Анализ функционирования системы управления качеством в ООО «Центр услуг»

 

 (1.5)

 

По сути этой вероятностью определяется вероятная доля годной продукции (по контролируемому параметру). Если из единицы вычесть вероятную долю годной продукции, то получим вероятную долю дефектной продукции, которую обозначим через :

 

 (1.6)

 

Граница регулирования для контрольных  карт средних арифметических значений определяют также с помощью закона нормального распределения. В качестве случайной величины используют значение :

 (1.7)

 

где – выборочное среднее арифметическое значение случайной величины ;  – математическое ожидание случайной величины при налаженном состоянии технологического процесса (обычно за принимают середину поля допуска); – среднее квадратическое отклонение выборочного среднего ( ), которое связано со средним квадратическим отклонением случайной величины соотношением

 

 (1.8)

 

Случайная величина , как и случайная величина , распределена нормально, причем ее математическое ожидание равно нулю, а среднее квадратическое отклонение равно единице. Поэтому, для решения задачи статистического регулирования можно использовать таблицу функции нормированного нормального распределения. Тогда условием налаженности технологического процесса является выполнение неравенства:

 

 (1.9)

 

где – критические значения, которые для статистического регулирования обычно устанавливают равными +3, -3. Отсюда получаем:

 

 (1.10)

Таким образом, процесс будет признаваться налаженным до тех пор, пока выборочное среднее арифметическое не превысит значение в левой или правой частях этого неравенства, которыми определяется положение границ регулирования на контрольной карте средних арифметических значений. Обозначим их – для верхней границы регулирования и – для нижней границы регулирования [7].

 

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА В ООО «Центр услуг»

2.1. Общая характеристика ООО «Центр услуг»

Анализируемое предприятие – общество с ограниченной ответственностью «Центр услуг», основанное в 2004 году в г. Тула, занимается строительством торговых площадей и сдачей в наем нежилого недвижимого имущества.

На сегодняшний день перечень оказываемых  данной организацией услуг достаточно широк:

Предпроектные работы и проектирование:

• исследовательские работы;
• расчётно-аналитические работы;
• определение стоимостных и финансовых параметров проекта;
• подготовка технико-экономических обоснований проектов;
• выбор технологии производства;
• оптимизация технологических процессов;
• организация проектно-конструкторских работ;
• подготовка документов для проведения подрядных торгов на проектирование;
• оценка тендерных предложений и выбор проектных организаций;
• контроль хода выполнения проектных и изыскательских работ, контроль и оценка промежуточных этапов разработки проектной документации;
• защита проектных решений в органах экспертизы.

Поставка и комплектация:

• маркетинговая оценка (анализ рынка, определение поставщиков);
• контроль сроков и качества изготовления и поставки оборудования;
• организация складского хранения;

Строительство:

• выбор генподрядных и субподрядных организаций;
• организация работ по получению разрешительной документации по подготовке строительного производства;
• организация и координация деятельности авторского и технического надзора;
• рассмотрение и принятие решений о внесении изменений в рабочую документацию;
• организация и координация деятельности генподрядных и субподрядных организаций на строительной площадке;
• мониторинг хода работ при строительстве – постоянный, систематизированный контроль процесса, объёма и сроков строительно-монтажных работ.

Сопутствующие услуги:

• разработка линейных графиков, планов мероприятий, работ по проекту;
• разработка регламентов взаимодействия между участниками проекта;
• распределение во времени плановых затрат проекта (бюджет проекта);
• расчёт денежных потоков по проекту;
• калькулирование инжиниринговых услуг на основе плана работ по проекту, определение стоимости инжиниринговых услуг;
• рассмотрение и урегулирование спорных вопросов в ходе строительства, между заказчиком, проектировщиком, поставщиками, подрядчиками.

Основной целью ООО «Центр услуг» в области качества является обеспечение  безопасности и надежности объектов строительства.

