Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей

Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект».
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
2. Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
3. Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
4. Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
5. Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
6. Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
7. Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.

Введение 4
1. Краткая характеристика предприятия, описание его технологии и организационной структуры 6
2. Иерархическое дерево свойств качества продукции (услуги) 9
3. Политика в области качества предприятия 15
4. Матрица ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008 17
5. Сеть бизнес-процессов 19
6. Диаграмма хода деятельности единичного процесса 20
7. Статистические методы в управлении качеством 31
Заключение 36
Библиографический список 38