Общие функции управления качеством продукции

Контрольной картой можно также  подтвердить улучшение процесса.

Контрольная карта является средством распознания отклонений из-за неслучайных или особых причин от вероятных изменений, присущих процессу. Вероятные изменения редко повторяются в прогнозируемых пределах. Отклонения из-за неслучайных или особых причин сигнализируют о том, что некоторые факторы, влияющие на процесс, необходимо идентифицировать, расследовать и поставить под контроль.

Контрольные карты основываются на математической статистике. Они используют рабочие данные для установления пределов, в рамках которых будут ожидаться предстоящие исследования, если процесс останется неэффективным из-за неслучайных или особых причин.

Информация о контрольных картах содержится и в международных стандартах ИСО 7870, ИСО 8258.

Наибольшее распространение получили контрольные карты среднего значения X и контрольные карты размаха R, которые используются совместно или раздельно. Контролироваться должны естественные колебания между пределами контроля. Нужно убедиться, что выбран правильный тип контрольной карты для определенного типа данных. Данные должны быть взяты точно в той последовательности, в какой собраны, иначе они теряют смысл. Не следует вносить изменения в процесс в период сбора данных. Данные должны отражать, как процесс идет естественным образом.

Контрольная карта может указать на наличие потенциальных проблем до того, как начнется выпуск дефектной продукции.

Принято говорить, что процесс вышел  из-под контроля, если одна или более  точек вышли за пределы контроля.

Существуют два основных типа контрольных  карт: для качественных (годен – негоден) и для количественных признаков. Для качественных признаков возможны четыре вида контрольных карт: число дефектов на единицу продукции; число дефектов в выборке; доля дефектных изделий в выборке; число дефектных изделий в выборке. При этом в первом и третьем случаях объем выборки будет переменным, а во втором и четвертом – постоянным.

Таким образом, целями применения контрольных  карт могут быть: 
выявление неуправляемого процесса; 
контроль за управляемым процессом; 
оценивание возможностей процесса.

 
Обычно подлежит изучению следующая  переменная величина (параметр процесса) или характеристика: 
известная важная или важнейшая; 
предположительная ненадежная; 
по которой нужно получить информацию о возможностях процесса; 
эксплуатационная, имеющая значение при маркетинге.

При этом не следует контролировать все величины одновременно. Контрольные  карты стоят денег, поэтому нужно  использовать их разумно: тщательно  выбирать характеристики; прекращать работу с картами при достижении цели: продолжать вести карты только тогда, когда процессы и технические требования сдерживают друг друга.

Необходимо иметь в виду, что  процесс может быть в состоянии  статистического регулирования и давать 100% брака. И наоборот, может быть неуправляемым и давать продукцию, на 100% отвечающую техническим требованиям.

Контрольные карты позволяют проводить  анализ возможностей процесса. Возможности процесса – это способность функционировать должным образом. Как правило, под возможностями процесса понимают способность удовлетворять техническим требованиям

Существуют следующие виды контрольных  карт:

1. Контрольные карты для регулирования по количественным признакам (измеренные величины выражаются количественными значениями):

а) контрольная карта  состоит из контрольной карты , отражающей контроль за изменением среднего арифметического, и контрольной карты R, служащей для контроля изменений рассеивания значений показателей качества. Применяется при измерении таких показателей, как длина, масса, диаметр, время, предел прочности при растяжении, шероховатость, прибыль и т.д.;

б) Контрольная карта  состоит из контрольной карты , осуществляющей контроль за изменением значения медианы, и контрольной карты R. Применяется в тех же случаях, что и предыдущая карта. Однако она более проста, поэтому более пригодна для заполнения на рабочем месте.

2. Контрольные карты для регулирования по качественным признакам:

а) контрольная карта p (для доли дефектных изделий) или процента брака, применяется для контроля и регулирования технологического процесса после проверки небольшой партии изделий и разделения их на доброкачественные и дефектные, т.е. определения их по качественным признакам. Доля дефектных изделий получена путём деления числа обнаруженных дефектных изделий на число проверенных изделий. Может применяться также для определения интенсивности выпуска продукции, процента неявки на работу и т.д.;

б) контрольная карта pn (количество брака), применяется в случаях, когда контролируемым параметром является число дефектных изделий при постоянном объеме выборки n. Практически совпадает с картой p;

в) контрольная карта c (число дефектов на одно изделие), используется, когда контролируется число дефектов, обнаруживаемых среди постоянных объемов продукции (автомобили – одна или 5 транспортных единиц, листовая сталь – один или 10 листов);

г) контрольная карта n (число дефектов на единицу площади), используется, когда площадь, длина, масса, объём, сорт непостоянны и обращаться с выборкой как с постоянным объемом невозможно.

