Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2012 в 18:14, курсовая работа
Ведя разговор о системах качества, его обеспечении и постоянном улучшении, нельзя обойти стороной такое ныне популярное во всем мире понятие, как Total Quality Management (TQM).
Что такое Total Quality Management (TQM)?
На этот вопрос сегодня смогут ответить, наверное, не более одного из десяти предпринимателей. А о том, чтобы применить это понятие к суровой действительности, привить его на пока еще слабом дереве белорусской экономики, задумываются очень немногие.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 3
1. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ……………. 4
2. ПОНЯТИЕ «TQM»…………………………………………………………... 8
2.1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ TQM………………………………………… 9
3. МЕТОДОЛОГИЯ «ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»……. 15
3.1. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА (QFD- QUALITY FUNCTION DEPLOYNENT)…………………………….……….. 15
3.2. ФУНКЦИОНАЛЬНО - СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ (ФСА)…………... 16
3.3. FMEA – АНАЛИЗ (FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS)…... 17
3.4. ФУНКЦИОНАЛЬНО – ФИЗИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ (ФФА)………...…. 21
4. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ TQM…………………………………………... 24
5. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ……………..... 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….. 36
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………