Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2012 в 19:58, реферат
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”.
Введение 3
1. Понятие качества 5
2. Развитие контроля качества. 11
3. Значения повышения качества 14
4. Качество как объект управления 18
Заключение 23
Список используемой литературы: 25