Способы разрешения конфликтов

 
 

Федеральное агентство по образованию  и науке 

Стерлитамакский филиал

ГОУ ВПО «Башкирский  Государственный  Университет» 
 

Юридический факультет  
 
 

Кафедра Гуманитарных Дисциплин 
 
 
 
 
 

Реферат 

По  дисциплине: «Конфликтология» 
 

На  тему: Способы разрешения конфликтов. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент I курса (ОДО)

Группа_____12_______________

     Артамонов  Д.С.       

     Проверил: ст. пр. Акъюлова М.З.               

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Стерлитамак, 2011 
 

     План: 
 

1. Введение…………………………………………………….... 3 с.

 

2. Профилактика  конфликтов..…..…………………………….. 5 с.

 

3. Урегулирование  конфликтов..………………………………. 6 с.

 

4. Переговоры  …………………………………………….....….. 8 с.

 

5. Виды и  классификация переговоров..………………………..9 с.

 

6. Функции переговоров………………………………………...10 с.

 

7. Заключение…………………………………………………….11 с.

 

8. Литература……………………………………………………. 13 с.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение: 

  Целью данного реферата является анализ основных способов разрешения конфликта. 
  Задачи: 
1. Провести отбор литературы по данной тематике. 
2. Рассмотреть профилактику и урегулирование конфликтов. 
3. Проанализировать переговоры как универсальное средство разрешения конфликтов. 
  Предмет исследования: анализ основных способов разрешения конфликта. 
  Объект исследования: способы разрешения конфликта. 
  Актуальность данной тематики обусловлена тем, что социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы. 
  Вопросы о возможности существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением дисфункций организаций, аномалией в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми в некоторой мере освещает данное исследование. 
  Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.  
Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук. Так профессор Н.В.Михайлов писал: “Конфликт - это стимул и тормоз прогресса, развитие и деградация, добро и зло”. 
  Эйнштейн замечал, что природа сложна, но не злонамеренна. Природа конфликтов иная: конфликтующие стороны могут быть злонамеренными, доброжелательными или нейтральными, порою сами не ведая и тем более не зная истинных тенденций другой стороны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Профилактика  конфликтов: 

  Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно - управленческого и морально-этического характера. 
  Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей. 
1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы. 
2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний, предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. 
3. Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. При возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения. 
4. Еще одним действенным инструментом предупреждения конфликта является метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых, так или иначе, учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а, следовательно, помогают избежать конфликтов. 
5. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. С точки зрения предупреждения конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство.  
6. И, наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов назван методом «психологического поглаживания». Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке.  
  Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

   
 
 
 
 

Урегулирование  конфликтов: 

  Цель состоит в разрешении конфликтов, возникших или потенциальных, путем нахождения решения или консенсуса путем добровольного совместного поиска решения; таким образом уменьшаются затраты времени и средств на альтернативные юридические процедуры; таким образом устраняются помехи, строится доверие и вырабатываются решения, при которых выигрывают все. Это общий термин для обозначения механизма, который рассматривается как аспект нахождения консенсус.

  В некоторых случаях заинтересованные стороны (стейкхолдеры) напрямую общаются друг с другом, совместно выявляют проблемы, рассматривают решения и возможности и движутся в сторону достижения договоренности. В этом процессе может участвовать нейтральный помощник (фасилитатор), активно помогающий разрешению конфликта, направляя процесс переговоров или выполняя функции посредника в материально-правовых вопросах.

  При других подходах обычно привлекаются эксперты или арбитры третьей стороны. Если разрешением конфликтов заниматься правильно, можно высвободить энергию и направить ее совместный подход к вопросу. Разрешение конфликтов может стать гибким инструментом, который, при правильном применении, уменьшает поляризацию вопросов, трату сил на шумное решение проблем и связанные с этим расходы. 
 
 
 
 
 
 
 

Переговоры  как социально-психологический  феномен: 

  Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В узком смысле рассматривается как один из методов альтернативного урегулирования споров. В более широком смысле, переговоры — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

  Переговоры  являются самым широко используемым  способом урегулирования конфликтов. Это является таковым, потому что конфликт не должен вести негативных последствий, а после переговоров люди приходит к мирному способу решению конфликт и к удовлетворению обоих сторон. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Виды  и классификация  переговоров: 

  Существуют две основные разновидности переговоров:

• позиционные;
• рациональные.

Описанные выше две разновидности переговоров  также могут проходить как:

• мягкие переговоры;
• жёсткие переговоры.

Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мягкой и жёсткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жёстких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.

Относительно  других классификаций переговоров, то они различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизмом принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Функции переговоров: 

• Поиск совместного  решения проблемы – это разрешение конфликтной ситуации посредством всех сторон конфликта.
• Информационная функция – обеспечивает информацией все стороны конфликта о друг друге или же оглашение конфликта в СМИ
• Коммуникативная функция – деятельности связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и ее отдельных членов для достижения общих целей.
• Регулятивная функция – выражается в позитивном регулировании общественных отношений и направлена на правомерное.
• Пропагандистская функция – заключается в активном воздействии на общественное мнение с целью разъяснения широким кругам своей позиции, оправдания собственных действий, предъявления претензий противоположной стороне, обвинения противника в противоправных действиях, привлечения на свою сторону новых союзников и т.п.
• Решение собственных внутренне- и внешнеполитических задач.

 

  В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция поиска совместного решения должна оставаться приоритетной. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение: 

  Целью данного реферата выступал анализ основных способов разрешения конфликта. 
  Были реализованы следующее задачи: 
1. Провести отбор литературы по данной тематике. 
2. Рассмотреть профилактику и урегулирование конфликтов. 
3. Проанализировать переговоры как универсальное средство разрешения конфликтов. 
  И в заключение необходимо отметить: 
1. Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно - управленческого и морально-этического характера. 
2. Существуют различные способы или стили поведения для регулирования межличностных конфликтов. Существуют 5 конкретных стилей или способов управления конфликтами: интегрирование, доминирование, уступчивость или сглаживание, избегание и компромисс.  
3. Универсальным средством разрешения конфликтов являются переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные конфликты, но даже международные войны. Для переговоров должны возникнуть условия. Главной функцией переговоров является поиск совместного решения проблемы.  
4. Выделяются две основные стратегии ведении переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения, и 2) переговоры на основе интересов, предполагающие партнерский тип поведения. 
5. Выбор той иди иной стратегии во многом зависит от ожидаемых последствий переговоров для каждой из сторон, от понимания успеха переговоров их участниками. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература: 

1. Майерс Д. Социальная психология: Пер. с англ. - СПб., 1996.
2. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.
3. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн. 1996
4. Сулимова Т.Т. Межличностные конфликты: теоретическое и практическое пособие // Конфликты в современной России. М. 1999.
5. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. - М., 1997.
6. Основы конфликтологии. /Под ред. В.Н.Кудрявцева. М. 1997.