Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Объекты управления  качеством 5

2 Советский период  в управлении качеством 7

3 Бездефектное изготовление  продукции (БИП) 10

4 Качество, надежность, ресурс с первых  изделий (КАНАРСПИ) 11

5 Научная организация  труда по увеличению  моторесурса (НОРМ) 12

6 Комплексная система  управления качеством  продукции (КСУКП) 13

7 Современные проблемы качества российских предприятий 15

8 Заключение 17

9 Список используемой  литературы 18 

 

ВВЕДЕНИЕ

     В среде специалистов по проблемам  качества существует большое число  определений этой категории. Еще  в 1968 г. было выявлено более 100 различных  трактовок, и с тех пор их число  не уменьшилось. Это разнообразие в  первую очередь связано с многоаспектностью  категории качества. Так, например, качество в философском смысле, представляет собой «непосредственную характеристику непосредственного бытия», в политэкономическом — «результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости».

     Один  из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как «соответствие требованиям», а его коллега Дж. Дуран — как «соответствие назначению». Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене».

     Большинство трактовок было обобщено Международной  организацией по стандартизации (ISO), определяющей качество, как «совокупность характеристик  объекта, относящихся к его способности  удовлетворять обусловленные или  предполагаемые потребности».

     Качество  – это совокупность определенных свойств товара или услуги, которые  предают ей способность максимально  удовлетворять потребителя.

     Качество  — понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических  подходов к его определению. В  быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции  или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в  понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя —  текущие и перспективные. При  этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений  качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными  характеристиками продукта или услуги.

     Потребность в обладании некими символами  статуса является причиной покупок  некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

     Качество  – главный инструмент, который  позволяет:

1. оптимально расходовать все виды ресурсов;
2. снижать издержки производства и повышать производительность труда;
3. соблюдать все предъявляемые к продукции требования;
4. обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочки ценности организации;
5. непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;
6. обеспечить удовлетворение как производителю, так и потребителю.

     Качество  продукта представляет собой его  свойство (способность) удовлетворить  потребности и ожидания потребителя. Таким образом, в одном из аспектов качество — это совокупность свойств. Свойствами может обладать любой  предмет или явление, которое  мы можем встретить в жизни.

 

1 Объекты управления качеством

     Под объектами в теории управления качеством  понимаются различные составляющие Вашего бизнеса. Объектами качества могут быть, например:

• деятельность или процесс;
• продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них;
• организация, система или отдельное лицо;
• любая комбинация из них.

     Таким образом, Объект в области управления качеством – это деятельность или процесс, продукция, организационная  система или отдельное лицо, а  также любая комбинация из них.

     Политика  в области качества представляет собой основные направления и  цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

     Планирование  качества – деятельность, которая  устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов  системы качества. Управление качеством  – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству и направленные как на управление процессом, так  и на устранение причин неудовлетворительного  управление на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.

     Обеспечение качеством – все планируемые  и осуществляемые виды деятельности в рамках качества, а также необходимые  для достаточной уверенности  в том, что объект будет выполнять  требования к качеству, т.е. что продукция  или услуга удовлетворяет определенным требованиям качества.

     Улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые  повсюду в организации с целью  повышения эффективности и результативности деятельности или процессов для  получения выгоды как для организации, так и для потребителя.

 

2 Советский период в управлении качеством

     Если  учесть, что качество начинается с установленного уровня требований, а еще лучше - со стандарта, то в истории России можно отыскать первые упоминания о стандарте еще во времена правления Ивана Грозного, когда в пушечном производстве были введены стандартные калибры (кружала) для измерения диаметров пушечных ядер.

     Указ  Петра 1 о качестве от 11 января 1723 года можно уже считать как элемент системы управления уровнем качества. В дореволюционной России не было ни стандартов, ни единых требований по качеству, что во многом было связано с большим количеством иностранных концессий, пользующихся собственными стандартами.

     В послереволюционные времена новые веяния в управлении качеством доходили до советских промышленных предприятий с большим опозданием. Практически до 50-хгодов система контроля качества на производстве сводилась к методам отбраковки негодных изделий, скопированным системы Тейлора. Только после Отечественной войны на предприятия начали проникать методы статистического контроля качества, хотя советская научная школа математической статистики была одной из лучших в мире.

     На  основании многочисленных литературных данных о советском периоде с 1920 по 1990 год можно выделить три этапа, отраженных в Таблице 1, разработки систем управления качеством:

1. этап развития и совершенствования методов и форм контроля качества на промышленных предприятиях (конец 20-х - начало 50-х годов);
2. этап поисков и внедрения различных организационных форм управления качеством труда (середина 50-х - начало 60-х годов);
3. этап применения комплексно-системных методов управления качеством продукции на основе средств и методов стандартизации (середина 60-х - конец 80-х годов).

     Наиболее  традиционным для условий отечественной  промышленности является первый из приведенных этапов. Суть контроля качества заключалась в получении информации о состоянии объекта контроля и сопоставлении полученных результатов с установленными требованиями, стандартами и т.д. Отдел технического контроля являлся самостоятельной организационной структурой на предприятии.

     В это время в мировой практике общепризнанным и экономически целесообразным является уже не контроль и фиксация брака, а его предупреждение. Вначале 50-х годов отечественные предприятия приступили к активному поиску методов и организационных форм планомерной работы по обеспечению качества продукции. Проанализируем средства, методы и формы, относящиеся которому этапу системного подхода по организации работ по повышению качества продукции.

     Таблица 1 – Этапы разработки системы  управления качеством

     Наиболее  традиционным для условий отечественной  промышленности является первый из приведенных  этапов. Суть контроля качества заключалась в получении информации о состоянии объекта контроля и

 в сопоставлении полученных результатов с установленными требованиями, стандартами и т.д. Отдел технического контроля являлся самостоятельной организационной структурой на предприятии. В это время в мировой практике общепризнанным и экономически целесообразным является уже не контроль и фиксация брака, а его предупреждение.

     В начале 50-х годов отечественные  предприятия приступили к активному  поиску методов и организационных форм планомерной работы по обеспечению качества продукции.

 

     

3 Бездефектное изготовление продукции (БИП)

     Одной из первых отечественных систем по управлению качеством, получивших в  середине 50-х годов широкую известность  в СССР, была саратовская система «бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления» (БИП). Система включала в себя ряд взаимосвязанных организационных, технологических и экономических мероприятий, обеспечивающих условия для изготовления бездефектной продукции. В системе предусматривалось постоянное совершенствование производственного процесса, обеспечение соблюдения технологической дисциплины и ритмичности работ. Впервые в практику отечественных предприятий была введена количественная оценка труда, как каждого исполнителя, так и всего коллектива производственного подразделения. В число оценочных показателей качества труда входили процент сдачи продукции с первого предъявления, процент возврата продукции, потери от брака, состояние технологической дисциплины. От процента сдачи продукции с первого предъявления зависело материальное и моральное стимулирование исполнителей, В саратовской системе эффективно использован принцип демократизма, который реализовался в проведении еженедельных дней качества, праве на личное клеймо и самоконтроле исполнителя. Можно отметить, что в вопросах социально-психологического характера эта система была близка к японской концепции управления качеством, и многие элементы БИП вошли в последующие отечественные системы управления качеством.

     Вместе  с этим система БИП имела ограниченную сферу деятельности, так как распространялась только на рабочих цехов основного  производства, которое и было единственной областью применения системы.