Внутренняя и внешняя среда организации

2.3. Потребители

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную  цель бизнеса – создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в друкеровском смысле.

Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Важное  значение приобретают в современных  условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. 

2.4. Конкуренты

Влияние на организацию такого фактора как  конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия  четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Недооценка  конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Современное развитие науки и техники в условиях НТР существенно обострило конкурентную борьбу между фирмами. Важнейшим условием процветания фирмы является ее постоянное совершенствование и, прежде всего на базе современных достижений науки и техники. Научное открытие или принципиально новый товар или услуга могут вознести фирму на вершину успеха.

Вместе  с тем, нужно отметить, что конкуренция  иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами. 
 

 

3. Внешняя и внутренняя  среда организации  на примере МУП  ЖКХ «Сысертское» 

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального  хозяйства «Сысертское» создано в соответствии с решением органа местного самоуправления, осуществляющего права собственника имущества Муниципального образования «Сысертский район».

Предприятие является коммерческой организацией, имущество предприятия принадлежит на праве собственности Муниципальному образованию «Сысертский район».

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт, фирменное наименование.

Предприятие несёт ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему на праве хозяйственного ведения  имуществом.

Предприятие создано в целях решения социальных задач и удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Для достижения цели Предприятие осуществляет основные виды деятельности:

- обеспечение коммунальными услугами населения и других потребителей (отопление, водоснабжение, канализация);

- оказание услуг по содержанию и обслуживанию домохозяйств;

- ремонтно-строительные работы по жилищному фонду.

Предприятие не вправе осуществлять виды деятельности, не предусмотренные Уставом, кроме деятельности направленной на создание объектов социально-культурного назначения.

Основной  целью является комплексное решение  проблемы перхода к устойчивому  функционированию и развитию жилищной сферы, обеспечивающее доступность жилья для граждан, безопасные и комфортные условия проживания в нем.

Цели 

- комплексное осуществление реформ в сфере ЖКХ;

- разработка и реализация государственной политики в сфере ЖКХ;

- совершенствование системы управления;

- совершенствование финансового механизма;

- создание конкурентной среды и демонополизации;

- внедрение ресурсосберегающих технологий;

- снижение   издержек   производителей   на   жилищно-коммунальные услуги;

- проведение аудита и экспертиз тарифов; 

- создание механизма формирования тарифов;

- повышение материальной заинтересованности у работников данной сферы;

- повышение эффективности, устойчивости и надежности функционирования жилищно-коммунальных систем жизнеобеспечения населения;

- привлечение инвестиций в жилищно-коммунальный комплекс;

- улучшение качества жилищно-коммунальных услуг с одновременным снижением нерациональных затрат;

- адресная социальная защита населения при оплате жилищно-коммунальных услуг;

-  создание условий для развития жилищного и жилищно-коммунального секторов экономики и повышения уровня обеспеченности населения жильем путем увеличения объемов жилищного строительства и развития финансово-кредитных институтов рынка жилья;

- создание условий для приведения жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры в соответствие со стандартами качества, обеспечивающими комфортные условия проживания;

- обеспечение доступности жилья и коммунальных услуг в соответствии с платежеспособным спросом граждан и стандартами обеспечения жилыми помещениями.

Структура

Структура муниципального унитарного предприятия жилищно-коммунального хозяйства «Сысертское» (МУП ЖКХ «Сысертское»):

1. Директор  предприятия.

2. Главный  инженер предприятия.

3. Заместитель  директора по эксплуатации сетей.

4. Главная  бухгалтерия предприятия.

5. Юрисконсульт.

6. Инженер-программист.

7. Отдел  главного энергетика.

8. Производственно-технический  отдел.

9. Планово-экономический  отдел.

10. Отдел  по комплектации и коммерческим  вопросам.

11. Отдел  кадров.

12. Административно-хозяйственная  служба.

13. Городская  газовая котельная.

14. Электроремонтный  участок.

15. Очистные  сооружения.

16. Участок  по эксплуатации внешних сетей.

17. Жилищно-эксплуатационный  участок г.Сысерть.

18. Участок  по эксплуатации внутридомовых  сетей.

19. Ремонтно-механический  участок.

20. Ремонтная  группа.

