Оценка качества продукции

     n– количество показателей качества

     r- количество экспертов.

     Согласованность мнений экспертов может быть оценена  с помощью коэффициентов конкордации, вариации или другими методами математической статистики.

     Выбор базовых значений и расчет безразмерных относительных показателей качества. Для объективности оценок большое значение имеет правильный выбор базовых показателей. Базовые показатели могут представлять собой значение показателей товаров, реально существующих, наиболее предпочитаемых той или иной группой потребителей, или гипотетических. Их выбор зависит от целей оценки.

     Расчет  комплексных показателей качества осуществляют по формулам средней арифметической, средней геометрической или средней  гармонической.

     Таким образом, показатель уровня качества, рассчитываемый в виде среднего взвешенного показателя, позволяет с помощью одной формулы учесть все выбранные для оценки показатели свойств товара.

     Смешанный метод оценки качества продукции – метод, основанный на одновременном использовании комплексного и дифференциального методов.

     Этот  метод используют, например, в тех  случаях, когда после проведения комплексной оценки уровня качества нужно уточнить, за счет каких единичных  показателей получены высокие или  низкие значения комплексного показателя.

     Следует иметь в виду, что с введением стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и изменением содержания термина «качество» возникли новые проблемы, связанные с оценкой качества. Качество должно обеспечивать удовлетворение требований (потребностей) различных заинтересованных сторон.

     В стандарте ИСО 9000:2000 (п. 3.3.7) содержится понятие «заинтересованная сторона». Это лицо или группа физических или  юридических лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации – потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество. При этом группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

     В результате качество одного и того же объекта, который оценивали разные заинтересованные стороны, может получать разные, подчас противоречивые, оценки.

     Обобщенный  показатель - заключается в определении уровня качества продукции по комплексным показателям, то есть по совокупности показателей, и применяется для оценки динамики качества изделия за различные промежутки времени, а также при аттестации продукции. Комплексные показатели подразделяются на обобщенные, интегральные и индексные.

     Qоб  применяется, когда надо выразить  сложное свойство качества продукции.  Например, надежность изделия является  обобщенным показателем нескольких более простых показателей (безотказность, долговечность, ремонтопригодность и др). Допустим, что надо определить обобщенный показатель надежности. Рассчитаем дифференциальным методом несколько простых показателей надежности q1 , q2 , q3 … qn . Зададимся коэффициентами весомости сi каждого из простых показателей в комплексном показателе, соблюдая при этом условие, что сумма весов всех простых показателей равна 1. В итоге обобщенный показатель будет выражаться следующей зависимостью: 

      . 

     В случае большого разброса значений qi рекомендуется  использовать другую формулу: 

      . 

     Допустим, Qоб = 1,25. Это означает, что надежность нашего изделия на 25% выше надежности аналога.

     Интегральный  показатель применяется чаще всего для оценки сложных экономических показателей, например, эффективности изделия (в зарубежных литературных источниках понятие «эффективность» часто подменяют понятием «производительность»). Обычно под эффективностью изделия понимают отношение суммарного полезного эффекта W от работы изделия к сумме затрат на его создание и эксплуатацию K0 + S: 

      , 

     где K0 — начальные капитальные вложения;

     S — эксплуатационные расходы на  весь срок службы.

     Чаще  всего интегральные показатели используются для оценки эффективности машин, станков, сложных механизмов и аппаратов, совершающих определенную работу.

     Уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико - эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.

     ОСНОВНЫЕ  НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ  УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ 

     Под повышением качества понимаются направленные действия организации- производителя повышающие эффективность деятельности ее работников и осуществляемых процессов с целью положительных изменений в характеристиках качества путем:

• Улучшения (повышения) уровня стандартных показателей качества
• Введение новых стандартов с более высоким уровнем качества
• Осуществление инноваций.

     Повышение качества снижает уровень затрат на качество выпускаемой продукции  и повышает одновременно экономическую  эффективность организации-производителя.

     Управление  качеством базируется на целях качества:

• Установление начальных и будущих потребностей потенциальных потребителей
• Понимание того, какие характеристики продукта вызовут наиболее высокую оценку потребителя
• Проектирование продукта согласно выявленным требованиям потребителя
• Тщательное (качественное) изготовление продукта при полном воспроизведении заложенных при проектировании характеристик и параметров
• Проверка качества после изготовления на соответствие требованиям и характеристикам
• Недопущение поставок продукции с дефектами
• Использование наименее дорогих способов удовлетворения требованиям потребителя (и качества)
• Повышение эффективности произведенных и технологических процессов для снижения себестоимости и повышения качества
• Создание и обеспечение работы системы управления качеством, способной реализовать цели качества надежно, стабильно и экономично.

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства.

     Качество  продукции имеет большое значение для всего общества. При покупке товара потребитель подразумевает то, что он качественный; никто не захочет покупать товар, зная, что он не качественный.

     Каждый  изготовленный продукт должен соответствовать  требованиям покупателей, в противном  случае, предприятие обречено. В условиях рыночной экономики качественная продукция – залог долгого и успешного функционирования предприятия.

     Отсутствие  экономической эффективности повышения  качества продукции практически  не бывает. Даже те предприятия, которые  продают продукцию, которая не является высококачественной, могут быть заинтересованными в повышении качества, поскольку это всегда означает завоевание новых рынков сбыта, расширение производства, увеличение прибыли. В наше время всегда существует возможность модернизации производства и улучшение качества продукции по всем показателям. Существуют предприятия, для которых повышение качества продукции является второстепенной задачей, для которых повышение качества рассматривается как невыгодное вложение средств, однако условия конкуренции на рынке обуславливают то, что такие предприятия рано или поздно будут вынуждены модернизировать свое производство, чтобы их продукция продавалась и дальше. Следует помнить, что потребности и требования людей к качеству продукции меняются и увеличиваются. В этом всегда можно убедиться на практике: 3 года назад хорошим мобильным телефоном считался телефон небольших размеров, с будильником и калькулятором, сейчас хорошим телефоном считаются только телефоны с огромным количеством других функций: фотокамера, радио, МР-3-плеером и др., оригинальным дизайном и большим экраном.

     В итоге, можно с уверенностью сказать: в коротко-, средне- или в долгосрочной перспективе, но повышение качества продукции всегда будет положительным  и экономически эффективным фактором развития предприятия.

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Азарова В. Н. Управление качеством. Том 1. основы обеспечения качества. М.: МГИЭМ, 1999. 326
2. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты качества // Методы менеджмента качества. — 2001. — № 5. — С. 5—15..
3. Фомин В.Н. Квалиметрия, управление качеством, сертификация. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во «Экмос», 2000. — 320 с
4. Ю.К. Прохоров Управление качеством: Учебное пособие. – Санкт-Петербург, 2007.
5. Михеева Е. Н. Управление качеством: учебник/ Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан – М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009.- 708 с.