Опыт управления качеством в Европе

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

1. Роль качества и европейская политика управления качеством

2. Европейская премия качества

3. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу

Заключение

Литература  

 

      ВВЕДЕНИЕ 

     Подготовка  квалифицированных менеджеров во всём мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.

     Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом – это концепция, получившая в англоязычной литературе название Total Quality Management (TQM).

     Сегодня в мире используются различные системы  управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время  они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; процессный подход к управлению; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

     Необходимо  иметь в виду, что современная  концепция управления качеством  – это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооружённых силах и других сферах. 

 

      1. Роль качества и европейская политика управления качеством 

     Роль  и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъём уровня культуры и образования с каждым днём делает потребителей всё более  разборчивыми и придирчивыми. В обеспечении конкурентоспособности уже в 80-е годы XXв. требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-20% совокупных производственных затрат.

     С качеством продукции связаны  возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. В ряде стран  Европы действует законы, по которым  одни товары вообще не допускаются  на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации – ИСО, другие, несертифицированные товары, должны продавать вдвое дешевле.

     Организационно-экономические  и технические проблемы, связанные  с качеством, давно стали предметом исследования, пути их разрешения превратились в отрасль науки.

     Качество  продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает страна и тем большими материальными возможностями она располагает для своего дальнейшего прогресса. В силу этих особенностей качество продукции занимает ключевые позиции в экономике и организации производства. В условиях перехода на рыночный путь развития, подготовка вступления нашей страны в ВТО, так как без расширения экспорта товаров и услуг не может быть решена и такая важная проблема, как конвертируемость рубля, что является препятствием для широкого участия России в международной торговле. Увеличение экспорта отечественных товаров в условиях постоянно растущих требований внешнего рынка невозможно без повышения их качества и конкурентоспособности продукции на внешнем рынке. А для повышения качества продукции, во всех странах мира актуальность управления качества в условиях рыночных отношений определяется его направленностью на обеспечение конкурентного уровня качества продукции и услуг, который может удовлетворять запросы потребителей.  

     Европейский опыт управления качеством - широкое  внедрение систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Принятие новых  концепций по обеспечению безопасности и надежности, на основании полагающихся стандартов, сертификации.

     Для функционирования европейского рынка, поставляемая продукция сертифицируется  независимой организацией. Проводится аккредитация испытательных лабораторий  и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Решаются проблемы качества:

     а) законодательной основой для  проведения всех работ, связанных с  оценкой и подтверждением качества;

     б) гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

     в) создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитация лабораторий, регистрация специалистов по качеству и т.д.

     Подходы к управлению качеством на западе и востоке имеют различие, например Западный подход (США и Европа) – качество основывается на низком уровне цен; первая цель – прибыль, качество категория случайная и т.д., а Восточный подход (Япония) – качество основывается на низком уровне дефектов; первая цель – качество, прибыль не замедлит последовать. В основе различных стран мира лежит сближение уровней качества; через творческий обмен передаваемый опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, внедрение международных стандартов.

     Европейский подход к качеству ставил приоритетными  областями – единую политику качества; контроль над стандартизацией и сертификацией качества; открывались аккредитационные центры. Качество жизни считалось тем лучше, чем больше покрыты потребности человека. Учитывалось степень удовлетворения потребности человека.

     В европейскую программу качества жизни, направленную на улучшение потребностей человека, вкладываются огромные финансовые потоки.

     Европейские организации, участвующие в управлении качеством разработали свою политику, отражающие все стороны жизнедеятельности потребителя:

     1. Продовольствие, питание, разработка  методов обнаружения токсичных  компонентов.

     2. Роль пищи в укреплении здоровья  населения.

     3. Контроль над инфекционными заболеваниями  (вакцины, диагностика, медицинское  обслуживание).

     4. Фабрика клетки – программа улучшения терапевтической базы, улучшения среды, улучшение продуктов.

     5. Окружающая среда и здоровье  населения.

