Управление качеством

ign:justify">«Люди составляют сущность организации на всех уровнях, и их полная вовлеченность, способствует применению их способностей на благо организации».

Применение третьего принципа приводит к следующим действиям персонала:

•    принятие на себя задач и ответственности за их решение;

•    активный поиск возможностей усовершенствования;

•    активный поиск возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта;

•    свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах;

•    концентрация на создании ценностей для потребителя;

•    новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации;

•    имидж организации перед лицом потребителей, местных

обществ и общества в целом;

•    получение удовольствия от своей работы;

•    гордость и удовлетворение быть частью организации.

Полезные применения данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — персонал,

эффективно участвующий в усовершенствовании политики и стратегии организации;

•    при установлении целей и плановых показателей — персонал, принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за их решение;

•    при управлении операциями — персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов;

•    при управлении людскими ресурсами — персонал, в большей степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в собственный рост и развитие на благо организации.

Принцип 4. Подход как к процессу (Process Approach).

«Желаемый результат достигается более эффективно, когда связанные ресурсы и деятельность управляются как процесс», Применение четвертого принципа процессного подхода приводит к следующим действиям персонала:

•    определение процесса достижения желаемого результата;

•    выявление и измерение входов и выходов процесса;

•    выявление интерфейсов (границ сопряжения) процесса с функциями организации;

•    оценка возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие, участвующие в процессе стороны;

•    четкое распределение ответственности, полномочий и подотчетности при управлении процессом;

•    выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон;

•    при проектировании процессов уделяется внимание последовательности процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.

Полезные применения Данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — использование определенных процессов во всей организации, приводящих к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, сокращению времени цикла и снижению затрат;

•    при установлении целей и плановых показателей — понимание зрелости процессов, способствующих выработке достойных целей и плановых показателей;

•    при управлении операциями — принятие процессного подхода ко всем операциям, приводящего к снижению затрат, предотвращению ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и более предсказуемым выходам;

•    при управлении людскими ресурсами — установление эффективных по затратам процессов для управления людскими ресурсами, таких, как наем, образование и подготовка, способствующих приведению этих процессов в соответствие потребностям организации и создающих более зрелую рабочую силу.

Принцип 5. Системный подход к менеджменту (System Approach to Management).

«Выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов для заданной стратегической цели повышает эффективность и результативность организации».

Применение пятого принципа приводит к следующим действиям:

•    определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели;

•    структурирование системы так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом;

•    понимание взаимозависимостей между процессами системы;

•    непрерывное усовершенствование системы посредством измерения и оценки;

•    предварительное установление ограничений по ресурсам. Полезные применения данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — создание всеобъемлющих и оптимальных планов, связывающих входы функций и процессов;

•    при установлении целей и плановых показателей — приведение целей и плановых показателей конкретных процессов в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации;

•    при управлении операциями — более широкий взгляд на эффективность процессов, приводящий к пониманию причин проблем и своевременным действиям по их усовершенствованию;

•    при управлении людскими ресурсами — лучшее понимание распределения ролей и ответственности для достижения общих стратегических целей, которые уменьшают межфункциональные барьеры и улучшают коллективную работу.

Принцип 6. Постоянное улучшение (Continual Improvement).

«Непрерывное усовершенствование должно быть постоянной стратегической целью организации».

Применение шестого принципа приводит к следующим действиям:

•    превращение непрерывного усовершенствования продуктов, процессов и систем в стратегическую цель каждого работника организации;

•    применение базовых понятий последовательного (инкрементного) и скачкообразного усовершенствования;

•    проведение периодических аттестаций степени достижения установленных критериев высшего качества для выявления областей потенциального усовершенствования;

•    непрерывное повышение эффективности и результативности всех процессов;

•    поощрение действий, основанных на предотвращении проблем;

•    предоставление каждому члену организации необходимых образования и подготовки по методам и инструментальным средствам непрерывного усовершенствования, таким, как:

1) цикл: планирование — исполнение — проверка — корректирующие действия (Plan — Do — Check — Act);

2) решение проблем;

3) реинжиниринг процессов;

4) нововведение в процессах;

•    установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований;

•    признание усовершенствований.

Полезные применения данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;

•    при установлении целей и плановых показателей — определение реалистичных и достижимых целей усовершенствования и предоставление ресурсов для их достижения;

•    при управлении операциями — вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов;

•    при управлении людскими ресурсами — обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем.

Принцип 7. Обоснованный метод принятия решений (Factual Approach to Decision Making).

 

«Эффективные решения базируются на анализе данных и информации».

Применение седьмого принципа приводит к следующим действиям:

•    осуществление измерений и сбор данных и информации, относящихся к стратегической цели;

•    обеспечение необходимой точности, надежности и доступности данных и информации;

•    анализ данных и информации с применением обоснованных методов;

•    понимание значения соответствующих статистических методик;

•    принятие решений и осуществление действий на базе логического анализа, уравновешенного опытом и интуицией.

Полезные применения данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — использование стратегий, основанных на соответствующих данных и информации, как более реалистичных и достижимых с большей вероятностью;

•    при установлении целей и плановых показателей — применение соответствующих сравнительных данных и информации для установления оптимальных целей и плановых показателей;

•    при управлении операциями — обеспечение данными и информацией, являющимися базой для направления усовершенствований производительности процессов и систем и предотвращения будущих проблем;

•    при управлении людскими ресурсами — анализ данных и информации из таких источников, как опросы персонала, предложения работников, целевых групп, для формулирования политики управления людскими ресурсами.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (Mutually Beneficial Supplier Relationship).

 

«Организация и ее поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения повышают способность обоих производить ценности».

Применение восьмого принципа приводит к следующим действиям:

•    выявление и выбор ключевых поставщиков;

•    установление с поставщиками отношений, которые бы уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом;

•    создание ясного и открытого общения;

•    инициирование совместных разработок и усовершенствования продуктов и процессов;

•    совместное установление ясного понимания требований потребителей;

•    обмен информацией и будущими планами;

•    признание усовершенствований и достижений поставщиков. Полезные применения данного принципа включают:

•    при формулировании политики и стратегии — создание конкурентоспособных преимуществ путем образования стратегических союзов или установления партнерских отношений с поставщиками;

•    при установлении целей и плановых показателей — определении оптимальных целей и плановых показателей с помощью вовлечения и участия поставщиков на ранних этапах;

•    при управлении операциями — налаживание отношений с поставщиками и управление этими отношениями для обеспечения надежных, своевременных и свободных от дефектов поставок;

•    при управлении людскими ресурсами — повышение качества поставщиков посредством их подготовки и совместных усилий по усовершенствованию.

 

 

3. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и их краткая характеристика

 

Под созданием систем качества понимают их разработку и внедрение в деятельность предприятия. Как правило, решение о создании системы качества принимает руководство предприятия под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта.

Система качества представляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления качеством установленными методами. Поэтому разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы с целью проверки правильности распределения функций между подразделениями, возможностей их выполнения, а также достаточности и качества необходимой нормативной документации.

Создание системы качества начинается, как правило, с проведения информационного совещания с руководством предприятия. Затем руководство принимает решение о создании системы качества и создает службу качества во главе с представителем высшего руководства. После этого служба качества разрабатывает план-график создания системы качества и проводит разработку и внедрение системы в производственную деятельность предприятия.

Этапы создания систем качества

I. Информационное совещание

Проведение такого совещания необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала информацию, содержащую сведения о роли и значении управления качеством для обеспечения успешной деятельности предприятия;

II.                 Принятие решения о создании системы качества

Такое решение может быть оформлено в виде приказа, в соответствии с которым:

- назначается представитель руководства – руководитель службы качества, ответственный за создание и функционирование системы качества;

- формируется служба качества, как правило, в составе ОТК, отдела управления качеством, метрологической службы и отдела стандартизации, а в ряде случаев – с участием центральной заводской лаборатории и испытательных подразделений;