Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

Работа посвящена описанию понятия качества и различных систем управления качеством, исследованию процессного подхода в управлении предприятием, рассмотрено построение процессов в организациях строительной отрасли, управление процессами, вопрос контроля как процесса, возможность улучшения деятельности в процессах, на основе бизнес - процессов, бенчмаркинга,
в заключение работы сформулированы выводы о применении процессного подхода в организациях строительного комплекса.

Введение
Глава 1. Качество как экономическая категория и объект управления
1.1 Понятие качества
1.2 Качество как объект управления
Глава 2. Основы управления качеством процессов
2.1 Процессный подход к управлению предприятием
2.2 Построение процессов в организациях стройиндустрии
2.3 Управление процессами
2.4 Контроль как процесс управления
Глава 3. Улучшение деятельности в процессах
3.1 Исследование и анализ процессов управления системы менеджмента качества
3.2 Регулирование основных бизнес – процессов
3.3 Бенчмаркинг – инструмент определения собственного развития
3.3.1 История вопроса
3.3.2 Бенчмаркинг – эффективный путь инициации нововведений
3.3.3 Различные способы бенчмаркинга
Заключение
Литература