ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    1. Конфликт означает несогласие  сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

    2. Потенциальные причины конфликта  - Совместно используемые ресурсы,  взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

    3. Структурные методы разрешения  конфликтов включают уточнение  производственных ожиданий, механизмы  координирования и интегрирования, постановку более высоких по  уровню заданий и систему вознаграждений.

    4. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия..

    5. Имеется пять стилей разрешения  конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных,

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева, Г.М. Зарубежная социальная психология XX столетия / Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. – М.: Аспект Пресс, 2003. –

286 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М. Андреева.-5-е изд. Испр. И доп. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 376 с.
3. Бандура А. Теория социального научения/Пер. с англ. Под ред. Н.Н, Чубарь. – СПб.: Евразия,2000. – 241с.
4. Белинская, Е П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. –  М.: Аспект Пресс, 2001. –  301 с.
5. Бехтерев В.М. Избранные работы по социальной психологии и конфликтологии Будилова, Е.И, Степанова; РАН, Ин-т психологии, –  М.: Наука, 2003.
6. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. Изд. 3-е, стереотипное. Т2. Пер. с Франц. –  М.: 2002. – 376 с.
7. Гуревич П.С. Психология и педагогика: Учебник для вузов –М.: Юнити, 2005. – 189 с.
8. Крысько В.Г. Общая психология в схемах и комментариях: Учебное пособие. СПб: «Питер»,2008. – 168 с.
9. Миглрам, С. Эксперимент в социальной психологии / С. Миглрам. – СПб.: Питер, 2000. – 234 с.
10. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. – 219с.
11. Социальная психология: учеб. пособие для вузов/А.Л. Журавлев,В.А. Соснин,М.А. Красников. – М.: Форум: Инфра – М,2006. – 178с.