При обнаружении дефектных изделий целесообразно прикреплять к ним разные ярлыки: для дефектных изделий, обнаруженных оператором (тип A), и для дефектных изделий, обнаруженных контролером (тип B). Например, в случае A – красные буквы по белому полю, в случае B – чёрные буквы по белому полю.

На ярлыке указывают номер детали, наименование изделия, технологический  процесс, место работы, год, месяц  и число, сущность дефекта, число  отказов, причину возникновения  дефектности, принятые меры воздействия.

В зависимости от целей и задач анализа качества продукции, а также возможностей получения необходимых для его осуществления данных аналитические методы его проведения существенно различаются. Влияет на это и этап жизненного цикла продукции, охватываемый деятельностью предприятия.

На этапах проектирования, технологического планирования, подготовки и освоения производства целесообразно применение функционально-стоимостного анализа (ФСА): это метод системного исследования функций отдельного изделия или  технологического, производственного, хозяйственного процесса, структуры, ориентированный на повышение эффективности использования ресурсов путем оптимизации соотношения между потребительскими свойствами объекта и затратами на его разработку, производство и эксплуатацию.

Основными принципами применения ФСА являются: 
1.  функциональный подход к объекту исследования; 
2.  системный подход к анализу объекта и выполняемых им функций; 
3.  исследование функций объекта и их материальных носителей на всех стадиях жизненного цикла изделия; 
4.  соответствие качества и полезности функций продукции затратам на них; 
5.  коллективное творчество.

Выполняемые изделием и его составляющими  функции можно сгруппировать  по ряду признаков. По области проявления функции подразделяются на внешние и внутренние. Внешние – это функции, выполняемые объектом при его взаимодействии с внешней средой. Внутренние – функции, которые выполняют какие-либо элементы объекта, и их связи в границах объекта.

По роли в удовлетворении потребностей среди внешних функций различают главные и второстепенные. Главная функция отражает главную цель создания объекта, а второстепенная – побочную.

По роли в рабочем процессе внутренние функции можно подразделить на основные и вспомогательные. Основная функция подчинена главной и обусловливает работоспособность объекта. С помощью вспомогательных реализуются главные, второстепенные и основные функции.

По характеру проявления все  перечисленные функции делятся  на номинальные, потенциальные и действительные. Номинальные задаются при формировании, создании объекта и обязательны для выполнения. Потенциальные отражают возможность выполнения объектом каких-либо функций при изменении условий его эксплуатации. Действительные – это фактически выполняемые объектом функции.

Все функции объекта могут быть полезными и бесполезными, а последние нейтральными и вредными.

Цель функционально-стоимостного анализа заключается в развитии полезных функций объекта при  оптимальном соотношении между  их значимостью для потребителя  и затратами на их осуществление, т.е. в выборе наиболее благоприятного для потребителя и производителя, если речь идет о производстве продукции, варианта решения задачи о качестве продукции и ее стоимости. Математически цель ФСА можно записать следующим образом:

где ПС – потребительная стоимость  анализируемого объекта, выраженная совокупностью  его потребительных свойств (ПС=∑nc_i);

3 – издержки на достижение  необходимых потребительных свойств.

Вопросы по теме

1.  Что вы понимаете под планированием качества? 
2.  Каковы задачи и предмет планирования качества? 
3.  Какова специфика планирования качества? 
4.  Каковы направления планирования повышения качества продукции на предприятии? 
5.  В чем заключается новая стратегия в управлении качеством и как она влияет на плановую деятельность предприятия? 
6.  Какова особенность плановой работы в подразделениях предприятия? 
7.  Какие межнациональные и национальные органы управления качеством вы знаете? 
8.  Каков состав служб управления качеством на предприятии? 
9.  Что означают термины «мотив» и «мотивация персонала»? 
10. Какие параметры, определяющие действия исполнителя, может контролировать менеджер? 
11. Какие способы вознаграждения вы знаете? 
12. Каково содержание теорий Х,Y, Z? 
13. В чем суть мотивационнй модели А. Маслоу?  
14. Какие виды вознаграждений применяют в менеджменте? 
15. Каковы особенности мотивации деятельности людей в России? 
16. Какие виды премий по качеству вы знаете? 
17. В чем сущность процессов контроля качества? 
18. Перечислите стадии процесса контроля. 
19. По каким признакам различают виды контроля? 
20. Что такое испытание? Какие виды испытаний вы знаете? 
21. Каковы критерии решения о контроле? 
22. Что такое система контроля качества продукции? 
23. Какова структура ОТК и какие задачи на него возлагают? 
24. Определите основные элементы системы профилактики брака на предприятии. 
25. Что такое технический контроль и каковы его задачи? 
26. Какие виды технического контроля вы знаете? 
27. В чем цель и какова область применения статистических методов контроля качества? 
28. Какие статистические методы контроля качества вы знаете и в чем их смысл? 
29. Что такое ФСА и в чем его содержание?