Методология "Шесть сигм"

Содержание:

Введение………………………………………………………………………….2

1.        Описание концепции «Шесть сигм»………………………………………..4

2.        Сущность «Шесть сигм»…………………………………………………….6

3.        Основные идеи системы концепции «Шесть сигм»………………………8

4.        Инструменты системы………………………………………………………9

5.        Ценность концепции «Шесть сигм»………………………………………11

6.        Наглядное практическое применение концепции качества

«Шесть сигм»……………………………………………………………….13

7.        Причины слабого развития концепции в России………………………...15

Заключение……………………………………………………………………...17

Список используемых источников……………………………………………19

Введение

Тема данной работы современные концепции управления качеством: шесть сигм.

Цель работы изучить теоретические основы концепции «Шести сигм».

Одним из важнейших показателей деятельности предприятия является качество продукции. Улучшение качества определяет выживаемость и конкурентоспособность предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. А конкурентные войны развертываются главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Проблема качества касается абсолютно всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска и реализации конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

Для раскрытия этой темы предполагается следующая структура работы:

В первом разделе, рассмотрим описание концепции «шесть сигм».

Во втором, разберем, в чем сущность «шесть сигм».

Далее посмотрим основные идеи данной концепции.

Необходимо так же изучить инструменты концепции.

Рассмотреть ценность данной концепции.

Целесообразно привести пример практического применения концепции.

Необходимо изучить причины слабого развития концепции в России.

1.      Описание концепции «Шесть сигм»

Как улучшить качество продукции и организацию производства? Как увеличить эффективность управления предприятием? Как повысить качество научных исследований? Как оптимизировать деятельность центральной заводской лаборатории? Все эти проблемы - вечные. Их решали и сто лет назад, и пятьдесят, решают и сейчас. Но по-разному. Последние десятилетия волна за волной накатывают на руководителей и специалистов все новые сочетания слов и стоящие за ними концепции: комплексные системы управления качеством продукции, АСУ, стандарты ИСО серии 9000, ИСУП, контроллинг. И в каждой волне есть что-то новое и что-то давно известное. Основное в очередной новации - иное направление взгляда на старые проблемы и методы.

И вот появилось еще одно новое модное поветрие - система «Шесть сигм». Что стоит за этими словами, наводящими на мысли о статистических методах (греческой буквой «сигма» традиционно обозначают показатель разброса статистических данных)?

В XXI веке основное внимание исследователей и управленцев переносится с разработки отдельных математических методов исследования на системы внедрения таких методов в практическую деятельность предприятий и организаций. В работе рассматривается новая система внедрения математических методов исследования «Шесть сигм».

Сигма - термин, используемый в статистике для представления среднеквадратического (его также называют стандартным) отклонения, индикатор степени отклонений ряда измерений или результатов процесса.

Шесть сигма - статистическая концепция, на основе которой процесс измеряется в параметрах брака: при высшем уровне в «Шесть сигм» число дефектов составляет 3,4 на миллион возможных. Шесть сигма - это также философия управления, в которой основное внимание уделяется устранению брака за счет применения таких приемов, когда ставка делается на анализ результатов измерений и совершенствование процессов.

Одна сигма соответствует 691 462,5 случая брака на миллион, что соответствует выпуску продукции без дефектов только в 30,854%. Разумеется, такие показатели считаются очень плохими. Если мы добиваемся того, что процессы функционируют на уровне трех сигма, это означает, что допускается 66 807,2 ошибки на миллион возможных, или мы имеем выпуск отличной продукции в 93,319% случаев.[1]

Концепция рассматривает так же три элемента качества:

1.   Потребитель. Клиенты определяют качество товаров и услуг, справедливо ожидая: разумную цену, ответственность исполнителя, надежность в сотрудничестве, сервисную поддержку и дополнительные услуги.

2.   Процесс. Качество требует взглянуть на процесс с точки зрения клиента, ведь мы работаем, чтобы понять, удовлетворить его нужды найти дополнительные возможности для улучшения качества.

3.   Персонал. Ведь люди создают результаты и, соответственно, мы их должны мотивировать для максимального удовлетворения потребности клиента.

2.      Сущность «Шесть сигм»

За последние годы методология "Шесть сигм" приобрела популярность, а само название нового подхода и некоторые используемые термины, заимствованные из восточных единоборств ("черный пояс", "зеленый пояс" и т.д.), стали привычными при деловом общении. Однако для многих организаций и национальных культур терминология методологии "Шесть сигм" все еще остается чуждой и вызывает неприятие. Поэтому далеко не все компании, внедрившие основные составляющие методологии "Шесть сигм", приняли созданные ею артефакты. Так, например, в канадской компании Воmbardier называют своих специалистов "агентами" вместо "черных поясов", а в корпорации Тоshiba именуют их "экспертами по качеству". В иных организациях подобных специалистов принято называть "специалистами по внедрению усовершенствований" или "консультантами по процессам". Но какие бы термины ни использовались при внедрении методологии "Шесть сигм" с учетом местных культурных особенностей, очень важно правильно понимать роли перечисленных далее персонажей в успешном применении этой методологии.

На самой вершине этой иерархии стоят чемпионы и мастера "черных поясов" - высшие топ-менеджеры компании, которые играют роль покровителей - спонсоров для реализуемых проектов. В их ведении находится процедура и критерии выбора проектов.

