Эмоциональные процессы и управление эмоциями в деловом общении

     Все три фазы имеют общий характер. Наряду с этим достаточно выражены индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Выражаются они в динамике и сравнительной длительности указанных фаз. Понятие «стрессустойчивостъ личности» используется для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям. Способность эта зависит от того, насколько сильно представлена у индивида фаза мобилизации.

     Однако  стрессовые состояния необходимы руководителю, так как они не только стимулируют  работу любой «здоровой» фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях. С одной стороны, он должен, как боксер, держать удары «стрессоров», а с другой — обязан побеждать их. Руководителю фирмы приходится жить в состоянии волнообразных стрессов, время от времени накатывающихся на него. Но существуют методы борьбы с этой стихией, которые спонтанно вырабатываются у руководителей, уже имеющих немалый опыт работы. 

Способы преодоления отрицательных  психических состояний  профессиональной деятельности менеджера

     Многочисленные  авторские опросы показали, что у каждого индивида есть свои способы борьбы со стрессами:

     бросить курить, чаще общаться с природой;

     время от времени уезжать на рыбалку;

     регулярно делать утреннюю гимнастику;

     разгружать  себя эмоционально;

     находить  новые увлечения;

     рационализировать рабочий день;

     планировать работу по своим возможностям;

     систематически  изыскивать время для отдыха с  семьей;

     относиться  ко всему философски;

     переключаться на другие виды деятельности;

     общаться  с коллегами и расположенными к тебе людьми;

     переменить привычную обстановку;

     сменить мебель, переставить ее;

     на  работу и с работы ходить пешком;

     до  начала работы составить план на текущий  день и настроить себя;

     комбинировать работу в кабинете и на местах;

     в течение дня несколько раз  послушать музыку;

     чередовать  работу, меняя тактику, никогда не брать работу на дом;

     не  затягивать рабочий день для себя и других;

     активно отдыхать в свободные дни;

     организовать  систему самоконтроля;

     научиться чувствовать стрессовую ситуацию по нарастающим признакам;

     находить интересных помощников;

     разгружать  себя, делегируя полномочия.

     Все это можно назвать профилактической модификацией поведения в борьбе со стрессом, которая предполагает высокую степень самоорганизации. Но «стрессоры» могут возникнуть неожиданно, и тогда руководителю или работнику приходится переживать стресс постфактум. Одни быстрее выходят из такого состояния, другие медленнее.

     Индивидуальные  опросы мужчин — руководителей подразделений  позволили выявить способы преодоления  стресса в ситуации, когда они  допустили трудноисправимые ошибки и вынуждены были отчитаться за свои просчеты перед руководством фирмы. Вот какие психологические методы они применяют, стремясь избавиться от гнетущих переживаний после «разноса»:

     «Иду  и делаюсь с теми, кому я доверяю»;

     «Ищу пути исправления ошибок»;

     «Пускаю все на самотек. Пропади пропадом эта работа!»;

     «Консультируюсь и разрабатываю новый вариант  решения»;

     «Принимаю рюмочку: коньяк для такого случая всегда есть»;

     «Успокаиваюсь только с коллегами»;

     «Закрываюсь. Хожу по кабинету. Думаю»;

     «Прихожу  и делаю 10—20 приседаний»;

     «Ругаю  себя: как мог так проколоться?! В следующий раз буду умнее»;

     «У  меня многовариантная схема: начинаю  делать много дел сразу. Потом  отключаюсь в машине»;

     «А  я начинаю звонить по объектам: мне нужно себя выплеснуть»;

     «Думаю: как бы я поступил на его месте?»;

     «Оцениваю себя самокритично. Делегирую полномочия, объясняя ситуацию. Мои работники  меня понимают и помогают доделать. Когда сажусь в машину, совсем успокаиваюсь. А еще у меня есть дача: еду  туда. Помогает отойти от дел чтение и легкая музыка»;

     «Иду  в баню с друзьями».

     Выявились и женские модели поведения в  стрессовом состоянии после допущенных ошибок:

     «У  меня философский подход к жизни: все проходит. Трезво оцениваю ситуацию. За одного битого двух небитых дают. Мне становится легче, если еще и всплакну»;

     «А  у меня есть внутренняя убежденность: пусть ошиблась, но все равно я  права. Прихожу домой и начинаю  вязать. Очень помогает успокоиться»;

     «Убеждаю  себя, что все равно буду поступать  так, как подсказывает ситуация»;

     «Прихожу  в кабинет и собираю совещание. Ищем варианты. А потом я нахожу ответ во сне»;

     «Я  сразу не могу успокоиться. Хочу домой. Мне очень помогает спокойствие  мужа и его советы»;

     «Прихожу  домой и начинаю делать тупую  монотонную работу. Стираю, например. Или берусь за пылесос»;

     «Мне  помогает общение с детьми»;

     «А  я люблю животных. Моя кошка  как-то успокаивающе действует»;

     «Иду  в парикмахерскую или покупаю  сама себе цветы»;

     «Прихожу  домой, включаю музыку. Иногда пою. Или  читаю любимые стихи».

     Все вышеперечисленное используется уже  после стрессовой ситуации. А для  подготовки к преодолению подобных ситуаций используется специальная  методика -эмоционально-волевая саморегуляция. Данная методика, разработана с целью формирования у работников управленческой сферы высокой эмоционально-волевой устойчивости и других важных психологических качеств, необходимых для успешного выполнения поставленных перед ними задач, адекватного реагирования и эффективного действия в экстремальных ситуациях, возникающих при обеспечении безопасности предпринимательской деятельности.