21. Участок  механизированной уборки.

22. Жилищно-эксплуатационный  участок с.Кашино.

23. Жилищно-эксплуатационный  участок п.Асбест.

24. Автотранспортный  участок.

25. Участок  охраны.

Используемые  технологии на данном предприятии

Для уборочных  работ, используется как механический (сельхозтрактора), так и ручной труд (лопаты, мётла и т.д.). Трактора реконструируют сами работники ЖКХ, для наилучшей и удобной работы.

В строительно-ремонтных  работах, используются очистительные свойства водяной струи высокого давления (до 1000 bar) и сверхвысокого давления (более 1000 bar). Эти технологии активно используются там, где необходимо быстро, качественно и безопасно выполнить работы по очистке и подготовке поверхности под покраску, нанесению защитных покрытий.

Такое оборудование по-своему назначению многофункционально и позволяет выполнять широкий спектр. Например:

- Ремонт фасадов  зданий (удаление лакокрасочных  покрытий, штукатурки и т.п.); 
- Санация бетона и железобетона (в т.ч. полное удаление бетона); 
- Беспыльное, пожаробезопасное удаление коррозии с металла; 
- Очистка сварных швов от окалины; 
- Обмывка речных и морских судов, подготовка к нанесению покрытий; 
- Удаление любых покрытий, отложений с поверхностей; 
- Внутренняя и наружная чистка теплообменного оборудования, труб и коллекторов различных диаметров и конфигураций; 
- Прочистка канализационных стоков; 
- Пожаробезопасная резка различных материалов (стальные и железобетонные конструкции, стекло, натуральный камень и т.п.); 
- Тушение пожаров.

      Для утепления фасадов используется современный утеплитель стироплекс и теплосберегающая технология "вентилируемого фасада". В кровельных работах старый шифер заменяется высокотехнологичным материалом нового поколения с повышенным гарантийным сроком службы не менее 25 лет и более привлекательным дизайном.

Люди  этого предприятия  и их должностные  обязанности 

Общее руководство (ИТР): руководство всеми видами деятельности предприятия. Организация работы и эффективного взаимодействия производственных, эксплуатационных, управленческих и других структурных подразделений. Обеспечение выполнения предприятием планируемых количественных и качественных показателей по основным видам деятельности.

Бухгалтерский учет и финансовая деятельность (бухгалтерия): организация бухгалтерского учета на предприятии. Проведение единой финансовой политики, обеспечивающей снижение непроизводительных затрат, издержек производства. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, участие в формировании экономически обоснованных программ. Обеспечение своевременного составления  представления в соответствующие органы бухгалтерской и статистической отчетности. Осуществление контроля за сохранностью имущества предприятия. Организация учета  контроля за расходованием поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств.

Комплектование  и учет кадров (отдел кадров): оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством. Контроль за своевременным исполнением приказов и распоряжений руководителя предприятия. Подготовка материалов для квалификационной и аттестационной комиссий. Заполнение, учет и хранение трудовых книжек. Организация профессионального обучения рабочих и повышения квалификации руководителей и специалистов.

Материально-техническое снабжение (снабжение): обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материально-техническими ресурсами требуемого качества в соответствии с экономически обоснованными расчетами затрат (расходов), подкрепленных финансовыми средствами. Разработка проектов перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения производственной программы, а также создания необходимых производственных запасов на основе определения потребности материальных ресурсах с использованием прогрессивных норм расхода. Заключение договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставки. Обеспечение доставки материальных ресурсов, контроль их качества, комплектность и хранение на складах предприятия. Организация работы складского хозяйства.

Надзор  и контроль за капитальным  ремонтом и строительством производственных объектов (производственный отдел): разработка планов капитального ремонта, строительства и реконструкции, определение экономических обоснованных затрат на выполнение указанных работ. Заключение договоров с подрядными организациями. Руководство непосредственным выполнением работ по капитальному ремонту, строительству и реконструкции производственных объектов. Контроль качества применяемых материалов, изделий, конструкций в соответствии с утверждённой проектно-сметной документацией, техническими условиями и т.п.. Технический надзор и контроль за своевременным вводом в эксплуатацию объектов качеством выполнения всех строительно-монтажных и других строительных работ.