Основные права потребителей

       3.2. Сведения о товаре (работе, услуге)

         В обязанности изготовителя (исполнителя,  продавца) входит своевременное  предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора.

         В Законе установлено, что информация  должна предоставляться на русском  языке, а по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) дополнительно на государственных языках субъектов Федерации или родных языках народов России.

         Информация о товарах (работах,  услугах) в обязательном порядке  должна содержать: 

       - обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

       - сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

       - цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

       - гарантийный срок, если он установлен;

       - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

       - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

       - информацию об обязательном подтверждении соответствия отдельных категорий товаров (работ, услуг);

       - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

       - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

       - на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

         Если приобретаемый потребителем  товар был в употреблении или  в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.  

      4. Право на возмещение  ущерба

        Закон не только предусматривает  обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) предоставить потребителю  информацию о себе и о реализуемых товарах (услугах), но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей.

        Так, если продавец (исполнитель), не предоставил покупателю полной  и достоверной информации о  товаре (работе, услуге), то потребитель  может потребовать: 

      - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

        - соразмерного уменьшения покупной цены;

      - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

        - расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        При этом потребитель вправе  потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

        В том случае, если вследствие  не предоставления потребителю  полной и достоверной информации  о товаре (работе, услуге) был нанесен  вред жизни, здоровью и имуществу  потребителя, последний вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме вне зависимости от того состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.  

      5. Сроки ответственности

      Исходя  из интересов безопасности граждан, Закон устанавливает правило: если товар (работа) по истечении определенного времени может представлять опасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, то установление срока службы на эти товары (результаты работ) становится обязательным требованием для изготовителя.

        Законом введено понятие «срок  годности». Так, на товары (результаты  работ), использование которых по  истечении определенного срока  представляет опасность для жизни  и здоровья потребителей, окружающей  среды или может причинить  вред имуществу потребителей, устанавливается срок службы (годности).

        Цель установления этих сроков  состоит в том, что использование  соответствующих товаров по прямому  назначению за их пределами  недопустимо или даже невозможно  ввиду достижения предельного  технического состояния или приобретения каких-либо вредных качеств, в результате их использование становится опасным.

        Сроки службы устанавливают обычно  для машин, приборов и других  товаров длительного пользования,  а срок годности — для пищевых  продуктов, лекарств и т. п. 

        В течение этого срока изготовитель (исполнитель) несет определенные обязанности, направленные на обеспечение возможности использования продукции, и ответственность за их неисполнение или не надлежащее исполнение.

        Продажа товаров с просроченным  сроком годности запрещается. Своеобразной разновидностью срока годности является срок реализации, который устанавливается для ряд скоропортящихся товаров (молочные, кондитерские изделия и т. д.). Предельный срок реализации указывается на упаковке, таре, в накладной.

        Товары с истекшим сроком реализации считаются утратившими свои потребительские свойства и не могут быть реализованы потребителю. Закон не устанавливает, кем определяется срок годности.

        Закон предусматривает право  изготовителя (исполнителя) кроме  сроков службы или сроков годности устанавливать на товар гарантийный срок. Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями, например, обязуется за свой счет устранить возникшие недостатки, а в отдельных случаях и заменить товар на новый.

        Гарантийные сроки исчисляются  со дня продажи товара потребителю.  Если день продажи установить  невозможно, эти сроки исчисляются  со дня изготовления товара.

        При продаже товаров по образцам, по почте, а также в других случаях, когда момент заключения договора купли-продажи не совпадает с передачей товара потребителю, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товары нуждаются в специальной установке (подключении или сборке) — со дня их производства.

        Гарантийные сроки на результаты  работ, услуг должны исчисляться  со дня принятия работы (услуги) потребителем, а в случае несвоевременного  ее принятия по вине потребителя  — со дня установленного договором  срока исполнения услуги.

        Закон предоставляет продавцам  право установления дополнительной  гарантии. Эта гарантия может  быть установлена только сверх  гарантийного срока, установленного  изготовителем. Продавец имеет  право установить дополнительную  оплату за право пользоваться  гарантией и предоставить потребителю возможность приобрести товар с дополнительной гарантией или без нее.

        Как правило, товары приобретаются  для длительного пользования,  и потребителю небезразлично,  кто и как будет обслуживать  товар после окончания гарантийного срока. Охраняя интересы граждан, Закон возлагает на изготовителя определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара.

        В соответствии с требованиями  Закона изготовитель обязан обеспечить  ремонт и техническое обслуживание  товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение установленного изготовителем срока службы или в течение десяти лет с момента снятия товара с производства, если срок службы не установлен.

        Если предприятие-изготовитель товара  этих обязанностей не выполняет  и потребитель сталкивается с  невозможностью отремонтировать  товар, у него возникают дополнительные права, например, право на устранение недостатков за счет изготовителя, а в некоторых ситуациях — и на замену товара.

      Заключение

      Законодательство  защищает наши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться.

      Так же знание своих основных прав дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права.

 

Список  использованной литературы

     1.  Федеральный Закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского Кодекса Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 11.10.2007)// Российская газета № 241, 27.10.07

     2.  Комментарий к Закону РФ ОТ 7 февраля 1992 Г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный) (Н.Ю. Иванова, Е.А. Игнатова, М.А. Шевченко) по состоянию на 07.06.2008.

     3.  Сутягин А.В. «Все о защите прав потребителей»// Российский бухгалтер, М., 2008

     4.  Разъяснения о некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей»// Закон 1996 г., №6, стр. 87-92.

     5.  Положение о Государственное Инспекции по торговле, качестве товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95-96.

     6.  Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров от 27.01.2009 г. // Сборник актов президента и правительства РФ, от 15.12.2006 N 770

     7.  Щирский Д.А. «Потребитель и его права» // Эксмо, М., 2008, стр.20-40