Деловой (служебный) этикет

1.   СЛУЖЕБНЫЙ  ЭТИКЕТ                      

               1.1     Понятие  служебного  этикета              

В понятия служебного (делового) этикета входят нормы  и обычаи, регулирующие

культуру поведения  человека в обществе.

Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением

держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью  построения беседы

и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения  своих мыслей,

культурой поведения  за столом и в иных ситуациях делового     и светского

общения.

Нравственный смысл  этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его

помощью мы получаем, возможность выразить уважение к  человеку.

"Содержание этикета  - признание значимости человека  или проявление уважения к

нему, выраженное в  форме вежливости, учтивости" (Стошкус  А. Этикет в развитии

общества).

В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет

может определяться как придворный, дипломатический, военный, деловой и т.п.

Общая тенденция, характеризующая  современный этикет, - его демократизация,

избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к

естественности и  разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей

строгости и обязательности применения этикета, например, в такой  сфере, как

международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести

ущерб и стране, и  ее представителям.

Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же

нравственных нормах, что и светский. Белорусский исследователь  И. Браим,

отмечая взаимосвязь  делового и светского этикетов, выделяет следующие общие

для них     нравственные   нормы:

- вежливость, которая  является выражением уважительного  отношения к человеку.

Проявлять вежливость, – значит, желать добра человеку. Суть вежливости -

доброжелательность; корректность или умение держать  себя всегда в рамках

приличий, даже   в     конфликтной    ситуации.

Тактичность - чувство  меры, превысив которое, можно обидеть  человека или не

дать ему "сохранить  лицо" в затруднительной ситуации; - скромность -

сдержанность в  оценке своих достоинств, знаний и  положения в      обществе;

благородство - способность  совершать бескорыстные поступки, не допускать

унижения ради материальной или иной выгоды. Точность - соответствие слова

делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в

деловом и светском общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).

В международной  сфере деловой этикет в целом  следует нормам и традициям,

наиболее полно  выраженным в дипломатическом протоколе  и этикете. Под

дипломатическим протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил

и традиций, соблюдаемых  официальными лицами в международном  общении. При этом

дипломатический этикет, как важная часть протокола, регламентирует правила

поведения официальных  лиц во время различных мероприятий, включающих

переговоры, встречи  делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы

и т.д.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой

древности до наших  дней. В основе своей эти правила  поведения являются

всеобщими, поскольку  они соблюдаются представителями  не только какого-то

данного общества, но и представителями самых различных  социально-политических

систем, существующих в современном мире.

Дипломатический протокол и деловой этикет носят наднациональный  характер и в

связи с этим получили широкое распространение в сфере  международного делового

общения.

Основные принципы протокола соответствуют нравственным нормам делового и

светского общения  и включают:

1)     взаимную  вежливость;

2)     такт;

3)     непринужденность (естественность, раскованность, но   не фамильярность;

4)     разумность      (рациональность);

5)     обязательность.