Основные стратегии ведения и динамика переговоров

Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "конфликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. Сущность, типы и функции переговоров………………………..4
1.1 Понятие переговоров……………………………………………………...4
1.2 Основные принципы………………………………………………………5
1.3 Особенности и преимущества переговоров……………………………...6
1.4 Типы переговоров…………………………………………………………7
1.5 Функции переговоров……………………………………………………..8
ГЛАВА 2. Основные стратегии ведения переговоров……………………..10
2.1 Позиционный торг………………………………………………………..10
2.2 Переговоры на основе интересов………………………………………..12
ГЛАВА 3. Динамика переговорного процесса……………………………..15
3.1 Подготовка к переговорам……………………………………………….15
3.2 Ведение переговоров……………………………………………………..16
3.3 Анализ результатов переговоров………………………………………..18
ГЛАВА 4. Тактические приемы ведения переговоров…………………….19
4.1 Тактические приемы при позиционном торге………………………….19
4.2 Тактические приемы ведения конструктивных переговоров………….20
4.3 Тактические приемы, носящие двойственный характер……………….21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………24
БИБЛИОГРАФИЯ ……………………………………………………………25