Концепция Тотального менеджмента качества TQM

     2.2 Признаки организаций, использующих TQM

     Организации, которые используют TQM, имеют следующие  признаки:

     • качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

     • персонал как ценность номер один;

     • командный дух в организации;

     • единые моральные, этические и руководящие  принципы у всех служащих организации;

     • справедливость как основа мотивации  и вера как основа оптимизма;

     • горизонтальная организационная структура  управления с процессным и проектным  стилями управления;

     • эффективный менеджмент.

     Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:

     • увеличение прибыли;

     • обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования  всех видов ресурсов;

     • улучшение имиджа и репутации  фирмы;

     • повышение качества управленческих решений;

     • внедрение новейших достижений;

     • увеличение производительности труда;

     • повышение качества и конкурентоспособности  продукции;

     • рост степени удовлетворенности  клиентов.

     В процессе эволюции управления качеством  мировым сообществом выработано много универсальных методов  и инструментов, позволяющих в  различных условиях добиваться успешной реализации поставленных целей.[10] Наиболее эффективные из этих методов используются в TQM. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                  Заключение

     В результате исследования автор пришла к следующим выводам:

     1) Тотальное управление качеством  ставит главной целью изменение  культуры организации до состояния,  когда каждый работник будет  заботиться не просто о выполнении  запросов потребителя, а о том,  как можно превзойти ожидания потребителя.

     2) Тотальное управление качеством  предполагает такой подход, который  предполагает взаимодействие и  с поставщиками, и с потребителями.  Здесь также следует применять  соответствующие системы управления  и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу.

     3) Тотальное управление качеством  требует значительного участия  руководства, но в то же время  должны находиться пути для  подключения всех сотрудников  и их идей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                  Список используемой литературы 

     1.  Басовский Л.Е. Управление качеством  / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 211 c.

     2.  Версан В.Г., Чайка И.И., Галлеев  В.И. Государственные меры по содействию повышению качества // Вестник технического регулирования. — 2006. — № 2.

     3.  Галеев В. И., Пичугин К. В.  Менеджмент процессов в системе  качества — от теории к практике // Сертификация. —2004. — № 1.

     4.  Гличев А.В. Основы управления  качеством продукции. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001. – 202 с.

     5.  Джеймс Р. Управление качеством  / Р. Джеймс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 637 c.

     6.  Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее  управление качеством: стратегии  и технологии, применяемые сегодня  в самых спешных компаниях (TQM). — СПб.: Виктория плюс, 2002 г. - 441 с.

     8.  Михеева Е.Н. Управление качеством/  Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. –  М.: Дашков и К°, 2009. – 708 с.

     9.  Окрепилов В.В. Управление качеством.  – М.: Наука, 2000. - №4.

     10.  Пономарев С.В.. Управление качеством / С.В. Пономарев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 256 c.

     11.  Фостер Т. Плюсы и минусы  качества, управляемого заказчиком// Стандарты и качество. — 2000. —  № 2.

     12.  Чупилин А.И. Управление качеством  / А.И. Чупилин. - М.: Дашков и К, 2006. - 153 c.

     13.  Шубенкова Е.В. Тотальное управление  качеством / Е.В. Шубенкова ; Рос.  эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: ЭКЗАМЕН, 2005.- 254 c.

     14.  Стандарты и качество [доступ: www.stq.ru ]