     6. Устойчивое ведение рыбного, сельского  и лесного хозяйства и интегрирование  сельских районов.

     7. Проблемы пожилого и нетрудоспособного населения (процессы старения, демографическая политика, услуги здравоохранения).

     8. Дегенеративные и хронические  заболевания.

     9. Исследование генома и заболевание  генетического происхождения, клонирования.

     10. Нейрология (клеточное взаимодействие, функции мозга).

     11. Здоровье населения и охрана  труда.

     12. Нетрудоспособное население (технологии  оказания помощи).

     13. Биоэтика (научно-техническое развитие).

     14. Социально-экономические аспекты  наук о жизни и наук о  техническом развитии.

     15. Поддержка исследовательских инфраструктур (биологическое хранилище, источники информации, клинические исследования, исследование хозяйствования, система мультигигабит). 

     2. Европейская премия качества 

     В мировой индустрии давно идёт борьба за рынки сбыта. Одним из основных направлений повышения качества продукции является проведение различных конкурсов и присуждение премий международного масштаба. Мировые премии в области качества давно вышли за рамки конкурсов. Теперь они, прежде всего, модели совершенствования бизнеса на основе повсеместного управления качеством – Total Quality Management. К таким моделям с полным основанием можно отнести Европейскую премию качества European Quality Award.

     Существует  несколько основных премий качества мирового уровня. Так, японская премия Деминга в Японии – это престижная награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании. Национальная премия качества Малкольма Болдриджа в США – бизнес-модель, сформировавшая философию современного мирового предпринимательства. Наряду с ними Европейская премия качества – это образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством.

     Европейская Премия Качества (ЕПК) – самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. В 2004 году был проведен двенадцатый по счету конкурс (премия вручается с 1992 года). Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления.

     Европейская премия качества находится на вершине  пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских  стран в области качества (например, в России это Премии Правительства  РФ в области качества). Соискатели ЕПК, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.

     Стоимость участия в конкурсе, включая затраты  на прием экспертов для проведения обследования на местах, варьируется  от 3 тысяч евро для малых предприятий до 9-14 тысяч евро для некоммерческих организаций и крупного бизнеса.

     Организатором и учредителем премии является Европейский  фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM). Фонд представляет собой партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению совершенства в бизнесе.

     В конце 2001 года эксперты EFQM разработали  систему признания достижений организаций  в области качества, не зависимо от их размера, оборота и сферы деятельности – Уровни Совершенства (Levels of Excellence). Европейская премия качества является высшей ступенью Уровней Совершенства EFQM .

     Уровни  Совершенства включают следующие ступени, начиная с наивысшей:

1. Европейская премия качества;
2. Признание совершенства;
3. Стремление к совершенству.

     Рассмотрим  специфику каждого уровня подробнее.

     Европейская премия качества – это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире).

     Участие в конкурсе требует подготовки отчета установленной формы объемом  до 75 страниц. Его оценивает группа из 4-8 экспертов, в которую входят топ-менеджеры различных отраслей бизнеса из разных стран Европы.

     Соискатели, получившие высокие предварительные  оценки, принимают экспертов для  обследования на местах. Визит занимает до 7 дней, в течение которых организация  обязана предоставить экспертам  возможность увидеть все этапы  бизнес-процесса.

     По  результатам обследования на местах эксперты выставляют итоговые оценки конкурсантам и определяют финалистов, призеров и победителей премии. Каждый участник конкурса получает заключение независимых экспертов, которое  призвано помочь конкурсантам в их стремлении к совершенству. В этом документе эксперты указывают сильные и слабые стороны организации, направления, где необходимо провести первоочередные улучшения и рекомендации по их проведению.

     Эксперты  Премии – это практикующие менеджеры  или ученые с богатым опытом исследований и оценки в области качества. Поэтому их экспертное заключение представляет для компаний-участников ценную консультацию. Многие участвуют в конкурсе именно ради ее получения.