Основные
подходы к управлению качеством
образования
Подходы
к управления качеством обазования
- В теории и
практике управления качеством образования
также можно выделить несколько
основных подходов:
- - научный подход
заключается в разработке понятий, научно
обоснованных критериев и методических
рекомендаций абсолютно для всех позиций,
существующих в образовательной организации.
При этом, в различных системах управления
(иерархической или демократической) существует
свой подход;
- - процессный,
согласно которого управление качеством
рассматривается как процесс, серия непрерывных
взаимосвязанных действий (управленческих
функций), каждое из которых, также, является
процессом. К таким функциям можно отнести
планирование, организацию, распоряжения,
координацию и контроль. Процессный подход
концептуализирован в стандарте ИСО 9000-1994,
и стал применяться на практике с вводом
стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Основой
системы менеджмента качества образовательной
организации, в соответствии с требованиями
стандарта ISO 9001:2000, является:
Подходы
к управления качеством обазования
- 1) ориентация
на потребителя;
- 2) ведущая роль
руководства в постановке целей и их достижении;
- 3) вовлеченность
всех сотрудников в решение задач ВУЗа;
- 4) процессный
подход к организации всех видов деятельности;
- 5) системный подход
к управлению;
- 6) постоянное
улучшение качества продукции.
Модель управления
- Таким образом,
процессная модель управления качеством
актуализирована стандартами и
ГОСТами, и целеориентирует ВУЗ на удовлетворение
потребностей потребителей и рынка труда
с помощью управления процессами.
- - системный, позволяющий
рассматривать образовательную организацию
в качестве системы. Использование системного
подхода, применительно к управлению качеством
образования, основано на представлении
управления качеством как системы, и предполагает
применение следующих принципов:
Модель управления
- 1) структурности;
- 2) реализации
целостной совокупности функций управления;
- 3) иерархической
организации управления качеством;
- 4) взаимосвязи
внешних и внутренних факторов на различных
этапах функционирования системы-преемственности.
Подходов
к качеству образования
- 1) Анархический,
в основе которого лежит убеждение
о бесполезности введения стандартов
и субъективности определения
критериев качества. На взгляд
автора, данный поход не является
научным.
- 2) Подход управления
качеством по результату может быть эффективным
только в условиях иерархической системы
организации. Данный подход восстанавливает
традицию советской педагогики на единообразие,
с небольшой коррекцией и осовремениванием
самих критериев качества [5].
Подходов
к качеству образования
- 3) Технологический
подход характеризуется наличием
ряда целей образования и способов
их достижения, и эффективен в
условиях демократического управления
и рынка образовательных услуг.
Предполагается, что стандарты и
критерии качества должны разрабатываться
применительно к конкретной технологии.
При реализации данного подхода
может возникнуть ситуация, когда
каждая образовательная организация
будет иметь свой стандарт
качества, что обусловит трудности
в проведении инспектирования,
лицензирования и аккредитации
данной образовательной организации
из-за отсутствия унифицированных
стандартов качества.
Подходов
к качеству образования
- 4) Методологический
(рефлексивный) подход предполагает
мобильность и реагирование на
изменение целей образования
и условий их реализации, а
также, удержание ценностных и
прагматичных рамок. Он не исключает
стандартизацию и унификацию
как способ упорядочения деятельности.
Однако приоритетным является
не столько сама технология, сколько
сохранение принципов гуманизации,
гуманитаризации, демократизации образования.
То есть, критерии качества отрабатываются,
исходя из аксиологии и культуры, а не
их средств и результатов образования.
Может «срабатывать» в условиях демократического
управления образованием для элитарных
педагогик [3].
Выводы
- Таким образом,
развитие управления качеством образования
на современном этапе связано
с формированием различных подходов
к решению проблем качества. Управление
качеством образования, возникшее
в ответ на объективную потребность
человечества в получении высококачественного
образования, ориентируется в наши
дни на достаточное качество жизни.
Управление, обеспечение и улучшение
качества, рассматриваемые как стратегия
развития производительных сил и
производственных отношений, ориентированные
не только на выживание, но и на процветание
общества, предприятия и каждого
человека, неотделимы от общей системы
управления. В этой связи, подход, рассматривающий
развитие общего управления качеством
в образовании, во взаимосвязи с
развитием общего менеджмента, на взгляд
автора, наиболее удачен.
основные
факторы качества образования
- ) понимание
потребностей общества и его
требований;
- 2) надежность;
- 3) восприимчивость;
- 4) конкурентоспособность;
- 5) доступность;
- 6) вежливость;
- 7) общение (коммуникация);
- 8) авторитет;
- 9) безопасность.[1].
Модель системы
управления качеством
- 1) подсистема
управленческих подходов, используемых
для решения конкретных задач,
ориентированных на качественное
изменение какого-либо образовательного
фактора;
- 2) подсистема
теоретико-методологических оснований,
представленных на уровнях общенаучном,
стратегическом, практико-ориентированном,
конкретно-научном и факторном;
Модель системы
управления качеством
- 3) подсистема
ценностной сущности компонентов
и факторов образования различной
природы (духовность, мотивация,
компетентность и т.д.).
Задачи качества
образования
- -
определение и концептуализацию целей
в области качества образования;
- - выявление требований
рынка труда и потенциальных работодателей;
- - установление
базового комплекса процессов как открытой
модели;
- - разработка и
адаптация методов управления процессами,
обеспечивающих функционирование и развитие
образовательного учреждения;
- - осуществление
документального оформления системы менеджмента
качества;
- - осуществление
контролирования процессов посредством
проведения внутреннего аудита.
Список использованных
источников
- 1. Багаутдинова
Н.Г.Концепция управления качеством образования
и возможности ее реализации в системе
подготовки инженерных кадров высшей
квалификации. // Журнал «Российское предпринимательство»,
№ 3, 5, 2004.
- 2. Коротков
Э.М. Управление качеством образования.
М.: Академический проект, 2007. 317 с.
- 3. Мацкевич
В.В. Полемические этюды. Лиепая, 1993.
- 4. Мацкевич
С.А. Методологические и научные подходы
к управлению качеством образования //
«Кіраванне ў адукацыі», №5, 2004.
Список использованных
источников:
- 5. Поташник
М.М. Качество образования: проблемы и
технологии управления. М.: Педагогическое
общество России, 2002.
- 6. Формирование
системы менеджмента качества в Вологодском
государственном техническом университете.
Коллектив авторов: Дерягин Р.В., Пахолков
Н.А., Мукасеева С.А., Сафонова О.В., Шепелева
Ю.В. Вологда, 2006
- 7. Управление
качеством образования. Под редакцией
М. М. Поташника. М.: Издательство: Педагогическое
общество России, 2006 г. 448 с.
- 8. Третьяков
П.И. Оперативное управление качеством
образования в школе. Теория и практика.
Новые технологии. М.: Издатальство «Скрипторий»,
2005. 568 с.
- 9. Третьяков
П.И., Шамова Т.И. Управление качеством
образования: сущность и проблемы. Сборник
материалов научной сессии ФПК и ППРО,
Москва, 2001.