широко представленным и включает в себя весь спектр деловой прессы и информационно-коммерческих изданий («Известия», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Калейдоскоп», «Центр-Плюс» и мн. др.);

— связанные с разными видами деятельности духовного производства.

По функциональному типу коммуникации различают следующие виды печатных СМИ:

– Информационные

– Общественно-политические

– Развлекательные

– Информационно-справочные

– Рекламно-информационные

– Информационно- рекламные

– Рекламные

– Культурно-просветительные

– Научно-популярные СМИ.

Таким образом, процесс коммуникации в печатных СМИ сводится к передаче информации с целью информирования, просвещения или развлечения аудитории. Перечисленные процессы в конечном итоге должны склонить последнюю к:

- симпатии (шоу-бизнес, искусство),

- покупке товара или использованию услуги (реклама),

- защите политических интересов (политика),

- пропаганде определенных духовных ценностей (религия, культура).

  Процесс достижения этих целей в современной системе СМИ В.В.Ворошилов определяет как «маркетинг СМИ – это искусство движения журналистской информации к массовой аудитории с целью удовлетворения ее нужд и потребностей и получения периодическим изданием максимально возможного дохода».

1.3    Практические примеры и анализ

Рассмотрим специфику рекламной прессы как канала коммуникации между рекламодателем и аудиторией.

  Для рекламодателя, как и для любого другого коммуниканта, выбор канала, в котором протекали бы оптимальные коммуникационные процессы, является чрезвычайно ответственной задачей. При использовании СМИ в качестве рекламного канала коммуникации должны учитываться следующие признаки:

     − система распределения информации (сколько людей получают информацию по данному каналу);

     − частота и периодичность прохождения информации по данному каналу;

     − специфика аудитории, использующей данный канал;

     − стоимость использования различных видов СМИ.

«Конкурентными преимуществами» рекламы в прессе являются:

        Боле точное позиционирование на целевую аудиторию. Стоимость достижения обеспеченной аудитории ниже, чем на телевидении, что позволяет провести рекламную кампанию при ограниченном бюджете.

        Длительный контакт с рекламным сообщением.

        Возможность более гибкого подхода к нестандартным формам размещения рекламы.

        Перенос доверия к изданию-бренду на доверие к рекламному сообщению. Наиболее точный рекламоноситель для обеспеченной аудитории по сравнению с другими каналами коммуникаций.

        Более высокая лояльность к рекламе в прессе, по сравнению с другими видами медиа. Для обеспеченной и высокообеспеченной аудитории доверия к рекламе выше, чем у телевидения.

        Пресса наиболее часто используется для подтверждения рекламы товара, который собираются купить (рекламный проспект проще приложить в подарочной упаковке, чем рекламный видеоролик – для этого не нужен телевизор или интернет).

Протекание процесса коммуникации между журналистом как источником рекламной информации и аудиторией происходит следующим образом.

Цель коммуниканта (рекламное издание) – донести информацию о товаре или услуге реципиенту (ее потенциальному потребителю) таким образом, чтобы последний сделал выбор в пользу рекламируемого товара или услуги. Так как текст рекламного сообщения выступает материальным посредником в информационном процессе, то «неполучение» реципиентом содержащихся в нем сведений (не купил газету, не взял рекламную листовку у промоутера, так как не счел информацию актуальной, при чтении обнаружил много специализированных терминов и т.п.) нарушает или блокирует результативное функционирование всей коммуникативной системы.  Если текст «не получен» аудиторией (не принят или не расшифрован реципиентом) или дошел до нее сильно искаженным, то можно говорить о серьезных нарушениях в течении информационного процесса или о его прерывании. Следовательно, рекламное сообщение сработает лишь в том случае, если «достигнет» аудитории. В таком случае процесс коммуникации можно будет считать состоявшимся. Поэтому собственно информацией в тексте оказывается лишь то, что и как принято и освоено аудиторией.

По мнению специалистов[2], специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

- заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара;

- не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;

- потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;