Для достижения поставленной цели руководство  ставит следующие задачи:

• вовлечение всех работников ООО «Центр услуг» в осознанную реализацию политики в области обеспечения качества;
• обеспечение поставки для строительства оборудования, изделий и материалов, удовлетворяющих требованиям качества, безопасности и надежности эксплуатации;
• организация строительства таким образом, чтобы все строительно-монтажные и пусконаладочные работы осуществлялись в соответствии с требованиями проектной документации, норм и правил;
• охрана окружающей среды.

Списочная численность работников на 30 декабря 2010 г - 218 человек.

Структура управления ООО «Центр услуг» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

2.2. Анализ функционирования системы управления качества в ООО «Центр услуг»

Диагностика финансового состояния  дает возможность комплексной оценки функционирования предприятия в области финансов и качества, позволяет выявить проблемные участки и осуществляется через следующие этапы:

1 этап диагностики предполагает  проведение финансово-экономического  анализа предприятия, используя  методы горизонтального и вертикального  анализа бухгалтерской отчетности, в данном случае отчета о прибылях и убытках. Отчет о прибылях и убытках за 2010 год представлен в Приложении 1.

Анализ финансовых результатов, проведенный  на основании формы бухгалтерской  отчетности «Отчет о прибылях и убытках» дает возможность судить об эффективности работы организации за 2010 год. Анализ позволяет определить, за счет чего была получена прибыль (убыток) в том или ином отчетном периоде, и определить динамику роста (падения) прибыли.

Согласно горизонтальному методу сравнивается финансовая информация из отчета о прибылях и убытках за два последующих года; определяется увеличение или уменьшение показателей  одного года по сравнению с другим, а также, принимая первый год за базисный, рассчитываются процентные изменения. Цель горизонтального и вертикального анализа финансовой отчетности состоит в том, чтобы наглядно представить изменения, произошедшие в основных статьях отчета о прибыли и помочь руководству предприятия принять решение в отношении того, каким образом продолжать свою деятельность.

По результатам проведенного горизонтального  и вертикального анализа представленного  в Приложениях 2 и 3 можно сделать  следующие выводы:

Выручка в 2010 году увеличилась на 2,04% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, на это в основном повлияло увеличение себестоимости проданной продукции (торговых площадей) на 8,5%.

Валовая прибыль за 2010 год сократилась  на 22,68% или на 13066 тыс. руб. по сравнению  с предыдущим годом.

Чистая прибыль предприятия увеличилась на 115,47%, это стало возможным за счет уменьшения налога прошлых лет.

Себестоимость в выручке в 2010 году составила 84,22%, что на 5% больше по сравнению  с 2009 годом. Прибыль от продаж в 2010 году уменьшилась в выручке и составила 13,44%.

Валовая прибыль в 2010 году уменьшилась  и составила всего 15,78% к выручке  по сравнению с 20,83% в 2009 году. На это  повлияло так же увеличение себестоимости  продукции. Однако чистая прибыль за 2010 год составила 24,26% в выручке, это  больше, чем в 2009 году.

2 этап диагностики предполагает  проведение финансово-экономического  анализа предприятия, используя  финансовые коэффициенты с рекомендуемыми  значениями, осуществляется через  анализ финансовой устойчивости  предприятия.

Показатели финансовой устойчивости предприятия характеризуют структуру используемого предприятием капитала с позиции его платежеспособности и финансовой стабильности развития. Эти показатели позволяют оценить степень защищенности инвесторов и кредиторов, так как отражают способность предприятия погасить долгосрочные обязательства. Данную группу показателей еще называют показателями структуры капитала и платежеспособности либо коэффициентами управления источниками средств.

Анализ финансовой устойчивости проводим при помощи специальных показателей (коэффициентов):

• коэффициент автономии;
• коэффициент финансовой зависимости;
• мультипликатор собственного капитала;
• коэффициент покрытия инвестиций;
• коэффициент иммобилизации имущества (Таблица 2).

 

Таблица 2

Анализ финансовой устойчивости ООО «Центр услуг»

Наименование показателя	Рекомендованные значения	2009 г.	2010 г.
1. коэффициент автономии	≥ 0,5	0,85	0,9
2. коэффициент финансовой  зависимости	≤ 1	0,17	0,11
3. мультипликатор собственного  капитала	1 - 2	1,17	1,11
4. коэффициент покрытия  инвестиций	0,75 - 0,9	0,88	0,9
5. коэффициент иммобилизации  имущества	нет	0,42	0,60

 

Коэффициент автономии характеризует, в какой степени активы сформированы за счет собственных средств.

