Основные понятия менеджмента качества

     Введение 

     Проблема  качества актуальна абсолютно для  всех товаров и услуг. Особенно остро  это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в  условиях жесткой конкуренции предпринимателям нужно быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

     Сложности экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

     Примеры развития передовых промышленных стран  показывают, что решение проблем  качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя любого уровня. 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Основные понятия  менеджмента качества 

     Качество: Степень соответствия присущих характеристик (физических, органолептических, этических, временных, эргономических, функциональных) собственных или присвоенных, качественных или количественных потребностям или ожиданиям, которые установлены и обычно предполагаются или являются обязательными

     Динамика  понятий качества (на примерах)

     система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов;

     система менеджмента: Совокупность взаимосвязанных  и взаимодействующих элементов  для разработки политики и целей  и достижения этих целей;

     система менеджмента качества: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих  элементов менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству;

     политика  в области качества: Общие намерения  и направление деятельности организации  в области качества, официально сформулированные высшим руководством; как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества;

     цели  в области качества: Цели, которых  добиваются или к которым стремятся  в области качества; цели в области  качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации;

     Политика  и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для  организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон

     планирование  качества: Часть менеджмента качества, направленная на установление целей  в области качеств и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и  соответствующие ресурсы для  достижения целей в области качества;

     управление  качеством: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

     обеспечение качества: Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

     Обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые  условия для выполнения каждого  этапа петли качества, чтобы продукция  удовлетворяла требованиям к  качеству.

     улучшение качества: Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству;

     Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Принципы менеджмента  качества 

     Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение задач организации.

     Ключевые  преимущества:

     • Люди будут понимать и будут мотивированы на цели и задачи организации.

     • Деятельность оценивается, согласовывается  и внедряется единым образом.

     • Пример лидеров приводит к непрерывному улучшению.

     Принцип лидерства призывает, чтобы руководители предприятия обеспечивали понимание  целей и направлений развития предприятия на всех уровнях, направляли усилия персонала на их достижение. Результатом реализации этого принципа будет сформированная миссия и стратегия развития предприятия, созданная и поддерживаемая на всех уровнях новая система ценностей, оптимизированная внутренняя система коммуникаций, а также обеспечение персонала необходимыми ресурсами.  

     

     Рис. 1. Восемь принципов менеджмента качества в системе ISO 9000:2000

     Обратимся к известным восьми принципам менеджмента качества, представленным в стандарте ИСО 9000:2000. Как правило, если их и упоминают при объяснении сути системы менеджмента и подходов к ее построению, то обсуждают каждый принцип отдельно и в последовательности, соответствующей их нумерации, — от первого до восьмого.

     По  мнению некоторых авторов, в этом случае не удается предложить логическую цепочку последовательных действий по построению, внедрению и функционированию системы менеджмента предприятия, хотя возможность этого в принципах заложена. Процесс построения системы управления качеством, заложенный в системе ISO 9000:2000, представляет собой, по сути, подход усовершенствования системы управления через ориентацию ее на потребности потребителей.

     При всем уважении к первому принципу "Ориентация на потребителей", следует учитывать, что если первый руководитель до конца не понимает, что такое система управления качеством и зачем она нужна, не придает ее построению должного значения, то работу по ее построению можно даже не начинать. По мнению автора, разработку и внедрение системы на предприятии надо начинать со второго принципа "Лидерство": с обучения первого руководителя, с превращения его в сознательного и активного участника этого процесса.

     Руководитель  должен понять, что разработка системы  — не локальная задача, а важнейший  для предприятия проект, что внедренная система менеджмента станет, прежде всего, его инструментом управления. И инструмент этот должен быть ему удобен и полезен, как говорится, "по руке". Поэтому участие руководителя в этой работе — обязательное условие успеха.

     

     Рис. 2 Метасистема на основе 8 принципов  менеджмента 

     Далее, по мнению автора должен включаться в систему принцип "Вовлечения персонала" чтобы система получилась реально жизнеспособной, затем принципы "Процессный подход", "Системный подход" и "Принятие решений на основе фактов". Принципы, размещенные внутри круга (см. рис. 2), можно было бы назвать внутренними, однако измерение параметров и соответственно управление распространяются не только на внутренние процессы, но и на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

     Автор приводит аналогию системы с живым  организмом, где принципы второй и  третий можно сравнить с управляющими воздействиями мозга на различные  органы, а четвертый, пятый и седьмой  — с системой рецепторов, доставляющих в мозг необходимую для управления информацию.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  принцип "Лидерства" в системе  менеджмента качества является первостепенным при внедрении системы, так как  на предприятии может реально  действовать только одна система управления, а именно та, что в сознании у первого руководителя, поскольку именно он фактически управляет организацией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      3. Системный подход в менеджменте качества 

      Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способ мышления по отношению к организации и управлению. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации явл-ся системами.

      Существует  два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет  жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием  с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

      Модель  организации как открытой системы: Входы: организация получает из окр. среды инфу, капитал, чел. ресурсы и материалы. Выходы: преобразованная продукция или услуги. Алгоритм системного подхода.

      1.Постановка  проблемы: - Постановка задачи; - Определение  объекта исследования; - Формирование  целей; - Задание критериев и ограничений

      2.Разделение  системы и внешней среды : -Определение  границ исследования системы;-Первичная  структуризация системы;- Подразделение  общей системы на систему и  внешнюю среду;-Выделение составных  частей среды.

      Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

      Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие  группы:

      1. МАИС - методы, основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов (творческой деятельности)

      МПФС - методы формального представления  систем комплексные методы - используют элементы и МАИС и МПФС

      Первая  группа — методы, основанные на выявлении  и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: 1 .метод «Мозговой атаки», 2.морфологический анализ 3 .метод типа «сценариев»,

      4.метод  экспертных оценок (включая SWОТ-анализ),

      5.метод  типа «Дельфи»,

      6.метод  структуризации («дерево целей», графические методы, сетевые модели) 6.морфологические методы . Вторая группа — методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических   методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы: аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);