     Эмоционально-волевая саморегуляция (ЭВС) - система приемов последовательного самовоздействия в целях повышения эмоционально-волевой устойчивости в напряженных и опасных ситуациях, возникающих при обеспечении безопасности предпринимательской деятельности. ЭВС развивает и совершенствует ряд важных психологических качеств: самообладание, уверенность в своих силах, внимание, образное мышление, навыки запоминания. Одновременно ЭВС предупреждает умственное и физическое переутомление, способствует укреплению нервной системы и увеличению сопротивляемости психики к отрицательным воздействиям, повышает работоспособность.

     Суть  ЭВС заключается в развитии у  человека способностей к самостоятельному воздействию на свои регулирующие психологические и нервные механизмы определенными упражнениями и приемами.

     В основе упражнений, рекомендуемых в  данной методике, лежат приемы аутогенной (саморазвивающей) тренировки.

     Большинство упражнений и тренировок связано  с временным расслаблением мышц (релаксацией), так как телесным выражением отрицательных эмоций является мышечное напряжение (искаженное лицо, стесненное дыхание, нервная дрожь, оцепенение или суетливость). Умение расслаблять (понижать) тонус мышц поможет вам предупредить или снять страх и другие отрицательные эмоции.

     Цельданной методики - овладеть основными приемами управления собой для проявления самообладания в различных условиях.

     1. Осуществление повседневного самоконтроля  за внешним проявлением отрицательных эмоций (волнение, гнев, страх).

     Схема повседневного самоконтроля:

     «Нет  ли напряжения на лице (нахмурен лоб, сжаты  зубы)?» Если есть, то разжать зубы. Заставить себя улыбнуться (хотя бы внутренне).

     «Как  мое дыхание? Нет ли беспорядочного или поверхностного дыхания?» Если есть, то сделать два-три глубоких вдоха с полным выдохом. Потом перейти на ритмичное дыхание: вдох короткий, но средний по глубине, а выдох в два раза продолжительнее (5--7 дыханий).

     «Нет  ли излишнего напряжения мышц тела (скованность, оцепенение)?» Особое внимание обратить на мышцы шеи, плеч и рук. Выявить, какие мышцы скованы. Расслабить данную группу мышц (временно или, в меру допустимого, в ходе работы).

     2. Применение ЭВС для уменьшения  напряженности, успокоения, повышения  эмоционально-волевой устойчивости.

     Используйте следующие приемы:

     а) перед выполнением поставленной задачи:

     самоконтроль  за внешним проявлением отрицательных  эмоций;

     самоубеждение -- убедить себя в своей подготовленности к выполнению (решению) поставленной задачи, в надежности используемой техники;

     внутреннее  обращение к своему авторитету, объекту  подражания, мнению друзей («А как бы поступил…?», «Что скажут потом мои…?»  и т. д.);

     применение  формул самонастройки: принять удобную  позу (лучше сидя), опустить плечи, по возможности закрыть глаза, проверить отсутствие скованности; дышать спокойно; затем применить одну или несколько следующих формул: «Я владею собой», «Внимание обостряется», «Предельно организован», «Бдительность на высоте», «К испытанию готов!», «Все будет нормально, все будет хорошо»; формулы повторять мысленно или шепотом три-четыре раза, не торопясь, убежденно, ярко представляя свое поведение и действия;

     б) в ходе выполнения поставленной задачи:

     самоконтроль  за внешним проявлением отрицательных  эмоций;

     регуляция дыхания: вдох короткий, но средний  по глубине, выдох длительный толчками через губы, сложенные трубочкой (как будто гасите спички); так  дышать несколько раз до овладения  ритмом дыхания; при быстрой ходьбе или неторопливом беге контролировать длительность выдоха;

     самоободрение: в тревожный момент сказать себе (можно вслух): «Держись... (назвать  свое имя)!» «Прорвемся!»;

     применение  формул самонастройки (одна или несколько) в движении или на месте: «Возбужден, но контролирую себя», «Я управляю собой», «Я сильный», «Я решительный», «Уверен в своих силах», «Я самый лучший!» Повторить 3--4 раза.

     3. Применение ЭВС для снятия  усталости. 

     В зависимости от обстановки и времени  выполнить следующие приемы:

     если  возникла небольшая усталость и  имеется 5--7 минут времени, то необходимо сесть или лечь в удобную позу, закрыть глаза, (расслабиться; дышать спокойно, ритмично; вспомнить спокойные жизненные ситуации или думать о приятном отдыхе; внушить себе: «Мой организм отдыхает и набирает много сил»; повторить внушение два-три раза;

     если  усталость возникла в результате продолжительной деятельности или  бессонной ночи, то необходимо на 20--30 минут занять позу лежа (в теплое время -- на земле), лучше на спине, удобно расположив руки и ноги; голова -- невысоко на подушке или валике из травы, земли. Посмотреть на часы и представить положение стрелок, когда нужно проснуться. Внушить себе: «Проснусь во столько-то». Закрыть глаза, проверить отсутствие скованности в теле и внушить себе: «Я расслабляюсь... приятно отдыхаю... сладкая дрема охватывает меня... Проснусь во столько-то».

     4. Применение ЭВС для ускорения  процесса овладения навыками  предстоящих действий.