Коэффициент автономии больше рекомендованного значения в 2009г. Он составляет 0,85, а в 2010г. он увеличился на 0,05 и равен 0,9. Это свидетельствует об увеличении финансовой прочности предприятия, его стабильности и независимости от внешних кредитов. Таким образом, более 85% активов предприятия сформированы за счет собственного капитала.

Коэффициент финансовой зависимости (плечо финансового рычага), характеризует  в какой степени предприятие  зависит от внешних источников финансирования, то есть, сколько заемных средств  привлекает предприятие на 1 руб. вложенных  в активы собственных средств.

В 2010 г. показатель уменьшился на 0,06 и  составил 0,11, это свидетельствует  об уменьшении зависимости предприятия  от привлечения заемных средств. Это означает, что на 1 рубль собственного капитала предприятие привлекало от 11 до 17 копеек заемного капитала, то есть кредиторы практически не участвуют в финансировании предприятия.

Показатель в 2010 году уменьшился на 0,06 и составил 1,11.

Коэффициент покрытия инвестиций характеризует  долю имущества предприятия связанного с долгосрочными источниками их финансирования. Значение коэффициента покрытия инвестиций на конец периода равно 0,9, что равно допустимой величине, это значит, что доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала составляет 90%.

Коэффициент иммобилизации имущества показывает, какова доля внеоборотных активов в стоимости всех средств предприятия. Значение коэффициента иммобилизации имущества в 2010 г. равно 0,60, что выше, чем в 2009 году на 0,18 и говорит о том, что доля оборотных активов в имуществе снизилась.

3. этап проведения анализа финансово-экономического состояния предприятия - анализ объема выпуска, реализации и себестоимости продукции за 2009-2010 годы.

Анализ развития объемов производства показал, что выпуск продукции за 2009-2010 гг. сократился на 0,19% или на 523 тыс. руб., а вот объем выручки от продаж увеличился на 2,04%, этому способствовало увеличение себестоимости продукции на 8,5%.

При анализе себестоимости наблюдается  ее рост в 2010 году на 8,5%, что составило 84,22% в выручке, что обусловлено увеличением брака.

4 этап диагностики - анализ качества  продукции.

Особое внимание при диагностике  финансового состояния предприятия  следует уделить анализу качества продукции (продаваемых и сдаваемых  в наем торговых площадей).

Качество выпускаемой продукции за 2010 год характеризуется следующими данными:

- количество зарекламированных  (признанных) торговых площадей за 2010 год составило 126 шт. против 98 шт. в 2009 году;

- объем зарекламированной продукции  в действующих ценах составил 388344 руб. против 372853,74 руб. в 2009 году;

- удельный вес зарекламированной  продукции в общем, объеме товарной  продукции составил за 2010 год  0,15%, удельный вес зарекламированной  продукции за 2009 год - 0,15%;

- процент сдачи продукции ОТК  с первого предъявления (среднеарифметический процент) составил 98,09% против 97,83% в 2009 году;

В таблице 3 представлены данные о  качестве выпускаемой продукции  за 2009 год.

 

 

 

Таблица 3

Данные о качестве выпускаемой продукции ООО «Центр услуг»

№ п/п	Наименование показателей	Ед. измерения	2009 г.	2010 г.
1	Количество признанной зарекламированной продукции	штук	98	126
2	Объем зарекламированной  продукции:	руб.	372853,74	388344
3	Удельный вес зарекламированной  продукции в общем объеме товарной продукции	%	0,15	0,15
4	Потери от рекламаций: в т. ч. расходы по рекламациям	руб.	356424 12948,97	301896,17 13830,61
5	Удержано с виновных за бракованную продукцию:	руб.	9142,18	11362,09
6	Удельный вес потерь от рекламаций в себестоимости:	%	0,16	0,12
7	Принята продукция ОТК с первого предъявления (среднеарифметический процент)	%	97,83	98,09