Следующей ступенью являются "черные пояса" - это руководители крупных проектов по улучшениям. Они не участвуют в выборе проектов, а только в их реализации. То есть, "черный пояс" сам не решает, что нужно делать, это - задача чемпионов, он решает, как это нужно делать. В должностные обязанности "черного пояса" входит только работа над проектами улучшения качества процессов.

На основе опыта западных компаний выведена закономерность, что один "черный пояс" в год в результате реализации проектов приносит компании дополнительно около 500 тыс. долларов. На последней ступени стоят "зеленые пояса" - сотрудники компании, участвующие в проектах "черных поясов" в качестве сотрудников рабочей группы или же самостоятельно руководящие небольшими проектами. "Зеленый пояс" посвящает примерно 25% своего времени работе над проектом.

В этой связи показателен пример того, как в компании General Electric стимулировали сотрудников к прохождению обучения по программам "черных" и "зеленых поясов". В General Electric был издан приказ о том, что ни один сотрудник компании не может рассчитывать на продвижение по служебной лестнице, если он не будет сертифицирован как минимум как "зеленый пояс".[2] Какие результаты это принесло компании, было описано выше. Ни одна японская компания не внедряла свои системы качества таким образом.

3.      Основные идеи концепции «Шесть сигм»

«Шесть сигм» - это более разумный способ управлять всей компанией или отдельным ее подразделением (например, литейным цехом или центральной заводской лабораторией). Фактически речь идет о развитии системы управления качеством и контроллинга на предприятии, в организации, фирме, компании. Концепция «Шесть сигм» ставит на первое место потребителя товаров и услуг и помогает, как утверждают ее разработчики, находить самые лучшие решения, опираясь на факты и данные. Она нацелена на три основные задачи:

- повысить удовлетворенность клиентов;

- сократить время цикла (производственного, операционного);

- уменьшить число дефектов.

Внедрение «Шести сигм» дает значительный экономический эффект. Исполнительный директор корпорации General Electric Джек Уэлч объявил в ежегодном докладе, что всего за три года система «Шесть сигм» сэкономила компании более 2 миллиардов долларов.[3]

Совершенно справедливо систему «Шесть сигм» рассматривают как «революционный метод управления качеством». Согласно «Шести сигмам» следует стремиться к достижению самого малого (из возможных) разброса контролируемого параметра по сравнению с полем допуска. Точнее, желательно добиться, чтобы ширина поля допуска была, по крайней мере, в 6 раз больше типового разброса «плюс-минус сигма». Отсюда и название - «Шесть сигм». Соотношение поля допуска с полем разброса (в «сигмах») связывают с числом дефектов (на миллион возможностей) и с выходом годной продукции (в %). Так, 6 «сигм» согласно соответствуют 3,4 дефектов на 1000000 возможностей, или выходу годной продукции 99,99966%. А пока столь высокий уровень качества не достигнут, можно оценивать ситуацию в «сигмах». И промежуточная задача может формулироваться так: с уровня 2,5 «сигма» подняться до уровня 4 «сигма».

4.      Инструменты системы «Шесть сигм»

С помощью, каких интеллектуальных инструментов достигается успех в системе «Шести сигм»? Перечисляю:

-это инструменты генерации идей и структурирования информации - экспертные оценки (различные варианты сбора информации и голосования, мозговой штурм и др.), диаграммы (сродства, древовидные, «рыбий скелет» - схема Исикава), блок-схемы;

-это инструменты сбора данных - разнообразные варианты выборочного метода, всевозможные методики измерений (наблюдений, анализов, опытов, испытаний). Сюда же относятся методы определения «голоса потребителя» (т.е. предпочтений потребителей), контрольные листки, а также инструменты систематизации данных - электронные таблицы и базы данных;

- инструменты анализа процессов и данных - анализ течения процесса, добавленной ценности, различные графики и диаграммы. В том числе диаграмма Парето, график временного ряда (тренда), диаграмма разброса (корреляционное поле). Затем - многочисленные инструменты статистического анализа (описание данных, оценивание и проверка статистических гипотез, методы корреляции и регрессии, классификации, снижения размерности, планирования экспериментов, анализа временных рядов, статистики нечисловых и интервальных данных и др.);

- инструменты реализации решений и управления процессами. Среди них - методы управления проектами (планирование, бюджетирование, составление графиков, оптимизация коммуникаций, управление коллективом, диаграммы Ганта и др.). А также анализ потенциальных проблем, изучение видов и последствий отказов, анализ заинтересованных сторон, диаграмма поля сил, документирование процесса, сбалансированная система показателей и «приборная» панель процесса.[4]

Таким образом, инструментарий системы «Шести сигм» весьма широк. Эти интеллектуальные инструменты помогают принимать правильные решения, решать проблемы и управлять переменами. Среди них, как следует из проведенного выше перечисления, основное место занимают различные математические методы исследования, прежде всего статистические и экспертные инструменты.

5.      Ценность концепции «Шесть сигм»

Система «Шесть сигм» ценна, прежде всего, своей организационной составляющей. Той, которой не уделяли внимания на ранних этапах истории внедрения современных математических методов исследования. Система «Шесть сигм» дает алгоритмы практической деятельности по организации внедрения. Чем она и интересна для отечественных специалистов.

«Общеизвестно», «очередной проходящий тренд», «наймите грамотных специалистов» – в таких выражениях скептики оценивают веяние, «заразившее» крупнейшие западные корпорации. Но именно оно позволило им резко повысить показатели и добиться существенной экономии. Система «Шесть сигм» не предлагает ничего нового. Она просто учит правильно действовать.