Этапы развития менеджмента качества

1 этап. Лозунг: "Качество продукции как соответствие стандарту".
Возникновение данного этапа связано с появлением системы Тейлора (1905 г), которая организационно полагала установление технических и производственных норм инженерами, обязательных для выполнения рабочими.
2 этап. Лозунг: "Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов".
В 1924 г Вальтером Шухартом была разработана концепция, утверждавшая с точностью дефектов, становится вариацией процесса, и необходимо не искать виноватого среди персонала, а направить все усилия на стабилизацию процессов производства.
3 этап. Лозунг: "Качество продуктов, процессов и деятельности как соответствие требованиям рынка".
В 50-е года, исправляя основной недостаток концепции Шухарта, американский ученый в области качества Фейгенбаум разработал систему TQC (Total quality control), или «концепция всеобщего контроля качества».
4 этап. Лозунг: "Качество, как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих".
Переход к данному этапу начался в 70-80 гг, его можно обозначить появлением в 1987 г серией новых международных стандартов на системы менеджмента качества ISO 9000. В 1994 г вышла вторая версия стандарта, в 2000 — третья версия, и вскоре ожидается выход четвертой версии стандарта.
5 этап. Лозунг: "Качество, как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев фирмы, потребителей и служащих".