Коммуникации и их барьеры

_{Министерство  науки и образования  Российской Федерации}

_{Федеральное агентство по образованию}

_{Государственное образовательное  учреждение}

_{высшего профессионального  образования} 

_{«Алтайский  государственный  технический университет}

_{им. И. И. Ползунова»}

_{Институт  Экономики и Управления Региональным развитием}

_{Кафедра экономики и организации  производства} 
 
 

Реферат

на  тему:

Коммуникации  и их барьеры 
 
 
 
 

            _{Выполнил}                                                                                

            _{Проверил} 
 

_{Барнаул 2008} 

                              Общее понятие о коммуникациях

Коммуникация (лат. communicatio) - буквально означающее «общее»  или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя  и более людьми, ведущий к взаимному  пониманию.

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

4.Регулирование  и рационализация информационных  потоков. 

Коммуникации  подразделяются на следующие виды:

а) межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения

б)коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся  на:

· формальные или  официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

· неформальные коммуникации, которые не следуют  общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между  работниками организации;

· типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: новые меры по наказаниям за опоздание, изменение структуры  организации, кто кому назначает  свидание после работы и т. д.

Межличностные коммуникации можно также разделить  на:

· вербальные (словесные);

· невербальные, призванные осуществить обмен информацией  без применения слов, например с  помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Барьеры коммуникации

В руководстве людьми большая часть  времени руководителя расходуется на межличностные  коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих  эффективность общения, которые получили название "барьеры  межличностных коммуникаций".

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ -- это  психологические  препятствия на пути адекватной передачи информации между  партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать  различные барьеры.

К ним относятся:

- барьеры понимания  или непонимания;

- барьеров социально  - культурных различий;

- невербальные барьеры;

- барьеры социально  - культурных различий;

- барьеры отношений;

- Плохое слушание (неумение слушать).

1. Возникновение барьера  понимания обычно  связано с рядом  причин как психологического, так и иного  порядка. Это связано  с тем, что имеет  место такие явления,  как избирательное  внимание, искажение,  запоминание. 

a. первое впечатление  (внешность, речь, манера поведения  и многое другое).

b. предубеждение в  отношении себя  и других (недооценка  или переоценка).

c. эффект порядка.  При общении с  незнакомыми людьми  больше доверяют  и запоминают информацию, поступающую первой (вначале  беседы), при общении  с друзьями - информацию, поступающую последней. 

Кроме того, барьер понимания  может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации -- это так называемое фонетическое непонимание.

Барьер  фонетического непонимания  порождается таким  фактором, как невыразительная  быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим  количеством звуков-паразитов.

Не  меньшую роль в  разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть  стилистический барьер, возникающий при  несоответствии стиля  речи коммуникатора  и ситуации общения  или стиля речи и актуального  психологического состояния  реципиента и др.

Существует  также и логический барьер непонимания. Он возникает в  тех случаях, когда  логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему  неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

Можно говорить о существовании  женской и мужской  психологической  логики, о детской  “логике” и других.

2. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений участников общения. Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.

Семантика - наука, изучающая способ использования  слов и значений, передаваемых словами.

3. Невербальные барьеры:

Невербальная  форма общения - это общение с  помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в  большинстве случаев имеют бессознательную  основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

Некоторые источники  утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и  интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

· визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая  дистанция);

· акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и  др.);

· тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи  и др.);

· ольфакторные барьеры (запахи).

4. Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурных различий.

Это -- социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

В качестве барьера  может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности пола и возраста. Например, большое  значение для уменьшения барьера  играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

5. Барьеры отношения -- это уже чисто психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.

Любая поступающая  к реципиенту информация несет в  себе тот или иной элемент воздействия  на его поведение, мнения, установки  и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер -- это  форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией  между участниками.

6. Плохое слушание (неумение слушать).

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково  точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим  качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного.

Правила эффективного слушания:

· перестаньте  говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;

· помогите говорящему раскрепоститься;

· покажите готовность слушать;

· устраните  раздражающие моменты;

· сопереживайте  говорящему;

· сдерживайте  свой характер, т.к. рассерженный человек  может придать неверный смысл  словам;

· не допускайте спора или критики;

· не перебивайте;

· задавайте  вопросы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы:

1) Андреева Г.М.  Социальная психология. Учебник  для вузов. М., 2001

2) Гофман И.  Представление себя другим в  повседневной жизни. Пер. с  англ. М., 2001.

3) Дейк Т.А.  Ван. Язык, познание, коммуникация. Благовещенск, 2000.

4) Доценко Е.Л.  Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.

5) Морозов А.В.  Психология влияния. СПб., 2001.

6) Хабермас Ю.  Моральное сознание и коммуникативное  действие. М., 2000.