Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2011 в 10:14, контрольная работа
Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.
o Введение……………….3стр.
1.Что такое система качества?.........................................................4стр.
2.Структура и история стандартов качества……….…………...…6стр.
3.Процесс сертификации……………………………………………..7стр.
4.Необходимость сертификации……………………………………..8стр.
5. Система всеобщего управления качеством………………………10стр.
o Ученые:
1. Уильям Эдвардс Деминг (William Edwards Deming) ……………..13стр.
2. Джозеф М.Джуран (Joseph М. Juran) ……………………….……..16стр.
3. Филипп Кросби (Philip Crosby) ……………………………………..17стр.
4. Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum)………………….19стр.
5. Каору Исикава (Kaom Ishikava) ………………………………………19стр.
6. Генити Тагути (Genichi Taguchi) ………………………………….…20стр.
o Список использованной литературы………………………….21стр.