Формы и принципы управленческого общения

Министерство образования  и науки

ФГБОУ ВПО «Псковский государственный  университет»

Структурное подразделение индустриальный техникум

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине:

«Управленческая психология»

На тему:

«Формы и принципы управленческого  общения»

 

 

 

 

 

 

Работу выполнила 

Студентка 369 группы

Никандрова Екатерина  Викторовна

Работу проверила

Преподаватель дисциплины

Ячменева И. В.

 

Псков

2012

Содержание

 

 

Введение…

1 Теоретическая часть

1.2 Понятие общения и управленческого общения в психологии

1.3 Функции и структура управленческого общения

1.4 Формы и принципы управленческого общения

2 Практическая часть

2.1 Связь управленческого общения и эффективности

управленческой деятельности

2.2 Условия достижения менеджером успеха посредством

управленческого общения

Заключение

Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Управление любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено  в виде контура управления, как  совокупность двух взаимодействующих  подсистем – субъекта управления (управляющей подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы).

 Управление – есть  процесс воздействия субъекта  на объект в целях перевода  его в новое качественное состояние  или поддержания в установленном  режиме.

В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй–в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами:

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия (управленческие команды), которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Для того чтобы между  двумя субъектами существовала управленческая связь и соответственно осуществлялось управленческое взаимодействие, необходимо, чтобы между этими субъектами существовали отношения управления. Они являются основой возможности осуществления управления, так как именно они задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды выполнять.

Эффективность управленческого  общения нельзя рассматривать в  отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия. 

В настоящее время  особое внимание в управлении стало  уделяться так же и организационной культуре, обеспечивающей удовлетворение потребностей высшего уровня, а также проблемам эффективных коммуникаций, следовательно, актуальность темы курсовой работы обуславливается важностью изучения основных процессов управленческого общения. 

Объект исследования – управленческое общение. 

Предмет исследования –  процессы управленческого общения  в деятельности менеджера. 

Цель исследования –  рассмотреть формы, принципы управленческого  общения, взаимосвязь его с эффективностью деятельности: 

Задачи: 

• Рассмотреть структуру управленческого общения; 

• Рассмотреть функции  управленческого общения; 

• Рассмотреть взаимосвязь  управленческого с эффективностью деятельности. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Теоретическая часть

Понятие общения и управленческое общение в психологии

 
Термин общение имеет в психологии следующие два основных значения, отражающие, в свою очередь, два реальных, взаимосвязанных процесса. Под общением понимается взаимодействие людей, то есть их воздействие друг на друга и  реагирование на соответствующие воздействия. Под общением также понимается обмен информацией между людьми при их взаимодействии друг с другом в указанном выше понимании значения термина. Общение наряду с деятельностью, направленной на познание и преобразование окружающего мира, является одной из основных форм социальной активности человека. В общении люди делают достоянием друг друга то, чем сами они обладают. В результате общения знания, умения и навыки одного человека становятся общими для многих людей. Из этих двух значений можно вывести единое понятие об общении.

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса:

• Коммуникативной
• Интерактивной
• Перцептивной

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Виды общения

- Опосредованное общение  - предполагает не полный психологический  контакт - по телефону, через Интернет, в письменной форме и т.д.

- Непосредственное - общение  “лицом к лицу”, при контакте  визуальном.

-Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает исполнение определенной социальной роли, например, общение по типу “эксперт - аттестуемый”,

- Неформальное общение  - доверительное, товарищеское, интимное.

- Диалогическое общение  - общение между двумя людьми.

- Групповое - общение  в группе людей

- Массовое общение.

Средства общения

- Вербальное общение  (знаковое) - осуществляется с помощью  слов.

- Невербальное общение –осуществляется средством передачи информации знаки, позы, жесты, мимика, интонации, и т.д.)

Управленческого общения в психологии

Управленческие отношения  предполагают тесное диалектическое взаимодействие между объектом управления (от отдельных  структурных подразделений до общества в целом) и субъектом управления, осуществляющих сознательное воздействие на объект для достижения поставленных целей. Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект, во-первых, потому, что всякий субъект управления в свою очередь является и объектом управления со стороны организации более высокого уровня производственной иерархии, а во-вторых, потому, что объект управления не пассивен по отношению к субъекту управления: посредством обратной связи он в не меньшей степени оказывает на него воздействие, заставляя вносить корректив как в формирование самого субъекта управления (его состав, структуру), так и в процесс реализации выполняемых им функций. Поэтому правильнее говорить о субъектно-субъектных отношениях в управленческой деятельности.

И. Н. Горелов выделяет шесть стадий общения:

Первая стадия— ориентировка в окружающих условиях. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия —пространственная ориентировка. Ориентировка во времени ( когда назначить общение, сколько времени на него выделить), социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении).

Вторая стадия— привлечение внимания собеседников.

Третья стадия— поиск совместимости собеседников по объему общения (кто и сколько говорит), по темпам общения (частота слов, быстрота смены тем, мыслей, образов), по настроени ю, по позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три — подготовительные стадии.

На четвертой  стадии идет обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроении.

На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, не предложенного ни одним из собесед ников.

На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результа тов общения, собеседники выходят из контакта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Функции и структура  управленческого общения

 

Предмет изучения общения  руководителя с подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В  процессе взаимодействия субъект и  объект управления выполняют сотни  различных функций, которые в  свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Для такого аспекта рассмотрения, как управленческая психология общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.
2. Контактная функция. Цель этой функции - установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.
3. Координационная функция, цель которой - взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.
4. Функция понимания того, что есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).
5. Мотивная функция, цель которой - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным.

Иногда эффективность  управленческой коммуникации рассматривают  с точки зрения достижения целей  участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более  партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённый, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого  общения нельзя рассматривать в  отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

 Структура  управленческого общения: коммуникативная,  интерактивная, перцептивная.

В структуре управленческого общения, как, впрочем, и любого другого вида общения, можно выделить три составляющие - коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения - это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:

• с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное):
• с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);
• по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог, полилог);
• по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).

По средствам коммуникации общение бывает двух видов: