Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2011 в 15:39, реферат
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является главным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворяющее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. Поэтому каждый руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей.
Введение 3
1. Понятие и показатели качества продукции 5
2. Основные положения управления качеством 8
3. Механизм управления качеством 13
4. Методы управления качеством 14
5. Контроль качества продукции 17
Заключение 20
Список использованной литературы 21