Эмоциональные процессы и управление эмоциями в деловом общении

     Ускоренное  овладение навыками достигается  посредством мысленной тренировки, т.е. мысленного проигрывания предстоящих действий.

     Методика  мысленной тренировки:

     запомнить последовательность предстоящих действий (движений), их краткие (условные) названия;

     занять  примерно такое положение, которое  потребуется в действительности; если позволяет обстановка, то закрыть глаза для мысленного представления соответствующих действий (движений);

     опустить  плечи и расслабить по возможности  мышцы тела;

     четко представить последовательность предстоящих  действий (движений), одновременно мысленно (или шепотом) повторяя словесные названия составных движений; достигнув безошибочного повторения, ускорить темп, а через несколько занятий довести его до нормативного (требуемого).

     Вначале применяйте мысленную тренировку для  несложных действий, например, таких, как набор текста на клавиатуре ПК или отработка приемов рукопашного боя. Затем выполняйте мысленную тренировку для более сложных действий, например, таких, как отработка техники рукопашного боя против группы вооруженных противников или управление автомобилем в экстремальной ситуации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Практическое  задание

      Опишите реальную ситуацию, сопровождаемую сильным  эмоциональным напряжением  партнёров по деловому общению. Охарактеризуйте  поведение партнёров, их состояния и  способы выхода из состояния напряжения. 

      Ситуация:

      Два руководителя дали работнику противоречивые указания. Директор завода потребовал от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов.

      Описание:

      Типичная  ситуация конфликта ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Работник испытывает стресс, поскольку не может отказаться выполнить требования начальства, однако, следовать этим указаниям он не может в силу их противоречивости.

      Способ  выхода из состояния напряжения:

      Не  соглашаться с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Объяснить, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросить устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимать обвинительно-агрессивной позиции; просто объяснить, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Все рассмотренные закономерности и  явления характеризуют собой разные аспекты эмоциональной саморегуляции состояний (эмоциональной напряженности, стресса, фрустрации, утомления). Они имеют еще один - специфический для дея-тельности руководителя аспект. И эмоции и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в то же время проявляются вовне - в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления также могут и должны контролироваться - усиливаться или подавляться. Они могут использоваться руководителем как дополнительный и достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, как источник и средство информации (или дезинформации) других о своих мыслях, намерениях, позициях. Все это обозначается в социальной психологии и психологии управления понятием экспрессивного контура межличностных взаимодействий.

     Владение  экспрессивными средствами особенно важно для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, и его авторитет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

     Последнее, однако, нетождественно жесткому и строгому подавлению руководителем своей экспрессии. «Бесстрастный» руководитель воспринимается не намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно из требований американского менеджмента к эффективному руководителю гласит: «Руководитель должен излучать оптимизм». Д. Карнеги формулирует ту же мысль короче: «Улыбайтесь!»

     Более того, исследования выявили, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, часто воспринимается и быстрее, и точнее, и надежнее, чем по иным каналам.  
 
 
 
 
 

     Список  использованных источников

1. Асмолов А.Г. Психология личности. М., 2004.
2. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. М.: МГУ, 1988.
3. Годжфруа Ж. Что такое психология. Т.1 М., 2003.
4. Психологический словарь. / Под ред. Зинченко Б.Г. Мещерякова. 2-е изд.М., 2006.
5. Психология. Словарь. / Общ. ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского. М.: 2006.
6. Щербатых Ю.В., Мосина А.Н. Дифференцировка психических состояний и других психологических феноменов. Психология психических состояний: теория и практика. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Часть II. Казань: Новое знание, 2008.